Овладейте искусством понимания потребностей клиента
Какое качество вы считаете наиболее важным для достижения совершенства в продажах? Навыки презентации, ведения переговоров, телефонных продаж и умение просить о покупке - все это имеет значение. Но самое главное, что необходимо развивать продавцу - это умение активно слушать. Именно оно отличает обычных продавцов от выдающихся.
Многие продавцы слушают, чтобы получить информацию и затем преподнести клиенту главные преимущества своего продукта. Однако это лишь часть пути. Чтобы пройти всю дистанцию, нужно не просто слышать, но и анализировать то, что говорит клиент.
Анализ высказываний клиента
После того, как клиент высказался, потратьте минуту, чтобы осмыслить его слова. Большинство высказываний можно отнести к одной из трех категорий: мнение, опыт или факты.
1. Мнение
Клиент может сказать что-то вроде: "Я считаю, что если мы…", или "Может быть, я ошибаюсь, но мне кажется…". Определите, является ли высказанное мнение просто личным мнением, или же оно подкреплено чем-то. Если это просто мнение, спросите, чем оно обосновано и к чему может привести.
Конечно, мнение имеет значение, и мы должны создать безопасную среду, в которой покупатели могли бы свободно выражать его. Но вы также можете добавить свои идеи, задав вопросы типа: "А что если…? ", "А еще…? ". Ваша задача – понять, основано ли мнение клиента на фактах или же это просто личная точка зрения, возможно, основанная на ошибочном суждении или слухах. Если мнение сформировано под влиянием чужого мнения, попробуйте выяснить, откуда оно взялось. Я заметил, что фраза "Интересно… Расскажите подробнее…" побуждает клиента раскрыться и помогает вам уточнить его точку зрения. Помните, что мнение клиента может быть основано на заблуждениях или слухах.
2. Опыт
Клиент может сказать: "Когда мы попробовали… мы обнаружили, что…". Прошлый опыт может дать вам ценные знания, которые помогут избежать дорогостоящих ошибок в будущем. Из прошлого опыта можно извлечь полезные уроки, которые помогут вам принимать правильные решения.
Однако важно убедиться, что вы сравниваете "яблоки с яблоками". Неучет контекста может привести к неверным выводам. Опыт ценен, если мы извлекаем из него мудрость. Если полученные знания и понимание нельзя применить на практике, то они могут привести к ошибочным решениям. Обратите внимание, сравнивает ли клиент правильный контекст с текущей ситуацией, и подходит ли опыт, который он получил, к текущему контексту. Если нет, ваш анализ может помочь вам показать, что опыт клиента устарел или применяется неверно.
3. Факты
Как правило, факты связаны с информацией о рынке или продукте. Они выражаются в таких фразах, как: "В этом году мы продали на 14% больше, чем в прошлом", или "За последние 6 месяцев наша маржа сократилась на 5%". Эта информация помогает нам уменьшить неопределенность.
Какие лучшие платформы маркетинговой геймификации?
Маркетинговая геймификация - это современный тренд, который активно используется бизнесом для повышения вовлеченности и лояльности клиентов. Благодаря внедрению игровых механик в маркетинговые стратегии, компании могут значительно улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. В этом посте мы рассмотрим несколько популярных платформ для геймификации, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень.
Pepper
Pepper - это одна из ведущих платформ для маркетинговой геймификации. Она предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая квизы, конкурсы, программы лояльности и многое другое. Простой в использовании интерфейс позволяет быстро настроить и запустить кампанию, а аналитические инструменты помогут оценить её эффективность. Платформа отлично подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Influitive
Influitive - еще одна мощная платформа, специализирующаяся на геймификации маркетинга. Она предлагает решения для создания сообществ адвокатов бренда, которые активно участвуют в продвижении продуктов и услуг компании. С помощью Influitive можно организовывать различные активности, такие как написание отзывов, участие в опросах и создание пользовательского контента. Платформа позволяет легко отслеживать активность участников и награждать их за вклад.
Gamewheel
Gamewheel предлагает инновационные решения для интерактивного маркетинга. Платформа позволяет создавать и интегрировать игры в маркетинговые кампании, что делает их более увлекательными и запоминающимися для пользователей. Gamewheel предлагает различные шаблоны игр, которые можно настроить под нужды бизнеса, а также аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, от ритейла до образования.
ACHIVX
Теперь давайте подробнее рассмотрим ACHIVX. Это инновационная платформа для геймификации, которая предлагает уникальные решения для бизнеса. ACHIVX позволяет создавать и управлять программами лояльности и вознаграждений, интегрируя игровые механики в различные аспекты бизнес-процессов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, компании могут быстро настроить и запустить свои геймификационные программы. Дополнительную информацию можно найти в документации на GitHub.ACHIVX предоставляет широкий спектр возможностей для настройки программ лояльности, включая различные уровни вознаграждений, лидерборды, задания и достижения. Платформа позволяет интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами, такие как веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети. Это помогает создать более персонализированный и увлекательный пользовательский опыт.
Bunchball
Bunchball - это одна из первых платформ, предложивших решения для маркетинговой геймификации. Платформа предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая системы вознаграждений, лидерборды и задания. Bunchball позволяет легко интегрировать геймификацию в существующие бизнес-процессы и платформы, такие как CRM и системы управления обучением. Это делает её отличным выбором для компаний, стремящихся повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников.
Funifier
Funifier предлагает гибкие и мощные инструменты для создания геймифицированных кампаний. Платформа позволяет настроить и запустить различные игровые механики, включая очки, значки, уровни и задания. Funifier предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний и позволяет интегрировать геймификацию в различные бизнес-процессы, включая маркетинг, обучение и управление проектами. Платформа подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Pug Pharm
Pug Pharm - это платформа для геймификации, специализирующаяся на создании сообществ и взаимодействий с пользователями. Она предлагает инструменты для создания интерактивных кампаний, включающих игры, конкурсы и программы лояльности. Pug Pharm позволяет легко интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами и предоставляет аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, включая ритейл, образование и здравоохранение.