Самый важный момент при разработке стратегий цифровой трансформации компании, который следует подчеркнуть, заключается в том, что она направлена на ответ на вопрос "почему?" вместо вопроса "что?" Это должно быть заявление о том, чего вы надеетесь достичь, а не о том, что вы надеетесь сделать. Речь идет о результатах, а не о деятельности. Руководители часто упускают из виду это различие, разрабатывая то, что они считают заявлениями о миссии или корпоративными стратегиями цифровой трансформации (цифровизации).
Консультант из крупной консалтинговой компании, который опросил сотни руководителей, заметил:
“Я просмотрел множество стратегических документов, в которых подробно описывается, что делает компания, а не чего она пытается достичь”.
Это особенно важно для цифровой трансформации. Цифровая трансформация - это не технология. Много компаний не могут написать ни одного предложения о своих усилиях в области цифровой трансформации, не прибегая к таким терминам, как “искусственный интеллект”, “блокчейн” и другие новомодные слова. Но прежде чем вы начнете думать о конкретных технологиях, которые вы будете внедрять, вы должны сначала определить цель, для которой вы будете их использовать.
Та же Domino's Pizza, например, использует цифровые технологии не ради них самих. Вот почему не предпринималось никаких усилий по 3D-печати пепперони или созданию блокчейна для моцареллы. Несмотря на то, что Domino's считает себя “технологической компанией в той же степени, что и производителем пиццы”, все её усилия в области цифровых технологий были направлены на обеспечение максимального удобства при заказе и доставке пиццы — простого, бесперебойного, повсеместного, быстрого и потрясающе удобного.
Та же Toyota до сих пор на своих производствах использует бумажный канбан. У них даже принцип есть:
Используй только надёжную, испытанную технологию.
Цель цифровой трансформации никогда не должна определяться в терминах технологии, которую вы будете использовать. Она также не должна определяться возможностями, которые вы создадите (аналитика данных, машинное обучение, облачная инфраструктура и т.д.), или процессами, которые вы будете использовать. Вице-президент по маркетингу одного промышленного гиганта высказался об этом так:
“Моя цель любой трансформации заключается в том, чтобы она была направлена на благо бизнеса... не на цифровизацию ради цифровых технологий, а на создание ценности для клиентов, акционеров и сотрудников”.
На фото видение результата цифровизации от нейросети. Обратите внимание: в офисе нет ни одного человека. Действительно, многие стратегии цифровизации направлены на сокращение сотрудников. Как и большинство проектов российского Lean. И очень часто нагрузка на оставшихся сотрудников увеличивается с цифровизацией, а не сокращается. А ведь вице-президент выше говорил о создание ценности и для сотрудников в том числе.
