User Story (пользовательская история) — важный инструмент в арсенале UX/UI-дизайнера, помогающий понять, что нужно пользователям и как правильно проектировать продукт для их нужд. User Story можно назвать «компасом» проектирования: она фокусирует команду на конкретных задачах пользователей и позволяет создавать решения, соответствующие их ожиданиям. В этой статье мы разберёмся, что такое User Story, где её находить, как собирать, а также какие подходы к её написанию существуют.
Что такое User Story и почему она важна?
User Story — это краткое описание одной задачи или потребности пользователя, сформулированное от его лица. Грамотно составленная User Story помогает всей команде лучше понимать нужды и цели пользователей и ориентироваться на них при проектировании. Это по сути «компас», позволяющий не сбиваться с курса и всегда держать в фокусе конечного пользователя, независимо от того, насколько большой или сложной становится система.
Пример User Story для напоминаний в приложении заметок:«Как забывчивый пользователь, я хочу получать уведомления о заметках, чтобы не упустить важные дела.»
User Stories играют ключевую роль в UX/UI, позволяя команде:
- Фокусироваться на реальных задачах пользователя.
- Обосновывать проектные решения.
- Точно определять объем и приоритет задач.
Где искать и откуда брать User Stories?
User Stories должны основываться на реальных потребностях пользователей, которые можно выявить через несколько источников:
- Интервью с пользователями
Общение с реальными пользователями — один из самых эффективных методов сбора User Stories. Вопросы о проблемах, предпочтениях и опыте взаимодействия с продуктом помогают глубже понять пользовательские цели. - Наблюдение за поведением пользователей
Наблюдая за выполнением задач в вашем продукте, можно выявить неявные потребности и трудности. Подходы, такие как «дневниковое исследование» или «теневое наблюдение», позволяют увидеть естественное поведение людей. - Анализ данных и аналитика
Анализ данных о поведении пользователей, например, из веб-аналитики, может подсказать вам идеи для User Stories. Высокий процент отказов на определенных этапах или низкая вовлеченность могут указывать на зоны улучшения. - Отзывы и обратная связь
Отзывы пользователей на форумах, в соцсетях, а также обращения в службу поддержки дают представление о потребностях, ожиданиях и проблемах аудитории. - Бенчмаркинг и анализ конкурентов
Изучение аналогичных продуктов также может дать полезные идеи для создания пользовательских историй. Это помогает понять, как конкуренты решают задачи, и адаптировать подобные решения под свои требования.
Как собирать User Stories?
Сбор и формирование User Stories включает несколько шагов:
- Определите основные сценарии использования
Сначала нужно выделить ключевые сценарии, важные для вашего продукта. Например, для сервиса доставки еды это могут быть «выбор ресторана», «просмотр меню», «оформление заказа» и «оплата». - Проведите исследования
Используйте интервью, фокус-группы или теневое наблюдение, чтобы собрать User Stories для каждого сценария. Это позволяет детально понять задачи и цели пользователей на каждом этапе взаимодействия. - Анализируйте данные и выявляйте закономерности
Структурируйте и анализируйте собранные данные. Определите повторяющиеся проблемы и важные моменты для более точного понимания пользовательских задач. - Обобщите инсайты
Объедините похожие User Stories в общие, описывающие ключевые задачи. Например, если пользователи часто сталкиваются с трудностями поиска товаров, можно сформулировать User Story:
«Как покупатель, я хочу легко найти нужный товар, чтобы быстро совершить покупку.»
Основные подходы к написанию User Stories
Существует несколько подходов к созданию User Stories, каждый из которых помогает структурировать информацию о задачах пользователей.
1. Формат «Как пользователь, я хочу…»
Самый распространенный формат, состоящий из трех частей:
- Кто выполняет действие (тип пользователя);
- Что пользователь хочет сделать;
- Зачем это ему нужно.
Пример: «Как новый пользователь, я хочу зарегистрироваться за 1 минуту, чтобы быстро начать использовать приложение.»
2. Формат Job Stories (истории задачи)
Формат Job Stories, предложенный командой Intercom, делает акцент на контексте и мотивации действий, а не на пользователе.
Шаблон Job Story:
«Когда [возникает обстоятельство], я хочу [совершить действие], чтобы [достичь результата].»
Пример: «Когда я вспоминаю идею для статьи, я хочу быстро записать её, чтобы не забыть и вернуться к ней позже.»
3. Формат Story Mapping (картирование историй)
Методика Story Mapping помогает структурировать пользовательские истории по этапам взаимодействия пользователя с продуктом, выделяя ключевые задачи.
Пример для интернет-магазина:
Основные этапы: поиск товара, добавление в корзину, оформление заказа.
Истории:«Как пользователь, я хочу просмотреть товар по категориям, чтобы легко находить нужное.»
«Как покупатель, я хочу добавить товар в корзину, чтобы вернуться к нему позже.»
Советы по написанию качественных User Stories
Чтобы создать полезные и информативные User Stories, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Будьте лаконичны и конкретны. Одна история должна описывать только одну задачу.
- Сосредоточьтесь на конечном результате для пользователя. Опишите, что получает пользователь от выполнения задачи.
- Используйте реальный язык пользователей. История должна звучать так, как если бы её писал сам пользователь, что делает её понятной для всех участников команды.
- Разбивайте большие истории. Если User Story описывает сложную задачу, разбейте её на меньшие, чтобы упростить реализацию и тестирование.
- Проверяйте и пересматривайте User Stories. Пересматривайте их по мере изменений в проекте или поступления новых данных, чтобы поддерживать актуальность и соответствие потребностям.
Заключение
User Story — это не просто элемент проектирования, но мощный ориентир, который помогает дизайнерам и команде держать в фокусе потребности пользователей. Грамотный сбор и анализ пользовательских историй позволяет вам лучше понимать реальных пользователей, создавать ориентированные на них продукты и повышать конкурентоспособность своего решения.
Применяйте User Stories на практике: анализируйте потребности, проверяйте гипотезы и регулярно корректируйте свои истории, чтобы ваше проектирование всегда отражало реальные задачи и улучшало пользовательский опыт.