Вы когда-нибудь задумывались о том, что обычаи и традиции разных стран могут существенно отличаться даже в деловой среде? Казалось бы глобализация стирает все границы, но понимание и уважение к культурным особенностям других народов становятся ключом к успешному международному сотрудничеству.
В этой статье я хотел бы поделиться своими наблюдениями и рассказать о некоторых особенностях поведения представителей народов в деловом общении. Мой опыт работы в международных отношениях насчитывает более 15 лет, и за это время я столкнулся с множеством интересных и порой неожиданных моментов.
Приготовьтесь к увлекательному путешествию по миру деловых обычаев и традиций, которое поможет вам лучше понять своих партнёров и коллег из разных стран. В моем блоге, мы разберёмся, как правильно вести переговоры, какие жесты и слова могут быть восприняты по-разному в разных культурах, и как создать атмосферу доверия и взаимопонимания в деловом общении. Подписывайтесь, а пока продолжим. Уже готовы окунуться в мир деловых обычаев и традиций? Тогда давайте начнём!
Оплата голосом в Австралии
Вот где он - настоящий рай для дистанционных телефонных продаж, ну и телефонных мошенников, по-видимому тоже. Когда я узнал об этом деловом обычае, то сразу даже не поверил. В это стране существует такое понятие как Голосовое согласие — достаточно просто утвердительно ответить на предложение о продаже и готово – договор заключен. У многих клиентов есть связка номер телефона – единый платежный реестр. Далее с этого реестра идет списание средств, готово – вот вы уже устно оплатили товар или услугу.
Да в Австралии существуют законы и реестры, регулирующие деятельность телемаркетологов. Они должны соблюдать принципы добросовестной конкуренции и не нарушать права потребителей. Однако учитывая финансовую взаимосвязь номера телефона с личными счетами - это довольно рискованно со стороны потребителей.
Только в 2022 году объем потерь от деятельности мошенников увеличился на 80%. Наиболее частыми схемами развода стали следующие:
- Скам через подложные бонусные программы
- Зараженное ПО для смартфона через ссылки в СМС
- Мошенники представляются крупными компаниями или гос структурами
- Предложение работы
- Запугивание арестом
- Высокорискованные инвестиции
Вот что они советуют делать потребителям, чтобы не быть обманутыми мошенниками:
- Закрыть доступ к своей страничке в соцсети незнакомцам
- Обновить ПО смартфона
- С подозрением относиться к сообщениям, ссылкам
- Проверять контакты
- Звонить обратно в компании при сомнениях
- Оставаться информированным о типичных схемах развода
Сбор наличных в Индии
Ну не везде еще прогресс онлайн банкинга продвинулся так далеко. В некоторых странах все также активно используют наличные. Меня удивил обычай когда по квартирам ходит посредник и собирает деньги за... интернет. То есть люди сидят у себя дома, звонок. Заходит знакомый ему сборщик и наличными продлевает доступ в интернет. Какой человечный и персональный подход.
К справедливости ради, нужно отметить, что сейчас в Индии наблюдается экспоненциальный рост внедрения цифровых платежей, чему способствует значительная доля молодежи в населении страны. Хотя наличные по-прежнему важны, большое количество людей уже перешли на цифровые способы совершения своих транзакций.
UAE: Нет вотсап звонков и срок за VPN
В стране жарких песков вам останется только мечтать о звонке по WhatsApp (деятельность компании Meta запрещена на территории РФ). У вас просто не получится позвонить куда-то используя интернет телефонию. Здесь многое заблокировано, проще перечислить какие программы смогут передавать голосовые данные. Устанавливаем следующие
1. Microsoft Teams
2. Skype for Business
3. Zoom
4. Google Hangouts Meet
И некоторые другие.
Юридически запрещено использование SIP телефонии в ОАЭ кроме двух местных операторов монополистов (du и Etisalat). Стоит это не меньше 15 тсячи рублей в месяц.
Учитывая, что в этой стране предусмотрено уголовное наказание за использование VPN – это может стать весомым аргументом в пользу того, чтобы купить местную симку, набрать номер через обычные мобильные сети.
Маньяна в Латинской Америке
Слово «mañana» в буквальном смысле означает «завтра». Это слово стало символом прокрастинации, когда все сложные задачи и обязательства откладываются на неопределённый срок. Конечно, это «завтра» никогда не наступает, и все просьбы и обязанности переносятся на ещё более поздний срок. То есть если вам сказали давайте сделаем это «завтра» – просто это вежливый отказ.
Сила устных договоренности в США
Я не раз отмечал насколько сотрудники из США трудолюбивы. Только ранее утро, но они уже готовы обсуждать бизнес и предметно сотрудничать. Возможно это только мой опыт, но вести дела с американцами было довольно удобно – все происходит динамично.
Американцы не игнорируют деловую переписку, но большую часть общения предпочитают вести по телефону, видеосвязи или при личной встрече. При этом устные договорённости имеют значительный вес, почти как письменные соглашения. У этой привычки есть целые исторические корни, расскажу как-нибудь подробнее. Впрочем, я бы не рекомендовал нашим политикам и бизнесменам полагаться только на устные договоренности.
Едим только свое - Китайцы
Я замечал, что будучи даже в других странах китайцы предпочитают заказать что-то свое. Они собираются в группы и находят местную еду – заказывают сразу на всех или идут туда, где готовят что-то китайское. Вот это любовь к своей пище!
В течение всей командировки китайцы могут даже и вовсе не попробовать местные блюда. За исключением завтрака, который включён в стоимость проживания в отеле. Они не посещают местные рестораны. Причина — долгое обслуживание и возможные проблемы с пищеварением.
Обычно гид ведёт группу в небольшой ресторан, где подают лапшу, рис и тушёную свинину. На обед отводится 20 минут. В ходе маркетингового исследования выяснилось, что почти половина китайских туристов, посетивших Европу, ели местную еду не более одного раза.
Пиво на выставке - Чехи
Эти парни могут запросто отхлебнуть пенного прямо на деловой встрече на выставке. Я был просто в шоке от такого поведения. Ну ладно чех дома смотрит матч или с друзьями в баре. Но на деловой встрече шлифовать договоренности таким напитком – это слишком по-чешски.
Пиво и его употребление прочно укоренились в чешской культуре, обществе и истории. Настолько, что пивная промышленность считается частью национального достояния. Как гласит чешская пословица "Где пиво варжи, там добре даржи" (Там, где варят пиво, там хорошо).
Французы – пьют только воду
Вы предлагаете ему чай, кофе, газировку. А он в ответ – мне простой воды. Наверное, если бы могли, они попросили бы у вас вино и багет, но в деловых кругах так не принято (шутка).
В действительности, если официант во Франции забудет принести воду к столу, то он рискует получить плохие чаевые. Почему? Потому что французы считают воду неотъемлемой частью приема пищи, для освежения и очищения рта между блюдами. Они также признают, что хорошая вода полезна для здоровья.
Олицетворение визиток в Японии
В Японии существует целый ритуал обмена мейши, что в переводе с японского означает ‘визитная карточка". Этикет визитных карточек - одна из, если не самая важная область японской деловой культуры. Нужно правильным образом подавать визитную карточку и обращаться с ней, как будто это и есть сам сотрудник. Как-нибудь, я расскажу вам об ритуале передачи визиток подробнее.