6 вопросов для укрепления отношений с клиентами
Многие продавцы, с которыми мы общаемся, с удовольствием рассказывают о своих методах продаж и о том, что у них получается хорошо. Разговоры часто переходят к теме клиентов: кто им нравится, а кого они продали бы самому дьяволу, если бы могли. Часто мы принимаем своих замечательных клиентов как должное. Это означает, что мы продолжаем получать отличные результаты с ними, но ожидаем этого и часто забываем относиться к ним как к клиентам, которых мы уважаем, восхищаемся, ценим и на которых полагаемся.
Независимо от того, как вы называете "замечательных" клиентов, вы можете использовать эти тесные отношения для построения долгосрочного партнерства. Это позволяет вам задавать вопросы, которые могли бы показаться неуместными или слишком резкими в общении с менее важными клиентами. Представьте, что ваши отношения с замечательными клиентами позволяют вам сблизиться с ними, проникнуть "под кожу", чтобы узнать, что именно можно и нужно сделать, чтобы еще больше развить это партнерство.
Примеры вопросов:
- "Что, по вашему мнению, делает наша конкуренция лучше, чем мы?" Этот вопрос был бы рискованным, если бы его задали новому клиенту, но, поскольку у вас близкие отношения с замечательным клиентом, он позволяет вам глубже погрузиться в мысли своего покупателя и понять, что можно улучшить, не рискуя будущим бизнесом.
- "Если бы я знал, что вы делаете в своем бизнесе не так, чтобы получить лучшие результаты, вы бы хотели, чтобы я вам об этом сказал?" Этот вопрос доказывает, что у вас консультативный подход, а не такой, который всегда ищет возможность продать. Он доказывает, что вы заботитесь о их бизнесе, и помогает вам и им сохранить эти хорошие партнерские отношения.
- "Какие улучшения вы хотели бы видеть в наших продуктах или услугах, о которых я мог бы рассказать в офисе/на заводе/дизайнерам? Я не могу ничего обещать, но было бы приятно знать." Опять же, это рискованно, потому что они могут говорить об улучшениях, которые вы не можете реализовать. Но, получив ответы, вы сможете взглянуть на развитие собственной осведомленности о продуктах и держать ухо востро, чтобы не пропустить новые идеи. Вы - глаза компании в поле, и иногда честная обратная связь от клиентов может помочь вам внести изменения, которые сделают ваши продукты еще более привлекательными для бизнеса. Обратная связь конечных пользователей - это золото, а ваши замечательные клиенты - настоящая золотая жила информации.
- "Кого вы знаете, кто также мог бы воспользоваться этими продуктами или услугами?" Ваши замечательные клиенты могут стать отличным источником рекомендаций для вас, потому что они пользовались вашими продуктами, видели результаты, адаптировались к изменениям, которые вы внесли, и почувствовали на себе преимущества для своего бизнеса. Какая замечательная возможность помочь другим испытать то, чего они добились!
- "Могу ли я получить от вас короткий видеоотзыв для нашего сайта?" Вы не можете попросить об этом обычных клиентов, поскольку еще не доказали свою ценность. Но отзыв замечательного клиента был бы очень ценным для главной страницы вашего сайта. Представьте себе полдюжины быстрых отзывов от клиентов, которые...
(Текст обрывается, так как в вашем исходном тексте информация неполная. Вы можете самостоятельно добавить завершение фразы).
Что такое геймификация?
Геймификация - это процесс применения игровых механик и элементов в неигровых контекстах для повышения мотивации, вовлеченности и продуктивности. Она использует принципы игрового дизайна, такие как награды, прогрессия, соревнование, чтобы сделать задачи более интересными и увлекательными.
Основные элементы геймификации:
1. Механика:
Это основные элементы игрового дизайна, такие как:
- Очки: Системы очков позволяют отслеживать прогресс и достижения пользователей.
- Уровни: Предоставляют пользователям чувство прогресса и достижения целей.
- Лидерборды: Стимулируют конкуренцию и мотивируют пользователей к достижению лучших результатов.
- Награды: Внутренние или внешние поощрения за достижения.
- Вызовы: Задачи, которые побуждают пользователей преодолевать трудности и совершенствоваться.
2. Динамика:
Это психо-социальные аспекты геймификации, которые мотивируют пользователей:
- Соревнование: Стимулирует пользователей стремиться к лучшим результатам.
- Сотрудничество: Позволяет пользователям работать вместе для достижения общей цели.
- Прогресс: Создает чувство достижения и мотивирует пользователей продолжать взаимодействовать.
- Знание: Позволяет пользователям изучать новые вещи и получать знания.
3. Эстетика:
Это визуальные и звуковые элементы, которые создают привлекательный и вовлекающий игровой опыт:
- Визуальный стиль: Оформление, которое привлекает внимание и соответствует тематике.
- Звуковые эффекты: Звуковые сигналы, которые создают настроение и повышают вовлеченность.
- Анимация: Придает динамику и делает интерфейс более интересным.
Геймификация может быть успешно внедрена в различных сферах деятельности, включая образование, здравоохранение, бизнес. Одним из вариантов программ внедрения геймификации в бизнес является ACHIVX, которая предлагает комплексное решение для мотивации сотрудников и повышения их продуктивности.
ACHIVX: платформа геймификации для бизнеса
ACHIVX - это платформа, которая позволяет внедрить геймификацию в ваш бизнес с помощью интуитивно понятного интерфейса и широкого спектра функций. Она предоставляет инструменты для создания собственных игровых механик, наград, вызовов и лидеров. ACHIVX помогает повысить мотивацию сотрудников, укрепить командный дух и улучшить показатели бизнеса.