Чего хотят ваши розничные клиенты?
Когда покупатель переступает порог вашего магазина, он ожидает определенного уровня обслуживания. Клиент хочет получить плавный, беззаботный опыт, который может выделить вас среди конкурентов, если вы сделаете все правильно. Каждый клиент хочет уникального опыта, где он чувствует себя единственным покупателем – он хочет, чтобы все было быстро и безболезненно, но при этом с определенным уровнем качества.
Давайте подробнее рассмотрим, чего хотят ваши клиенты от вас как от поставщика товаров или услуг:
- Они ожидают, что вы будете знать своего клиента. Вы знаете желания и потребности своих клиентов? Вы понимаете, зачем они пришли к вам, чего они ожидают от звонка или визита? Вы можете этого добиться, задавая правильные вопросы и узнавая как можно больше о том, кому вы оказываете услугу. Не все люди имеют одинаковые потребности, поэтому подстройка ответа под их потребности поможет обеспечить более позитивный опыт взаимодействия с клиентом.
- Они хотят запоминающегося опыта. Клиенты не только вернутся к вам снова, если вы предоставите им такой опыт, но и расскажут всем своим знакомым о полученном запоминающемся сервисе. Если клиент называет свое имя, используйте его на протяжении всего общения, но также назовите свое имя, чтобы установить личный контакт. Персонализация поможет вам выстроить отношения с клиентом, а это, в свою очередь, приведет к ценному взаимопониманию и доверии, которые продвинут транзакцию вперед.
- Они ожидают, что вы будете полезны и сделаете все возможное. Всегда стоит идти на шаг впереди для своих клиентов, чтобы убедиться, что они не просто удовлетворены, а впечатлены предоставленными вами услугами. Прежде чем взаимодействовать с клиентом, спросите себя: что заставит их порекомендовать меня своим друзьям или родственникам? Или, может быть, заставит их специально обратиться к моему начальству с похвалой? Возможно, вы можете предоставить им подробную информацию, которая поможет им с покупкой товара. Или, возможно, вы знаете о другом товаре или услуге, которые мы предлагаем, и которые могут помочь им с другими потребностями. Нет никакой реальной финансовой ценности в том, чтобы делать что-то extra для клиента, но если это окупится, они, скорее всего, вернутся, чтобы продолжить сотрудничество с вами. Реклама из уст в уста, которую вы получите, делая что-то extra, - это достойная инвестиция вашего времени, которая значительно поспособствует росту бизнеса, в котором вы работаете.
Хотите улучшить свои навыки обслуживания клиентов и розничных продаж? Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими решениями по обучению розничным продажам. У нас есть ряд вариантов обучения как лично, так и онлайн, которые могут вам помочь. Все наши программы обучения розничной торговле интерактивные и помогут вам взаимодействовать с разными типами клиентов. Вы узнаете, что нужно говорить и как нужно говорить, чтобы помочь вашим клиентам, а также сможете предлагать дополнительные товары, перекрестные продажи и дополнительные услуги.
Что такое ACHIVX?
ACHIVX представляет собой передовое open-source решение в области цифрового вознаграждения. Оно стимулирует и систематизирует лояльность с помощью геймификации и достижений для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Решение ACHIVX
Разработанные решения на основе ACHIVX направлены на улучшение вовлеченности, вознаграждение пользователей и усиление их мотивации. "Ключ к успешному взаимодействию — это создание мощного ощущения значимости для пользователей," — отмечает Сет Годин, известный маркетолог.
Цифровые вознаграждения ACHIVX
Цифровые вознаграждения ACHIVX позволяют брендам использовать брендинг в качестве мощного инструмента для продвижения и увеличения базовых метрик. Известный маркетинговый гуру, Филип Котлер, однажды сказал: "Брендинг — это не только маркетинг, но и философия компании". Это подчеркивает, насколько важно интегрировать вознаграждения и достижения в основную стратегию компании, чтобы они были неотъемлемой частью клиентского опыта.
Преимущества ACHIVX
Цифровые вознаграждения с помощью ACHIVX позволяют брендам создавать уникальные программы лояльности и поощрения, которые увеличивают удовлетворенность клиентов и усиливают их приверженность. Геймификация и достижение целей играют ключевую роль в успешном ведении современного бизнеса. Как говорит Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга: "Цифровая трансформация начинается с изменения культуры компании".
Стратегия внедрения
Используя подход ACHIVX, компании могут значительно повысить эффективность своих программ лояльности. Бренды могут быстро адаптировать и интегрировать современные системы вознаграждения в свою бизнес-стратегию. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", — отмечает Джек Траут, один из основателей концепции позиционирования.
Заключение
Внедрение ACHIVX в компанию означает стратегическое использование вознаграждений и достижений для стимулирования роста и повышения лояльности клиентов. Для подробной информации и возможностей сотрудничества, можно посетить репозиторий на GitHub: ACHIVX.
С помощью ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, обеспечивая значимые и запоминающиеся опыты, которые укрепляют бренд и ведут к долгосрочному успеху.