PR (Public Relations) — это искусство налаживания отношений между брендом и обществом. PR-специалисты работают с журналистами, социальными сетями и целевой аудиторией, чтобы создать положительный образ компании. Но в отличие от рекламы, результаты PR-кампании накапливаются со временем, и их оценка может быть затруднена. Однако существуют ключевые метрики, которые помогут понять, насколько эффективна работа PR-менеджера или агентства.
1. Медиапоказатели
Основная цель PR — формирование репутации, узнаваемости и имиджа бренда. Эти элементы косвенно влияют на продажи, укрепляя доверие аудитории. Однако сразу увидеть результат бывает сложно. Вот на что стоит обратить внимание:
Количественные метрики. Сюда относятся количество публикаций, упоминаний в СМИ, ТВ или радиоэфиров. Чем больше бренд или эксперт появляется в медиапространстве, тем сильнее формируется их авторитет. Например, каждая публикация или упоминание в крупном издании добавляет «вес» бренду. Чем больше об эксперте говорят, тем меньше усилий требуется потенциальным клиентам для того, чтобы убедиться в его компетентности.
Кроме того, сюда входят такие показатели, как индекс цитирования и выдача в поисковых системах (Яндекс и Google). Эти метрики дают возможность увидеть, как узнаваемость бренда растет в глазах широкой аудитории.
Качественные метрики. Не менее важно учитывать не только количество публикаций, но и их качество. Например, публикация в Forbes будет иметь гораздо большее влияние, чем несколько статей в малоизвестных блогах. Авторитетные издания дорожат своей репутацией, поэтому материалы в них воспринимаются как гарантия экспертности.
Качественные метрики включают также уровень вовлеченности аудитории. Здесь важны такие показатели, как количество просмотров, дочитываний и время, проведенное на странице. Чем глубже аудитория взаимодействует с контентом, тем сильнее доверие к бренду.
2. Конверсия
Конверсия — это метрика, которая напрямую показывает, как PR влияет на бизнес. Представьте, что у вас есть 100 посетителей сайта, из которых только 20 совершают покупку. Если ваши потенциальные клиенты видят публикации в топовых СМИ или интервью с вами, они быстрее принимают решение о покупке. PR работает на уровне доверия: когда бренд присутствует в уважаемых источниках, клиенты видят в нем надежного партнера.
Конверсию можно оценить спустя несколько месяцев после начала PR-кампании. Основной показатель здесь — увеличение числа покупок или целевых действий (например, подписок) после того, как бренд стал более видимым в медиа.
3. Повышение среднего чека
Еще одна экономическая метрика, которая позволяет измерить эффективность PR — это увеличение среднего чека. Когда бренд регулярно появляется в СМИ, его ценность в глазах клиентов растет. Это может позволить компании повысить цены на свои услуги или продукты, не снижая спроса.
Если через несколько месяцев после активной пиар-кампании вы проведете опрос, исследование, которые покажут, что клиенты готовы платить больше - это прямое свидетельство успешной работы PR. Ведь бренд, который ассоциируется с авторитетностью, всегда воспринимается как более ценный.
4. Долгосрочное укрепление репутации
PR — это игра вдолгую. В отличие от рекламы, эффект которой вы можете измерить сразу, результаты PR-кампаний могут быть видны спустя месяцы, полгода, год. Один из главных показателей успешной PR-кампании — это постепенное укрепление репутации бренда. Когда спустя несколько месяцев после публикаций или выступлений на ТВ к вам начинают обращаться клиенты, ссылаясь на увиденное в медиа, это и есть долгожданный результат.
Здесь важно понимать, что PR создает долговременный актив — репутацию, которая является ключевым фактором для аудитории. Чем больше позитивных упоминаний и публикаций получает бренд, тем крепче его позиции на рынке.