Ещё одна из старинных и жгучих тайн, терзающих авторов многие годы, – почему Дзен принудительно отписывает подписчиков от их любимых каналов?
Разумеется, правду нам никто не скажет, не для того на свете существуют всякие там коммерческие тайны и расписки о неразглашении. Так что попробуем разобраться своими силами, что к чему.
Как работают подписки в Дзене
Подписка на канал позволяет пользователю следить за контентом интересного для него автора. В теории сразу после подписки новый подписчик начнёт видеть публикации канала в своей персональной ленте, благодаря чему не пропустит новые статьи и видео.
Правда, многие утверждают, что после подписки публикации канала из ленты, наоборот, исчезают, а новые материалы можно найти лишь во вкладке «Подписки». Но останавливаться на этом не будем, сегодня нас волнуют не публикации, а подписчики.
Итак, вот ключевые аспекты круговорота добровольных подписок-отписок в Дзене:
- Механика подписки. Подписаться на канал можно одним кликом по кнопке «Подписаться». Как я уже сказала, при подписке канал будет автоматически отображаться в ленте подписчика. Кроме этого, подписка повысит качество рекомендаций, так как алгоритм Дзена намного чётче поймёт, какой контент интересен этому конкретному пользователю.
- Механика отписки. Кнопка «Отписаться» тоже в один клик помогает избавиться от ставшего ненужным канала. Отписка удаляет публикации канала из ленты, а алгоритм Дзена снижает приоритет контента других каналов, связанных с тематикой этого канала.
Так что вот вам на заметку ещё одна причина, почему не показывают новые публикации с каналов, на которые вы подписаны: если недавно вы отписались от какого-то канала, в вашей ленте просядут рекомендации всей темы.
Такие дела ¯\_(ツ)_/¯
Кстати, в конце есть ссылки на статьи, где как раз написано, почему в ленте нет новых публикаций.
Вернёмся к нашим баранам отпискам без ведома подписчика. Скорее всего, они будут связаны с несколькими факторами.
Возможные непроизвольные причины отписок от каналов
- Случайное нажатие. Часто отписка происходит непреднамеренно. Пользователь может не заметить, как нажал кнопку «Отписаться». Да, такое бывало и бывает, рука дрогнет, смартфон зависнет и прочее. Не будем впадать в крайности и отвергать очевидное.
- Очистка аккаунта и изменение предпочтений. Если пользователь чистит куки и историю или изменяет настройки аккаунтов, это может повлиять на подписки. Например, при удалении истории просмотров алгоритм может удалить какие-то каналы из рекомендаций, что, в свою очередь, может привести к случайным отпискам.
- Синхронизация на разных устройствах. При использовании Дзена на нескольких устройствах (например, на телефоне и компьютере) иногда случаются сбои в синхронизации данных, из-за чего могут сброситься настройки, включая подписки.
- Обновления и баги. Дзен, как и любое приложение, периодически проходит обновления, во время которых могут возникать баги. В отдельных случаях это приводит к непреднамеренным отпискам.
- Автоматическая чистка. Дзен применяет автоматические механизмы, которые отслеживают подозрительную активность на платформе: фейковые подписки, то есть накрутки, или спам, к примеру. Если канал нарушает правила, Дзен может его удалить. Это обычная защита аудитории от нежелательного контента, но иногда решения алгоритмов могут быть ошибочными. Что некоторые из нас на себе и испытали.
Может ли возникнуть ситуация, когда Дзен сознательно решит отписывать подписчиков от каналов?
Да, такая ситуация теоретически тоже не исключена. Вот основные сценарии, при которых это может произойти. Только я ещё раз подчёркиваю – это всё гипотетически:
- Нарушение правил платформы. Если канал злостно нарушает правила, Дзен может его пессимизировать, а в особо предосудительных случаях — полностью удалить. Когда канал удаляется, возможно, подписчики автоматически от него отписываются.
- Оптимизация рекомендаций. Дзен, как любая здравомыслящая рекомендательная система, стремится поддерживать релевантность рекомендаций для каждого пользователя. В редких эпизодах, если алгоритм считает, что интересы пользователя изменились, он может снизить видимость канала или даже удалить подписку на канал, который уже не соответствует интересам пользователя. Однако, скорее всего, это происходит только в случае, когда пользователь очень давно перестал взаимодействовать с контентом канала.
- Чистка неактивных каналов. Если канал долгое время не публикует новый контент, платформа снижает его приоритет в ленте подписчиков, а в отдельных случаях, если канал признаётся неактивным, автоматически может отписывать пользователей. Это делается для поддержания актуальности подписок и освобождения ленты от «мёртвого» контента. Хотя этот пункт я написала совсем уж условно, исходя только из общих правил рекомендательных платформ. У меня в Дзене есть древние заброшки, на которые по-прежнему подписываются люди и идёт трафик из поиска, хотя в ленту Дзена публикации, конечно, не попадают.
Таким образом, думаю, мы установили, что в Дзене в ряде случаев действительно может приключиться не зависящая от воли подписчика отписка. Хочет ли Дзен при этом целенаправленно нанести вред автору и его подписчикам? Думаю, нет. Ведь чтобы уничтожить канал, его достаточно просто удалить. Зачем при этом исполнять какие-то бессмысленные вещи вроде единичных отписок исподтишка?
Что делать с самопроизвольными отписками?
Ничего.
Технические проблемы в таких сложных системах, как рекомендательные нейросети, будут всегда. А произвол Дзена мы не доказали и доказать не сможем. Поэтому требовать немедленно прекратить то, чем Дзен мог бы заниматься, если бы захотел, – не совсем правильно с точки зрения логики, мне думается.
Как восстановить и сохранить подписки?
Когда пользователь заметил, что был отписан от канала, он может снова подписаться. Это легко сделать, если на канале нет нарушений, и он не удалён. При этом автор канала, со своей стороны, может порекомендовать вновь обретённому подписчику обратиться в службу поддержки Дзена и обрисовать ситуацию. Они действительно изучают случаи самопроизвольных отписок, как говорят. Так давайте им поможем.
Кроме того, чтобы избежать случайных отписок в будущем, можно посоветовать подписчикам:
- Подписываться на каналы только с авторизованного аккаунта, так как гостевые или неавторизованные просмотры не сохраняют историю.
- Проверять на регулярной основе раздел «Подписки», особенно если заметили изменения в рекомендациях Дзена.
Ну, вот как-то так. Дзен как техническая система, безусловно, в ответе за автоматические отписки. Однако, как совокупность работников вряд ли настроен так по-мелкому пакостить отдельным авторам. Наверное, я кого-то разочарую, но против здравого смысла идти не хочу и другим не советую ( -_・)
Обещанные статьи:
Ещё по теме: