Самостоятельно вести учет записей, оплат и напоминаний в календаре – задача не из легких. Поэтому руководители студий «b140» и «Электрозавод» оптимизировали бизнес-процессы, подключив сервис AppEvent. Георгий Давидов, один из основателей, поделился историей становления фотостудий и рассказал, как распределилась аудитория между бизнесами.
История создания фотостудий
Студия «b140» – семейный проект. Залина, супруга Георгия, занималась фотографией, а Гоша работал водителем в строительном магазине своей семьи. При бизнесе было помещение, которое планировали сдать в аренду. Залина предложила создать там фотостудию, и супруг поддержал ее идею.
Большим плюсом для этого начинания было собственное помещение, за аренду которого не нужно платить. Потребовался ремонт: чтобы добавить света, увеличили окна, «прорубив» их в стенах. Одно из окон сделали полукруглым – это стало фишкой, благодаря которой студию стали узнавать.
Мы ездили в Москву и попали на знаменитый Электрозавод. Увидели масштаб: большие окна, высокие потолки – это нас сильно вдохновило. Приехав в Новосибирск, мы нашли похожее помещение, где построили вторую студию
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
Личный опыт
Залина была достаточно опытным фотографом, но я видел, что она устает от работы с клиентами. Мне хотелось помочь ей. Я понял, что мы открываем уже вторую студию, поэтому я тоже должен разобраться в этой сфере, чтобы быть в курсе и понимать клиентов
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
Залина помогла мужу вникнуть в профессию: брала ассистентом на свадебные съемки, давала второй фотоаппарат, подарила сертификат в фотошколу. Спустя пять лет практики Георгий уже готов давать советы начинающим фотографам. Супруги уверены: понимание профессиональных нюансов помогает бизнесу студий.
Однажды видел, как владельцев фотостудии, который вообще в этой сфере не разбирается, не мог объяснить подрядчику, что ему нужны цветные фильтры. Он не знал, как они называются, не мог их описать. Если не знать таких элементарных вещей, достаточно тяжело развивать свой бизнес
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
Кстати, Залина ведет полезный блог*. В нем она рассказывает о жизни фотостудии, делится реальными кейсами, лайфхаками и онлайн-материалами для владельцев студий и фотографов. Подписываемся* для вдохновения и правильного инфополя!
Целевая аудитория и позиционирование студий
У помещений разные названия и разные позиционирования. Первая – «b140» – интерьерная: теплые полы, небольшое пространство, уютная обстановка. А во второй студии залы-конструкторы: циклорамы, высокие потолки, разнообразные фоны, много профессионального оборудования.
В «b140» проводят индивидуальные и семейные съемки несложные технически. Как правило, это фотосессии с естественным дневным светом. Сезонные, особенно новогодние, интерьеры пользуются большой популярностью.
Основа позиционирования – комфорт. Клиентов привлекает обустроенная зона ожидания и детский уголок для малышей. Еще одна фишка – кошка, она создает уютную домашнюю атмосферу. Клиенты называют ее «муркетинговым» ходом.
«Электрозавод» привлекает другой сегмент аудитории. Клиентов в эту студию часто приводят фотографы – они показывают людям, какой креатив можно снимать в «белых стенах» на примерах своего портфолио. Таким образом, продают не только свои услуги, но и залы студии.
Целевая аудитория «Электрозавода» – большие продакшены, которые снимают рекламу, бренды, которые фотографируют товары для маркетплейсов. Для многочасовых съемок предлагаются оптимальные условия: технический стол с розетками в большом зале, просторная зона ожидания, кофейня.
УТП этой студии – широкие технические возможности. Мы прислушиваемся к опытным фотографам, когда они говорят какого оборудования не хватает. Кроме покупки техники, мы показываем, как эффективно использовать ее при съемке в наших соцсетях. Объясняем доступным языком, где-то с юмором. Мне нравится этим заниматься, поэтому я сам снимаю контент
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
В студии приходит разная аудитория с разными болями и потребностями, поэтому позиционирование бизнесов и методы работы с клиентами, УТП и атмосфера отличаются. Подбирать для каждой аудитории свой подход – правильная маркетинговая стратегия.
Работа с клиентами и конфликтные ситуации
По началу часто сталкивались с конфликтными ситуациями – недоставало опыта работы с клиентами, в чем-то ошибались. Спустя семь лет в этой сфере, мы заранее знаем, какие могут возникнуть недопонимания и стараемся на этапе бронирования зала или знакомства со студией предугадать все спорные моменты
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
Единственная категория клиентов, которым отказывают в студиях Георгия и Залины, – это танцоры. После их съемок на полу остаются полосы от обуви, приходится полностью перекрашивать зал. Сначала основатели стремились найти компромисс: предлагали заклеивать подошвы обуви скотчем, стелить баннер, дополнительно оплачивать перекраску зала. Но ни один из вариантов не подошел, поэтому было принято решение полностью отказаться от съемок танцевальных коллективов.
Одна из основных ценностей студий – лояльность. Руководители стремятся не конфликтовать и в большинстве случаев идут навстречу клиенту. Этот подход работает и для переносов записи.
Боли всех студий – это переносы. Мы приняли решение, что будем идти клиенту навстречу. Переносы были, есть, и будут, с этим ничего не поделаешь. Иногда причина более чем уважительная. К примеру, ребенок заболел перед съемкой. Мы входим в положение клиента и переносим запись. Аудитория помнит добро и понимание, возвращается к нам снова
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
Студия теряет доход в моменте, зато лояльный подход запускает выгодное сарафанное радио: расскажут кому-то из знакомых, что есть студия, где идут навстречу. Придут новые клиенты, которым важно, чтобы к ним относились с пониманием.
Мероприятия
Раньше в студии проводили мастер-классы по работе со светом. Сейчас спроса на обучающие мероприятия офлайн нет, поэтому информация о работе с техникой транслируется в соцсетях.
В этом году пять лет как мы открыли фотостудию. Мы с женой обсуждали проведение праздника по этому поводу. Тусовка – веселое, но недешевое удовольствие. Вечеринка может сработать как пиар, повысить лояльность. Однако мне кажется, к юбилею лучше подарить постоянным клиентам промокоды, докупить нового оборудования. И нам полезно, и людям
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
Многие используют ивенты как инструмент, чтобы пережить несезон. Через тариф «Афиша» от AppEvent удобно продавать билеты на мероприятия. Подойдет для проведения вечеринки в честь дня рождения и мастер-класса.
Внедрение CRM-системы и ее преимущества
С увеличением потока клиентов невозможно целыми днями переписываться в мессенджерах и отмечать брони вручную. Это сложно физически, к тому же, высок риск ошибки или опечатки.
Когда открылась первая студия, мы сами говорили свободные даты и часы, отмечали в календаре, напоминали об оплате, перепроверяли переводы. Мы тратили на это много времени – постоянно на телефоне. Не могли пойти на семейное мероприятие или встретиться с друзьями. Это было очень неудобно и создавало лишний стресс
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
Изучая рынок, предприниматели анализировали конкурентов. Увидели студию, которая пользовалась системой AppEvent, и решили тоже попробовать. С внедрением CRM-системы ведение бизнеса значительно упростилось, освободилось время для новых задач.
Мы просто в восторге! Мне кажется, клиентам тоже гораздо удобнее. Мы начали рассказывать в соцсетях о том, что можно самостоятельно зайти в календарь, выбрать удобное время, забронировать зал, не дожидаясь ответа администратора
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
Помимо онлайн-бронирования CRM-система от AppEvent позволяет собирать клиентскую базу и анализировать доход, рассчитывать прибыль.
У меня любимая функция – это создавать промокоды. Нравится дарить их постоянным клиентам или устраивать розыгрыши.В системе такая тонкая настройка: можно ограничивать или, наоборот, увеличивать срок действия промокода. Видно, когда и сколько раз им пользуются. Удобно для статистики и отслеживания клиентской активности
Георгий Давидов, владелец студий «b140» и «Электрозавод»
Интегрировать систему в бизнес оказалось просто. Синхронизировали сервис с Google-календарем. Администраторы быстро адаптировались к новому сервису. Для руководителей удобно, что все изменения сохраняются и можно отследить, кто их внес.
Таким образом, CRM-система от AppEvent привнесла в бизнес супругов порядок, позволила делегировать рутинные задачи технике, контролируя корректное их выполнение. Коллеги, которые сначала не понимали инструмента, через некоторое время тоже подключили AppEvent.
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ