Чтобы не переплачивать за складские услуги Wildberries, необходимо правильно рассчитывать габариты. В противном случае, стоимость логистики и хранения будет умножаться на специальный коэффициент. Величина которого зависит от того, насколько расходятся заявленные и фактические габариты.
Драма в нескольких актах и новый порядок измерений в WB
Взявшись за исправление системы измерения габаритов, WB пытается не только улучшить качество услуг, но и восстановить доверие со стороны продавцов.
Прошлый год стал для многих селлеров настоящим испытанием. Wildberries обвинил их в занижении размеров товаров, что, как выяснилось, в некоторых случаях было правдой — мелкие торговцы действительно старались сэкономить на логистике. Но большинство из них не имели злого умысла. Наказания от платформы грозили им разорением. В результате предприниматели, утратившие надежду на справедливость, толпами устремились в офис Wildberries, требуя разобраться в ситуации. Некоторые даже говорили о крайних мерах, таких как самоубийство. Что, в конечном счете, привлекло внимание Федеральной антимонопольной службы.
После многочисленных протестов и давления со стороны властей Wildberries смягчает позицию. Отменяются часть штрафов, а компания обещает навести порядок в службе поддержки.
Новый порядок измерения габаритов выглядит многообещающе: замеры теперь будут проводиться несколькими сотрудниками, а расхождения, если таковые будут, перепроверяться повторно. Этот процесс, который, казалось бы, должен был быть внедрен давно, теперь наконец-то обретает стандарт.
Однако, несмотря на новшества, в нем сохраняется человеческий фактор. Невозможно полностью исключить возможность ошибок, небрежности или даже злонамеренных действий.
Контрольные обмеры
Обмеры в WB проводятся по всем товарам — кроме тех, объем которых менее 1 литра. Если селлер занизил или завысил реальные габариты, он получает штрафной коэффициент к базовому тарифу. В первым случае больше, во втором — чуть меньше.
При полном отсутствии замеров в карточке товара (например, забыл / забыла указать) стоимость хранения и логистики увеличивается в разы — иногда до х25.
Как правильно делать замеры габаритов
Любой без исключения товар нужно измерять в конечном слое упаковки (например, ваза в коробке) с учетом всех оберточных материалов, включая пузырчатую пленку и скотч.
При использовании фулфилмента рекомендуется уточнять замеры, сделанные его сотрудниками. Чтобы сверять соответствие или несоответствие с собственными. Так как в подобных компаниях товары довольно часто доупаковываются.
В карточке товара габариты указываются в сантиметрах — соответствующая подсказка есть над полем для ввода значений.
Указание отдельно высоты, ширины и длины не обязательны. Достаточно указать 3 показателя в рандомном порядке, так как конечный объем рассчитывается автоматически путем умножения всех трех сторон.
Все показатели, включая нецелые, рекомендуется указывать с небольшим запасом в сторону большего значения. Например, вместо 10,3 см — 11 см. Это необходимо для того, чтобы в случае ошибок в расчетах или их неверном указание всегда оставалось “свободное место” и исключалась возможность начисления штрафного коэффициента. Помните, что короба в процессе транспортировки немного деформируются и чуть меняют изначальные габариты.
Товары одного артикула можно упаковывать по-разному — тогда укажите в карточке их наибольшие по объему габариты. Либо индивидуальные — если они, например, различаются по цвету.
Как измерить мягкие, сыпучие и нестандартные товары
Рассмотрим наглядный пример: представьте, что вам предстоит измерить плюшевого зайца.
Для этого следует положить игрушку горизонтально, обернуть всеми слоями упаковочной пленки (включая пузырчатую), запаянной по форме, и измерить высоту (допустим 1 метр от кончика лап до кончика ушей), ширину (берем большее значение головы — к примеру, 23 см) и длину (например, бедра — 17см).
Итого, габариты плюшевого зайца 100 см * 23 см * 17 см = 39 100 кубических сантиметров = 39 105 см (помним про необходимость небольшого запаса) = 39,2 литра.
Измерение габаритов сыпучих товаров делается по пленке, запаянной по форме. Если, например, это пакет стирального порошка, то его следует положить горизонтально и уже потом осуществлять замеры.
Относительно замеров верхней одежды важен один нюанс: такие товары, чаще всего, перевозят в коробках 60 × 40 × 40 см в сложенном пополам виде — так и следует их измерять.
Главное правило при замерах товаров нестандартной формы (например, люстра) — считать все выступающие части! И указывать конечные габариты, ориентируясь на самые большие значения по длине, ширине и высоте в итоговом слое упаковки.
Если товар имеет специфические особенности, такие как хрупкость, следует наклеить на упаковку соответствующие стикеры, чтобы сотрудники при приемке аккуратно обращались с коробом. В случае отсутствия соответствующей маркировки со стороны селлера, последующие претензии о порче рассматриваться не будут.
Как узнать о штрафных коэффициентах
Чтобы посмотреть примененный коэффициент склада и результаты контрольных обмеров при приемке, нужно зайти в раздел Аналитика на портале WB → Отчёты → Отчёт по удержаниям. Там же есть ссылки на 3 фотографии с параметрами длины, высоты и ширины каждая.
Иногда случается так, что при переходе по ссылке открывается только одно фото, а остальные две блокируются установленным на компьютер браузером. Чтобы изменить это, необходимо открыть настройки, разрешить открытие всплывающих окон и перезагрузить страницу.
При желании отчет по удержаниям за указание неверных габаритов можно сохранить на компьютере в формате Excel — для этого выберите необходимый отчётный период и кликните на кнопку «Выгрузить в Excel».