UX/UI-дизайнеры, работающие над внутренними продуктами (in-house), занимаются созданием и улучшением пользовательского опыта и интерфейсов для внутренних корпоративных приложений или сервисов, которые не являются клиентскими, а используются сотрудниками компании. Их задачи отличаются от тех, которые характерны для дизайнеров, создающих внешние продукты для массового рынка, так как они фокусируются на решении внутренних бизнес-задач и улучшении рабочих процессов.
Вот основные аспекты работы UX/UI-дизайнеров над внутренними продуктами:
1. Улучшение производительности и эффективности сотрудников
Основная цель UX/UI-дизайнера на внутренних продуктах — оптимизировать работу сотрудников, обеспечивая простой и удобный доступ к информации и функциям. Это может включать:
- Упрощение сложных корпоративных систем, чтобы сотрудники могли быстрее находить нужные данные и выполнять задачи.
- Создание интуитивных интерфейсов для внутренних CRM, ERP, аналитических панелей, системы управления проектами и других инструментов.
- Оптимизация рабочих процессов для уменьшения времени на рутинные задачи.
2. Проектирование интерфейсов для специализированных систем
Внутренние продукты часто включают специфические для отрасли или бизнеса приложения, такие как системы управления складом, финансовые инструменты или сервисы для HR. UX/UI-дизайнеры работают над тем, чтобы:
- Создавать интерфейсы для таких сложных систем, которые могут быть не так привычны и просты, как массовые продукты.
- Понимать потребности и задачи сотрудников, которые будут работать с продуктом (например, бухгалтеров, менеджеров, логистов, аналитиков).
3. Учет специфики целевой аудитории
В отличие от массового рынка, где дизайнеры ориентируются на широкий круг пользователей, внутренние продукты создаются для узкой, но глубоко изученной аудитории. Это требует:
- Исследования опыта и проблем сотрудников через интервью, наблюдения и юзабилити-тестирования.
- Учета специфики работы каждого отдела или группы, чтобы создать наилучший опыт для разных ролей внутри компании.
4. Интеграция с корпоративной экосистемой
Внутренние продукты редко существуют отдельно — они должны бесшовно интегрироваться с другими корпоративными системами, что требует от дизайнеров:
- Учет взаимосвязей между разными внутренними сервисами, их API и рабочими процессами.
- Создание консистентного интерфейса, который будет понятен в рамках всей экосистемы компании, даже если сотрудник работает с несколькими разными системами.
5. Повышение удовлетворенности сотрудников
UX/UI-дизайнеры внутренних продуктов играют важную роль в улучшении качества работы сотрудников. Сложные, запутанные интерфейсы могут замедлять процессы и снижать мотивацию. Удобные интерфейсы, наоборот, делают рабочий процесс более плавным, что приводит к:
- Повышению удовлетворенности сотрудников от работы.
- Снижению уровня стресса, связанному с использованием внутренних систем.
6. Быстрая обратная связь и итеративные улучшения
Так как конечные пользователи (сотрудники) находятся внутри той же организации, дизайнеры могут быстро получать фидбек и корректировать продукт. Это дает возможность:
- Проводить регулярные юзабилити-тестирования и улучшать интерфейсы в краткие сроки.
- Быстро внедрять обновления и следить за эффективностью решений.
7. Снижение затрат на обучение
Одной из задач UX/UI-дизайнеров внутренних продуктов является снижение затрат компании на обучение сотрудников. Если внутренний продукт будет интуитивно понятным и простым в использовании, необходимость в обучении или инструкциях существенно сократится.
Примеры задач UX/UI-дизайнера на внутренних продуктах:
- Оптимизация внутренней CRM-системы для того, чтобы сотрудники отдела продаж могли быстрее и удобнее вносить информацию о клиентах.
- Разработка интерфейса корпоративного портала, где сотрудники могут управлять своими отпусками, заявками и другими административными процессами.
- Упрощение системы управления складом, чтобы минимизировать ошибки при обработке товаров и улучшить скорость работы.
- Создание аналитических панелей для мониторинга бизнес-процессов, где данные отображаются визуально понятно и легко для восприятия.
В итоге, основная задача UX/UI-дизайнера внутренних продуктов заключается в том, чтобы сделать рабочие инструменты максимально эффективными, удобными и оптимизированными для нужд сотрудников.
