Задумывались, почему одни бренды легко узнаются по постам, а другие остаются незаметными, несмотря на качество продукта? Всё дело в правильно подобранном Tone of Voice (ToV) — вашем фирменном стиле общения. Сегодня расскажу, как подобрать ToV так, чтобы он не только нравился вам, но и «заходил» вашей аудитории.
Для начала — зачем вообще нужен ToV? Это именно тот «тон», которым бренд общается с подписчиками и клиентами. Это как выбрать свою манеру речи: кто-то «на ты», кто-то подчеркнуто вежлив и официален, кто-то за юмор, а кто-то за экспертность. Как найти, что подойдёт вашему бренду?
1️⃣ Определите свою аудиторию. Молодежь, специалисты, крупные компании или творческие люди? От целевой аудитории зависит, как лучше выстраивать коммуникацию. Например, для IT-стартапа, нацеленного на молодёжный сегмент, подойдет живой, дружелюбный тон, понятные шутки и простота. Но если вы — юридическая фирма, работающая с бизнесом, скорее всего, лучше сработает серьезный и спокойный тон, который подчеркнет профессионализм.
2️⃣ Поймите ценности бренда. Ваш ToV должен отражать суть компании и её главные принципы. Если вы бренд органической косметики, можно добавить нотки заботы о природе, подчеркнуть искренность и душевность. А для технологического бренда важно звучать уверенно, но при этом «человечно».
3️⃣ Определите характер общения. Например, «Мы на ты или на вы?», «Мы серьёзные или ироничные?», «Мы скорее друзья или учителя для наших клиентов?». Представьте, как бы вы общались с клиентом за чашкой кофе — так и формируется tone of voice. Бренды вроде Nike часто используют мотивирующий, вдохновляющий стиль, а IKEA строит диалог вокруг простоты и домашнего уюта.
4️⃣ Тестируйте. Начните с нескольких вариантов. Попробуйте смешать дружелюбие и экспертизу, как если бы вы говорили с другом, которому нужно решение. Следите за реакцией подписчиков: с чем они больше взаимодействуют, что вызывает живой отклик? Иногда пара смен тона приводит к тому, что аудитория начинает активнее вовлекаться, делиться, комментировать.
Пример? Давайте представим бренд крафтового кофе. Дружелюбие, немного юмора, понятный язык без лишних терминов — всё это работает, чтобы подчеркнуть уникальность и доступность продукта. Например, пост может звучать так: «Забудьте про серые будни — начните день с нашей бодрящей чашечки счастья». Легко, запоминается и сразу проникает в настроение.
А какой Tone of Voice у вашего бренда? Давайте обсудим в комментариях, какой стиль кажется вам идеальным для вашего бизнеса и какие примеры ToV цепляют лично вас🤗
#маркетинг #toneofvoice #брендинг #smm #контентмаркетинг #амбассадорство #блогинг