Чем потребности отличаются от желаний?
Приветствую! Я, ваш эксперт по геймификации, и рад поделиться с вами знаниями о тонкой грани между потребностями и желаниями.
Представьте себе пирамиду Маслоу. Это известная модель, описывающая иерархию потребностей человека, разработанная психологом Абрахамом Маслоу в 1943 году. Эта модель основывается на том, что человеческие потребности организованы по уровням, от базовых, физиологических, до высших, связанных с самоактуализацией.
Потребности - это те вещи, которые необходимы для выживания. Например, еда. Вы нуждаетесь в ней, чтобы жить.
Желания - это уже что-то другое. Желания - это то, чего вы хотите, что вам нравится. Например, дорогой стейк. Вы желаете его попробовать из-за вкуса, внешнего вида, или, возможно, чтобы произвести впечатление на кого-то. Желания связаны с эмоциями, которые они вызывают.
Важно понимать, что потребности лежат в основе желаний. Вы не можете удовлетворить желание, пока не удовлетворите базовую потребность. Например, если вы голодны, вы вряд ли будете заботиться о том, чтобы купить себе новую машину.
В геймификации понимание разницы между потребностями и желаниями критически важно. Мы используем игровые механики, чтобы удовлетворить потребности пользователей, а затем используем желания, чтобы их мотивировать и вовлечь.
Например, если наша цель - заставить игрока пройти обучение, то мы можем использовать систему наград, которая удовлетворит его потребность в достижении и самоутверждении. А затем мы можем использовать систему дополнительных наград и контента, чтобы игрок захотел продолжать игру и узнавать больше.
В заключение, изучите поведение своих пользователей, понимайте их потребности и желания, используйте игровые механики, чтобы удовлетворить их оба. Так вы создадите не просто увлекательный, но и по-настоящему полезный и мотивирующий опыт.
Потребности клиентов
В продажах, думайте о потребностях как о критических критериях - MUST-HAVE-DO-OR-DIE. Они должны быть удовлетворены. Все остальное - это желания.
Когда вы продаете, очень внимательно слушайте, какие слова использует клиент, потому что они раскроют все и покажут, что для него важнее всего. Вот пример:
«Машина должна быть с четырьмя дверями, потому что у меня дети, и с Bluetooth, потому что я много езжу и хочу синхронизировать телефон со стереосистемой. Она также должна быть экономичной, потому что я проезжаю более 20 000 миль в год на работу и обратно. Было бы неплохо, если бы она была немного мощнее, и я бы хотел подогрев сидений и беспроводную зарядку».
Итак, давайте посмотрим.
MUST-HAVE-DO-OR-DIE элементы были:
- Четыре двери
- Bluetooth
- Расход топлива
Эти элементы должны быть выполнены в первую очередь, прежде чем вы будете рассматривать другие, которые являются желательными. Как продавец, вам необходимо уделить внимание этим элементам, прежде чем переходить к другим.
Желательные элементы:
- Немного мощнее
- Подогрев сидений
- Беспроводная зарядка
Эти 3 элемента могут быть предметом переговоров, но 3 обязательных элемента - нет. Теперь, если у вас есть машина, которая соответствует всем 6 функциям, и цена приемлема, это должна быть сделка, которую легко заключить, как я упоминал ранее.
Если у вас есть 3 обязательных элемента и, скажем, 2 желательных элемента, вы можете заключить сделку, если вы добавите что-нибудь еще.
Типы потребностей клиентов
Существует множество различных потребностей, которые клиент может указать при выборе продукта или услуги. Многое будет зависеть от уникальных приоритетов каждого клиента, но существуют постоянные и общие темы.
Вот некоторые из наиболее часто упоминаемых потребностей, начиная с потребностей, ориентированных на продукт:
1. Функциональность и соответствие
Может показаться очевидным, но это стоит подчеркнуть - ваше предложение должно соответствовать клиенту и решать проблему, с которой он сталкивается. Спортивный автомобиль - это плохой выбор для семейного мужчины (если он не покупает вторую машину для гонок на треке). Компактный автомобиль не подойдет человеку, который необычайно высокий. Вы хотите, чтобы клиент инстинктивно почувствовал: «Это то, что мне нужно». Слушая его потребности и предлагая решение, которое действительно работает, вы закроете сделку.
2. Цена
Люди могут быть готовы заплатить немного больше, чем их первоначальный бюджет (чаще всего при покупке недвижимости), но у каждого клиента есть предел. Предложение цены, которая сохраняет вашу маржу, но соответствует разумным ожиданиям клиента, является ключом.
Помните, что дело не обязательно в предложении «низких цен». Для некоторых предметов роскоши клиенты ожидают платить премиальные цены и могут подозрительно относиться к слишком низкой цене. Купили бы вы Rolex за 100 фунтов стерлингов?
3. Дизайн и опыт
Внешний вид и ощущения продукта очень важны для клиентов. Во-первых, продукты, которые мы покупаем, часто говорят о покупателе. Какие ценности продвигает ваш бренд? Удобство? Красота? Экологичность? Роскошь? Соответствуют ли эти ценности дизайну продукта и опыту его использования, а также потребностям клиента?
4. Надежность и производительность
Вы вероятно думали о...
Что хочет игрок?
Как разработчики игр, мы должны четко понимать разницу между тем, чего действительно хочет игрок, и тем, что ему нужно для комфортной игры.
Например, игроку нужен удобный интерфейс для управления персонажем. Он хочет видеть крутые анимации и эффекты.
Второе – это желание, которое можно использовать для улучшения опыта игрока, но не является критическим для его удовольствия от игры.
Типы желаний игроков
Вот несколько распространенных желаний, которые игроки выражают, и те эмоции, которые мы можем использовать, чтобы их удовлетворить:
- Престижные бренды: некоторые игроки любят играть в игры от известных и авторитетных студий.Эмоция: Гордость за владение, доверие.
- Красота: не всем нужно, чтобы все в игре было красивым, но для некоторых это важно. Форма часто побеждает функцию, но для некоторых игроков эти факторы одинаково важны.Эмоция: Желание.
- Дополнительные функции: это всевозможные опции, которые мы можем добавить в игру. Например, дополнительные скины, костюмы для персонажа, уникальные предметы.Эмоция: Желание, уверенность в себе.Совет: Не забывайте про microtransactions!Интересный факт: Microtransactions составляют огромную часть дохода современных игр.
- Простота: некоторые игроки ценят игры, которые максимально просты в освоении.Эмоция: Спокойствие.Совет: Создавайте интуитивно понятные интерфейсы, руководства и обучающие материалы.
- Творчество: некоторые игроки ценят игры, которые предлагают им креативные решения.Эмоция: Заинтересованность.Совет: Вводите в игру творческие элементы, такие как редакторы уровней, система крафта, и customizable characters.
Это всего лишь несколько примеров желаний игроков, которые вы можете обнаружить, задавая открытые вопросы и подстраивая свою игру под их интересы.
Раскрытие потребностей и желаний клиента
Представьте, что вам нужна машина, чтобы каждый день ездить на работу и возить детей в школу. Вы приняли решение купить машину, потому что вам нужна она.
Но марка, модель и комплектация, которую вы выберете, будут основаны на ваших желаниях. Если бы все сводилось к простому перемещению из точки А в точку Б, то все ездили бы на недорогих автомобилях, которые выполняют свою задачу.
Однако решения о покупке не принимаются таким образом!
Это хороший пример, иллюстрирующий разницу между потребностями и желаниями клиента, и я рекомендую вам использовать его в своих продажных взаимодействиях.
Обычно решение о покупке уже принято, чтобы удовлетворить потребность. Ваша задача как продавца - удовлетворить желания клиента, и именно на этом следует сосредоточить большую часть своих усилий.
Это не значит, что нужно навязывать клиенту преимущества и характеристики продукта. Клиенты ненавидят, когда им что-то продают, но любят, когда им позволяют купить.
Геймификация в бизнесе: мощный инструмент для успеха
Геймификация – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Внедрение элементов игрофикации позволяет повысить мотивацию сотрудников, удержать внимание клиентов и увеличить прибыль.
Преимущества геймификации:
- Увеличение вовлеченности: Геймификация делает взаимодействие с продуктами и услугами более интересным и увлекательным, что стимулирует пользователей активнее участвовать. Вместо того чтобы просто просматривать информацию, пользователи могут решать задачи, собирать баллы, соревноваться с другими и получать награды. Все это приводит к увеличению времени, которое пользователи проводят с вашим брендом, и укреплению их связи с ним.
- Повышение мотивации: Игровые элементы способствуют усилению внутренней мотивации сотрудников и повышают их продуктивность. Когда работа становится не просто обязанностью, а увлекательной игрой, сотрудники с большим энтузиазмом и усердием выполняют свои задачи. Геймификация может быть использована для стимулирования сотрудников к достижению целей, повышению качества работы и улучшению командного взаимодействия.
- Улучшение обучения: Геймификация делает обучение более захватывающим и эффективным, позволяя легко усваивать новые знания и навыки. Традиционные методы обучения могут быть скучными и не эффективными. Геймификация превращает процесс обучения в игру, что делает его более интересным и запоминающимся. Например, можно использовать онлайн-игры для обучения сотрудников новым программам или процессам. Игровой формат позволяет участникам практиковаться в новых навыках в безопасной и увлекательной среде.
- Создание сообществ: Геймификация помогает формировать сообщества вокруг бренда, что способствует укреплению лояльности клиентов. Создание онлайн-игр и конкурсов позволяет клиентам взаимодействовать друг с другом и с брендом. Это усиливает чувство принадлежности к сообществу и делает клиентов более лояльными к бренду. Например, можно создать программу лояльности с игровыми элементами, где клиенты могут собирать баллы, выполняя задания, и обменивать их на скидки или призы.
- Сбор ценных данных: Анализируя поведение пользователей в игровом контексте, компании могут получать ценные инсайты о своих клиентах. Геймификация позволяет отслеживать действия пользователей, что дает ценную информацию о том, что интересует клиентов, как они взаимодействуют с продуктом и какие функции они используют чаще всего. Эти данные можно использовать для улучшения продукта, усиления маркетинговых кампаний и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Пример ACHIVX: геймификация для мотивации сотрудников
В качестве яркого примера успешной геймификации можно привести программу лояльности ACHIVX, которая позволяет превратить ежедневные рабочие процессы в увлекательную игру. ACHIVX включает в себя различные игровые элементы, такие как баллы, достижения, лидерборды, что мотивирует сотрудников и позволяет достигать лучших результатов.
ACHIVX помогает компаниям создать уникальную и мотивирующую среду, где сотрудники стремятся к постоянному совершенствованию, участвуя в захватывающих конкурсах и соревнованиях. Это способствует повышению продуктивности, улучшению коммуникации и сплочению команды. ACHIVX предоставляет инструменты для отслеживания достижений сотрудников, что позволяет мотивировать их и давать им обратную связь. Также ACHIVX позволяет создавать индивидуальные программы поощрения, что делает ее более гибкой и адаптируемой к разным компаниям и отраслям.
Геймификация в бизнесе – это мощный инструмент, который может принести значительные преимущества. Внедрение элементов игрофикации в рабочие процессы помогает увеличить вовлеченность сотрудников и клиентов, повысить мотивацию и улучшить результаты. ACHIVX – это отличная платформа для реализации геймификации в бизнесе, которая позволяет создать уникальную и мотивирующую среду для сотрудников и клиентов.