Преисполнен от полученного по почте посадочного материала – потребность поделиться впечатлениями отодвигает давно запланированные и подготовленные публикации. И не подумайте, что в очередной раз желчные жалобы – как раз напротив: первым был мотив неожиданно восторженный. Потом уже присмотрелся и ко второй стороне медали, и уж тогда только желчные жалобы.
Ну и потом это - первый мой опыт покупки растений через главный отечественный маркетплейс, скандально известный. Скорее всего, и последний.
Дернул бес под занавес садового сезона заказать саженцы/луковицы в именно Вайлдберрис. Реклама проклятая, да и жадный азарт, которому проще поддаться, чем противостоять. Хотя зарекался не раз с интернет-магазинами растений.
Впрочем, не отнять у главного маркетплейса: заказывать просто, сроки доставки – удивительно краткие, оплата, получение – наиудобнейшие. И вот у меня два огромных фиолетово-фирменных пакета с полутора десятком коробочек. И волнующе-тревожный момент их вскрытия.
Лицевая сторона медали.
Литавры - и первый момент восторга и умиления.
Совсем недавно, в начале года, получал посылки из разных цветочных центров – и всякий раз тоска и сочувствие несчастным растеньицам, мятым/поломанными, жухлым, вусмерть засохшими, обсыпанным торфом. Думал, такова неизбежная норма.
Ошибался! До чего дошел прогресс: на растения в упаковках - любо-дорого смотреть. Так они заботливо/с любовью и надежно подготовлены, упакованы и доставлены. Да еще некоторые с каким-нибудь милым бонусом для любимых покупателей.
Причем в заказе получил растения от четырех поставщиков – все как подарки/приятные сюрпризы! Вот это и было мое первое восторженное впечатление от покупок, которым я сразу/сгоряча хотел поделиться.
Когда трезвый взгляд ко мне возвратился, осознал, что то была лишь одна, лицевая, сторона медали. Обратную сторону разбирал следующие несколько дней. И тут уже куда меньше чувств и больше рацио. Правда, и определенные чувства тоже возникли, противоположные.
Начну с хорошего.
- Берешь картонную коробку – она обклеена лентой с предупреждением «хрупкое!», в верхней части наклейка: «Живое растение. Открывать здесь». Уже определенный настрой создается.
Соответственно открываешь – а там «ах!» - еще одна картонная упаковка с веревочкой и инструкцией, как эту веревочку потянуть, «чтобы дверь и открылась» - чтобы совершенно бесхлопотно извлечь горшочек с растеньицем.
Именно так и поступаешь и обнаруживаешь, что поверхность земли в горшочке аккуратно и плотно укрыта мелкоперфорированным материалом. И субстрат не пересохший, и ни крошки мусора в упаковке. Зато в упаковке – бонусы: магнитка-божья коровка (символ/талисман фирмы-продавца), крошечный пакетик с пестрыми драже комплексного удобрения и листочек с напечатанными добрыми пожеланиями (в печеньях такие бывают).
И само растение чудесно доехавшее, и эта заботливая упакованность, и милые приложения создают сразу какое-то прекрасное настроение. Всегда бы так! Но погодите, ложка дегтя будет и для этих божьих коровок. Пребольшая.
- Следующая коробка – от другого продавца. И растение в ней длинное, тонкое, с нежными листиками. А ничуть не повредилось при пересылке! Стоит, как живое! Сам горшок и грунт плотно упакованы еще и в обычный полиэтиленовый пакетик. Но так надежно, что тоже не высохло и не просыпалось.
Главная же хитрость тут – простое крепление к стенкам внутренней упаковки.
От этого же продавца вторая коробочка прибыла в совершенно плачевном состоянии – вот так ее искорежили:
Тем не менее растение в ней ничуть не пострадало! Именно благодаря такому креплению.
В обеих коробках приложена цветная печатная инструкция по посадке и уходу.
- У третьего продавца тоже обнаружилась своя «изюминка»/ноу-хау: на поверхности субстрата в горшке с растением лежал тонкий слой … гидрогеля! Простой и изящный способ предотвратить преувлажнение/засыхание. Ну и упаковка – как у всех – надежная и аккуратная.
- Наконец, последняя посылка. Чудесный кустик в ней защищен от рассыпания и высыхания земли самым простым способом: точно вырезанной картонной «крышечкой». И самый незамысловатый, но трогательный бонус: пара рабочих перчаток.
Как это все было приятно распаковывать! Ни одного помятого, испачканного растения, ни одной сломанной веточки, ни одного оторванного листика! Вот бы это впечатление так и сохранялось! Но нет – переворачиваю медаль обратной стороной.
Обратная сторона медали.
- С последней посылки и начну. С этого чудесного кустика. Просто заказывал мелкозубчатую примулу ‘Alba’ – ну вот вдруг настигло ощущение, что именно ее мне и не хватает (когда-то росла сама по себе, потом исчезла, а теперь – не хватает) – чудесный же кустик совершенно определенно представляет ушковую примулу. Тут не надо быть цветоводом, чтобы стразу это увидеть.
У меня пять чудесных сортовых ушковых примул – не нужна мне еще одна неизвестного и явно заурядного сорта. За вполне, между прочим, приличную сумму. И что делать? Об этой дилемме – в заключительной части сегодняшнего балета. Пока же я эту, ненужную мне, примулу все-таки посадил: растение-то не виновато, чего его мучить.
- Владелица стад божьих коровок вообще испортила настроение. Про первую от нее посылку я оставил в Вайлберисс наивысшую оценку. Но было и второе. Оно от меня заслужило лишь «троечку». Потому что заказывал я сорт вариегатной вейгелы с дивной белой окантовкой листьев – как и изображено на ее рекламе, а приехала другая – со светло-зеленой каймой. Да к тому же такая крохотная – несколько сантиметров тонюсеньких стебельков, не выросших/не вызревших за лето и весьма вероятно не готовых пережить зиму. Про это и написал, с «троечкой» этой. И тут же получил в ответ – нет, не еще одну магнитку, а довольно раздраженную отповедь о том, что смотреть надо было в пункте выдачи (сразу напомнило из советских магазинов: «не нравится – не бери»), что следовало бы мне почитать про вейгелы – тогда бы знал, что окраска листьев у них не имеет значения и меняется в зависимости от сезона, и что «ботва» (так и написано!) не важна, а важны корни – корни есть, значит растение перезимует.
Но не только саженцы были в заказе – еще и разные луковицы. Тут в основном разочарования и недоумение.
- Практически все луковицы тюльпанов – кустарной фасовки и явно не первого разбора, скорее второго, а то и еще мельче. Полноценного цветения от таких следующей весной ждать не приходится. При этом одна упаковка прибыла без какого-либо сортового названия – просто тюльпановые луковицы. Методом исключения могу предположить, какой это сорт. Но если сорт определяется таким способом – где гарантия от разочарований весной?
- Мелкими оказались и все нарциссовые луковицы, кроме тех, что приехали в красочной-фирменной зарубежной упаковке. И от них тоже не приходится ожидать праздника весеннего цветения. При этом вместо одного заказанного сорта прибыл совсем другой, даром мне не нужный. Впрочем, по надписи на упаковке – другой. А на самом деле, может быть они все не те, за кого их выдают. И тоже чуть ниже об этом порассуждаю.
- Гиацинтов заказал микс сортов из 10 луковиц класса «люкс». А в коробке нашел два запаянных пакета, в каждом из которых совершенно одинаковые луковицы. То есть это не «микс», а набор из двух безымянных сортов. И не «люкс» они определенно, поскольку все проросшие уже – явно хранились в неподходящих условиях.
- Ну и самые обескураживающие луковицы – лилии. Уже изрядно проросшие и с засохшими корнями. Тоже где-то долго болтались. Особенно удивили луковицы лилии-дерева ‘Pretty Woman’ – крошечные, без корней, с длиннющими ростками. Эти луковицы наводят на грустные размышления, о которых в последней части сообщения.
Последняя часть сообщения.
И вот что же делать, если к полученным заказам есть возражения и претензии? Вайлдберис предлагает открытую, демократичную и свободную обратную связь: ставите звездочки и пишете, что думаете (приличными словами, конечно).
Я так и сделал – всем поставил и про все написал. Реакция последовала только на три моих положительных отзыва (там поблагодарили и раскланялись) и от любительницы божьих коровок (см. выше). Все остальные отмолчались.
Ответ божьей коровки меня, естественно, не устроил. Но привести свои аргументы я уже не мог, поскольку формат, предложенный Вайлдберрис, допускает только один комментарий и ответ на него. И никаких дискуссий-переписок.
Впрочем мне очень хотелось донести до поставщика свою правоту, и я стал искать контакты этой фирмы. Электронной почты у нее не оказалось – только телефон с вотсапом. На вотсап и написал. Тут и выяснилось, что на собственный вотсап божьи коровки не заглядывают. Вот и вся обратная связь.
И какая же мысль дошла до меня при разглядывании несчастных луковиц якобы ‘Pretty Woman’? Смотрите же как удобно: размещаешь на маркетплейсе «свой» товар с импортными картинками/описаниями и эффектными названиями и посылаешь заказчикам абы что! Заказчики в большинстве своем люди незамысловатые – получили 5 луковиц, именно пять и вроде целые/здоровые, и радуются, ставят сплошь отличные оценки и пишут восторженные отзывы (таких оценок-отзывов вижу сотни!). Они понятия не имеют о стандартных размерах луковиц и готовы хвалить их заранее/авансом – не дожидаясь весеннего цветения. А к весне либо забудут, что сажали, либо порадуются все равно чему выросшему - лотерея вроде. Либо огорчатся, но претензии высказывать уже неловко – время прошло да и кому претензии: фирмы все неизвестные и с подобными вотсапами.
Тем более лилии, тем более ‘Pretty Woman’ – она на третий год зацветает, и то в благоприятных условиях. Может вы посадили их не так, может их полевки сгрызли. Да и время сколько пройдет, пока в сомнениях утвердишься, - тут либо осел сдохнет, либо падишах. Очень малорискованный бизнес, продавать так луковицы. Не сочтите за совет.
А каков совет? По возможности все-таки ничего в маркетплейсах не покупать, как и в специализированных интернет-магазинах растений. Ну а если все-таки заказали – предварительно подробно все про заказанное почитать и не постесняться открыть упаковки в пункте выдачи и все основательно проверить. И отказываться без смущений и зазрения совести при малейшем сомнении.
Передо мной в пункте выдачи солидная дама проверяла посылку с … посадочным чесноком! Она надела очки и осмотрела/ощупала каждую головку, прежде чем забрать заказ. Вот так и надо.
PS Только выложил это сообщение - пришел ответ от продавца не той примулы: жаль, пишут мне, в дальнейшем постараемся таких ошибок не допускать. Мило как! А уже допущенную ошибку исправлять будем? Не будут, естественно. Вот же удобная схема! Односторонне удобная.