Наличие высокого рейтинга и пользовательского опыта в карточке товара играют важную роль в успешной торговле. Их отсутствие — прямой путь к понижению ранжирования.
Зачем нужны отзывы в WB
- Чем их больше, тем выше товар поднимается в поиске.
- Отзывы повышают лояльность к бренду.
- Почти 90% людей читают их, чтобы перед покупкой узнать чужой потребительский опыт и лучше понять реальные характеристики товара.
- Большое количество отзывов привлекает потенциальных клиентов;
- Когда их много, товары откладываются в корзину в 2 раза чаще.
Как привлечь отзывы и поддерживать рекомендуемый рейтинг не ниже 4.7 звезды, если вы, например, начинающий селлер? Есть два работающих метода.
Как получить первоначальные отзывы
Продавать на маркетплейсах — это искусство, требующее грамотного подхода и тщательной подготовки. Один из эффективных методов продвижения товара на Wildberries — это создание первоначального пула отзывов от ваших друзей и знакомых.
Метод №1: друзья
Составьте список друзей и знакомых. Идеально, если в нем наберется 20-30 человек, которые готовы помочь вам в продвижении товара (возможно, за вознаграждение с вашей стороны). Это должны быть разные люди, которые заберут товар из различных ПВЗ и будут использовать свои уникальные банковские и сим-карты с живых аккаунтов (наличие однофамильцев не желательно).
Создайте Google-документ и добавьте туда следующую информацию о каждом из них:
- ФИО;
- город проживания;
- продвигаемый товар, который им необходимо купить;
- отзыв.
Отправьте людям из списка инструкцию по необходимой цепочке действий. Важно, чтобы они точно следовали каждому шагу разработанного вами алгоритма, иначе их отзывы могут не пройти модерацию в WB.
Пошаговый алгоритм для людей из списка
- Зайдите на маркетплейс Wildberries.
- Введите нужный ключевой запрос (если вы продаете пижаму для детей, попросите их ввести в графу “Поиск” детская пижама).
- Используйте специальный фильтр для поиска новинок — он находится в правом верхнем углу сайта WB.
- Найдите по запросу необходимый для покупки лот (обязательно убедитесь, что они нашли то, что требуется — для этого отправьте им фото карточки товара).
- Добавьте найденный товар в корзину (попросите их также доложить несколько товаров конкурентов).
- Ожидайте — добавленные в корзину товары должны пролежать не менее 2-х часов. Затем удалите лоты конкурентов и оформите заказ на необходимый товар.
- Заберите товар из ПВЗ не раньше, чем через день после его поступления.
- Оставьте отзыв на товар минимум через сутки — он должен быть достаточно подробным и с прикрепленными фото от 3 до 5 (вы можете сами заранее составить готовые шаблоны и разослать их людям из списка).
- Не используйте ссылки или артикулы для покупки товаров, иначе это вызовет подозрения со стороны модерации.
Метод №2: раздачи через соцсети
Продвижение товаров на маркетплейсах требует креативных подходов. Один из таких методов — раздачи, который становится все более популярным среди продавцов. Суть метода проста: вы предлагаете людям возможность получить товар бесплатно или по значительной скидке в обмен на честный и детализированный отзыв. Несмотря на его эффективность, раздачи могут быть затратными, поэтому важно организовать процесс максимально грамотно.
Найдите участников для раздачи
Первым делом вам нужно найти людей, готовых принять участие в раздаче. В этом помогут специальные группы в Telegram, которые часто именуются «оплата/кэшбэк за отзыв». Разместите в таких группах объявление о раздаче, в которых укажите то, что вы предлагаете товар бесплатно или с большой скидкой в обмен на отзыв.
Соберите данные участников
После публикации объявления к вам начнут обращаться желающие принять участие. Важно структурировать и сохранить их данные. Создайте Google-таблицу и внесите туда следующую информацию:
- ключевая фраза для поиска товара;
- артикул;
- ФИО;
- телефон;
- ник в Telegram;
- регион;
- размер скидки, которую вы готовы предоставить;
- номер карты, на которую вы отправите вознаграждение по окончанию сделки;
- дата заказа;
- дата выплаты вознаграждения;
- дата возврата товара с их стороны.
Составьте подробную инструкцию для участников с пометкой об обязательном выполнении каждого прописанного шага
- Найдите товар по ключевой фразе (например, «детская пижама»). Пришлите скриншот с поисковым запросом, где виден необходимый для отзыва товар.
- Добавьте выбранный товар в корзину, а также несколько похожих от конкурентов.
- Не раньше, чем через 2 часа удалите лоты конкурентов и оформите заказ на необходимый товар. Пришлите скриншот заказа — так, чтобы было видно место самовывоза (из раздела «Доставки» в личном кабинете Wildberries).
- Добавьте магазин и сам товар в избранное (поставьте лайк).
- Заберите товар из ПВЗ без возможности возврата, пришлите видео, на котором вы разрезаете 2 штрих-кода на упаковке (штрих-код от WB и штрих-код поставщика).
- Не раньше, чем через сутки — лучше 2-3 дня, оставьте подробный и правдоподобный отзыв с фото распакованного товара (3-5 штук). Поставьте 5 звезд и лайк чужому отзыву с таким же рейтингом. Пришлите все скриншоты.
Выплаты вознаграждений с вашей стороны должны поступить через 15 дней после выкупа товара из ПВЗ. Это обусловлено тем, что у Wildberries срок возврата составляет 14 дней. Если вы оплатите услугу сразу, недобросовестные участники могут вернуть товар после получения денег.
Важно внимательно следовать всем шагам, описанным выше — правильная организация процесса поможет не только избежать недобросовестных участников, но и значительно увеличить шансы на успешное завершение “маркетинговой хитрости”.