Корпоративное обучение — это важный инструмент для повышения квалификации сотрудников и улучшения их производительности. Однако, чтобы убедиться в его эффективности, необходимо правильно оценить результаты. В этой статье мы рассмотрим, как понять, что корпоративное обучение действительно приносит результаты вашей компании, с примерами из российских компаний.
Установите четкие цели обучения
Прежде чем начать обучение, важно определить его цели. Эти цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и временными. Например, если цель состоит в повышении продаж, укажите, на сколько процентов вы хотите их увеличить и в какой срок.
Например, в компании "Альфа-Групп" обучение сотрудников по новым финансовым продуктам нацелено на увеличение продаж на 20% в течение полугода.
Используйте метрики и KPI
После определения целей следует установить ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут оценить результативность обучения. Это могут быть:
- Уровень продаж: Сравните объем продаж до и после обучения.
- Удовлетворенность клиентов: Опросите клиентов о качестве обслуживания до и после обучения сотрудников.
- Производительность: Оцените время выполнения задач и их качество.
В компании "Тинькофф" после обучения сотрудников в области обслуживания клиентов измеряют, насколько увеличился уровень удовлетворенности клиентов, проводя регулярные опросы.
Оценка знаний и навыков
Одним из важных способов проверки результатов обучения является оценка знаний и навыков сотрудников до и после прохождения курсов. Это можно сделать с помощью тестов, практических заданий или ролевых игр.
- Тестирование
Регулярное тестирование сотрудников позволит понять, насколько эффективно они усвоили новый материал. Сравните результаты тестов до и после обучения.
К примеру, "Сбербанке" проводится оценка знаний сотрудников по продуктам и услугам до и после обучающих семинаров, что позволяет увидеть улучшение.
- Ролевые игры
Ролевые игры помогают проверить, как сотрудники применяют полученные знания на практике. Это может быть особенно полезно для оценивания навыков общения и продаж.
Обратная связь от сотрудников
Обратная связь от сотрудников — это важный индикатор эффективности обучения. Проведите опросы или индивидуальные интервью, чтобы выяснить, насколько полезными и актуальными были обучающие материалы.
- Опросы
Создайте анкеты, в которых сотрудники могут выразить свое мнение о программе обучения, а также указать, что именно они узнали и как это повлияло на их работу.
В компании "Леруа Мерлен" после завершения обучающих курсов сотрудники заполняют анкеты, где делятся своими впечатлениями и предлагают улучшения.
- Индивидуальные беседы
Проведите индивидуальные беседы с участниками обучения, чтобы понять, как они применяют новые навыки в своей работе. Это поможет выявить сильные и слабые стороны программы.
Наблюдение за изменениями в работе
Одним из наиболее наглядных способов понять, принесло ли обучение результаты, является наблюдение за изменениями в работе сотрудников. Обратите внимание на следующие аспекты:
- Повышение производительности
Изучите, изменилось ли количество выполненных задач или скорость их выполнения. Если сотрудники стали работать более эффективно, это может быть прямым результатом обучения.
- Улучшение качества работы
Оцените качество выполняемых задач. Если после обучения сотрудники стали допускать меньше ошибок и лучше справляться с задачами, это также говорит о положительном результате.
- Изменение в отношении сотрудников
Наблюдайте за отношением сотрудников к своей работе и друг к другу. Повышение мотивации и улучшение командной работы могут быть результатом успешного обучения.
В "Яндексе" после внедрения программы обучения по командной работе отмечается рост сотрудничества между командами, что положительно сказалось на общих результатах.
Связь обучения с бизнес-результатами
В конечном итоге, для определения успешности корпоративного обучения необходимо установить связь с общими бизнес-результатами компании. Это могут быть:
- Рост доходов: Если обучение привело к увеличению продаж и доходов компании.
- Снижение текучести кадров: Обучение и развитие сотрудников могут повысить их лояльность и снизить текучесть кадров.
- Улучшение имиджа компании: Повышение квалификации сотрудников может положительно сказаться на репутации компании.
Например, в компании "Газпром" анализируется, как программы обучения сотрудников влияют на общие финансовые показатели, что позволяет оценить ROI (возврат на инвестиции) в обучение.
Анализ и корректировка программ обучения
После оценки результатов обучения важно проанализировать собранные данные и внести необходимые корректировки в программы. Это поможет улучшить качество обучения и сделать его более эффективным в будущем.
- Выявление недостатков
Проанализируйте, какие аспекты программы оказались неэффективными, и подумайте, как можно улучшить их.
- Обновление контента
Регулярно обновляйте обучающие материалы в соответствии с новыми тенденциями и изменениями в отрасли.
Оценка результатов корпоративного обучения — это сложный, но необходимый процесс. Установление четких целей, использование метрик и KPI, обратная связь от сотрудников и наблюдение за изменениями в работе помогут вам понять, принесло ли обучение результаты.
Инвестирование в обучение сотрудников — это инвестиция в будущее вашей компании. Если вы сможете точно определить его эффективность, это позволит вам не только улучшить обучение, но и достичь более высоких результатов в бизнесе.
Если вам понравился наш обучающий материал для продавцов, то подписывайтесь на канал!
Для заказа тренингов, написания обучающих курсов для персонала или создания полноценной системы обучения пишите +7 (993) 576-05-99 (WhatsApp)
Больше информации о нас: https://people-development.ru
