Пять потребностей покупателей, которые сделают вас незаменимыми
В беседах с различными типами покупателей мы часто спрашиваем, что мотивирует их оставаться верными поставщикам. Многие поставщики считают, что это хорошая стоимость, низкие цены и качественная продукция. Но задумывались ли вы когда-нибудь, как концепция «удовлетворения продажи» влияет на эту уравнение?
Существует множество различных типов продаж, но ответы, которые мы получаем, часто доказывают, что эти вещи только позволяют вам добраться до первой базы. Они выводят вас на поле игры и являются основой, которая лишь позволит открыть дверь. Что же заставляет покупателей действительно хотеть работать с вами? Что заставляет их продолжать покупать у вас и формировать долгосрочную лояльность?
Ответы на эти вопросы помогут вам определить, на чем нужно сосредоточиться при работе с потенциальным покупателем или при попытке повысить лояльность существующего. Проще говоря, именно решение и превышение потребностей покупателей сделают вас лидером в списке. Каковы эти потребности, которые, будучи удовлетворенными, сделают вас незаменимыми для потенциальных клиентов и существующих клиентов?
Вам может потребоваться персонализировать этот список и дополнить его в зависимости от вашего конкретного рынка и отрасли, но вот пять пунктов, с которых можно начать:
1. Дайте нам советы, предложения и рекомендации, которые позволят мне выглядеть хорошо.
Если у вас есть продукты и услуги, которые действительно изменят работу лица, принимающего решения, у вас есть большой шанс на успех.
2. Сделайте наше будущее проще, лучше и успешнее.
Ваши покупатели на самом деле не интересуются вашими продуктами и услугами. Их интересует только то, что вы можете сделать, чтобы их будущее стало лучше, чем настоящее положение.
3. Будьте последовательны и выполняйте свои обещания.
Покупатели простят ошибки и упущения, если их будут держать в курсе. Что им действительно нужно, так это чтобы вы выполнили свои обещания, чтобы они могли вам доверять и верить в вас. Им нужно знать, что вы сделаете то, что вы обещаете. Если вы что-то обещаете, и они на это рассчитывают (например, на звонок или визит), то невыполнение этого может привести к краткосрочным проблемам, которые в долгосрочной перспективе могут перерасти в недоверие.
4. Будьте проактивны.
Многие покупатели считают своих поставщиков именно поставщиками. Если вы будете проактивны в своем подходе, возьмете на себя инициативу, будете информировать покупателей о новых тенденциях и событиях в их отрасли и первыми делиться идеями, то вы выстроите отношения, которые выходят за рамки отношений поставщик-клиент… вы станете настоящим партнером их бизнеса.
5. Заставьте нас выглядеть хорошо в глазах наших клиентов.
Представьте, что клиент говорит, что он будет продолжать оставаться лояльным вашему клиенту. Теперь представьте, что ваш клиент может сохранить эту лояльность только благодаря вам, вашим продуктам и услугам. Если ваша компания делает свою компанию привлекательной для клиентов, вы создаете причины для них быть лояльными к вам.
Есть ли что-то еще, кроме этих пяти пунктов? Для ваших конкретных клиентов может быть и больше, но эти пункты должны помочь вам сосредоточить внимание и усилия. Работая над этими потребностями, вы создаете прочный фундамент для дальнейшего развития.
Система геймификации и цифровых баллов Ачивикс
Ачивикс – это волшебный мир, где за яркие достижения вы получаете баллы, как герой в поисках сокровищ. В этой захватывающей игре, каждая покупка, каждый шаг и каждое достижение вознаграждаются, превращая повседневную жизнь в приключение.
Сущность решения Achivix
Achivix создает уникальные программы лояльности, усиливая удовлетворенность клиентов и мотивацию. Представьте, что каждый раз, когда вы покупаете кофе в своем любимом магазине, вы получаете магические баллы, которые можно обменять на редкие артефакты и могущественные предметы.
"В эпоху цифровых технологий важно создавать для пользователей дополнительные стимулы," – говорит Дмитрий Гришин, сооснователь Mail.ru Group. "Платформы, как Ачивикс, помогают бизнесу удерживать клиентов и увеличивать их вовлеченность."
Сильные стороны Achivix
Achivix предлагает гибкие инструменты для создания программ вознаграждений.
"Геймификация – это один из самых эффективных способов увеличения вовлеченности клиентов," – отмечает Павел Дуров, основатель Telegram. Платформы, как Ачивикс, выстраивают более тесные и значимые отношения с пользователями.
Преимущества использования Achivix
Achivix помогает компаниям максимально просто и быстро создавать программы лояльности, предлагая клиентам эксклюзивные баллы и моментальный доступ к ним. Представьте, как приятно получать бонусные баллы за верность своему любимому бренду!
"Программы лояльности – важный инструмент удержания клиентов," – говорит Анатолий Карпов, чемпион мира по шахматам." Achivix стимулирует клиентов, делая их более приверженными бренду.
Вместе с Achivix
Интеграция Achivix открывает новые горизонты для улучшения лояльности клиентов. Внедряя Ачивикс, компании превращают обычные взаимодействия в значимые события, поощряя клиентов и повышая их вовлеченность. Откройте для себя больше на официальном сайте ACHIVX.