Попробуй представить его маленьким ребенком (он есть в каждом взрослом). Пойми, чем он огорчен, чего боится, чего хочет. Искренне произнеси ему слова заботы и сочувствия и ты увидишь, как он смягчится и будет готов к конструктивному разговору.
Например:
Учительница часто вызывала мать своего ученика, чтобы сказать о том, что мальчик совсем отбился от рук, нужно проводить с ним больше времени и чаще проверять дневник. Мать в ответ лишь огрызалась, хлопала дверью и уходила. Так повторялось раз за разом.
На одну из встреч с учителем отправилась сестра женщины, которая действовала по-другому. Она искренне посочувствовала тому, как учитель справляется с целым классом сорванцов, попросила не нервничать так и отметила, насколько сильно учительница заботится о своем классе.
После таких слов классный руководитель перестала ругать мальчика, а помогла в решении главных вопросов: договорилась с учителем английского об исправлении двоек, определила мальчика в секцию каратэ.
————————————————
По книге И.Романова "Не орите на меня! 8 способов ухода от психологической агрессии"