А вам попадался испорченный товар в магазине? Если это что-то небольшое - свернувшееся молоко или просроченный йогурт, то мы обычно расскажем всем родственникам о своей неудачной покупке, но ничего с этим делать не будем. Т.к. понимаем, что времени и нервов мы потратим гораааздо больше чем стоит самый дорогой йогурт в нашем магазине у дома. Да и доказать что-то магазину бывает сложно. Ну не пойдем же мы в суд из-за банки молока.
И особенно странно было то, что я сделала при своей бракованной покупке. Вечером после работы, в обычном магазине я купила себе жвачку. Да еще и по акции. Обошлась мне она в 30 рублей. И вот за эти 30 рублей - я развлекалась как никогда в жизни.
Как вы уже поняли из статьи, жвачка оказалась бракованная. Вместо аккуратных подушечек меня ждала странная форма из неровностей. Пачка целая, а жвачка не молоко, чтобы испортиться при транспортировке. Вывод один - мне попался производственный брак.
Тут маленькое отступление. В моем детстве я читала истории о том, как девочка не обнаружив игрушку в яйцо от киндер написала на завод и ей в подарок прислали целый ящик с шоколадными яйцами.
Я работаю маркетологом. И мне было жутко любопытно, как крупные компании работают с претензиями от клиентов. Поэтому спустя 10 минут на пачке я нашла почту, куда и написала о своей ситуации (конечно в тайне я желала получить если не ящик киндеров, то хотя бы коробочку жвачки).
В момент написания претензии мне было жутко смешно.
Ты серьезно пишешь претензию из-за 30-и рублевой жвачки?
Да, я серьезно это делаю.
Ответили мне буквально минут через 15. Попросили заполнить форму с контактами, и указать место покупки и номер партии. После заполнения данных мне объявили срок в 30 дней для внутреннего расследования.
Уже на этом моменте я была довольна. Мне ответили, ответили быстро. Да еще обещали разобраться и всем строго погрозить пальчиком. Но какого же было мое удивление, когда уже спустя неделю я получила письмо.
В письме мне сообщалось, что производственный брак действительно мог произойти. Завод извиняется и предлагает или сертификат на 300 рублей на покупку продукции или набор кондитерских изделий.
300 рублей это хорошо, но слова “набор кондитерских изделий” - манили своей неизвестностью. Какой будет набор? А что отправят? И я выбрала набор.
И знаете что? Мне действительно прислали коробочку жвачки. 10 пачек разного вида, 4 упаковки ронды и еще 2 больших скитлс. Я прям почувствовала себя маленькой девочкой, которая писала на завод Киндер.
Какая тут мораль? Наверное не бояться отстаивать свои права. За 30 рублей я получила бракованную жвачку, пример того, как крупный бизнес общается с клиентами (было жутко интересно), ну и подарок, чтоб уж до конца оставить положительные впечатления.