Почему компании теряют клиентов?
Сколько клиентов вы потеряли за последний год или два? Уверены ли вы в этой цифре? Сколько из них просто перестали покупать у вас, но вы об этом не знаете? Помните: люди не перестают покупать, они просто перестают покупать у вас. Вы можете даже не знать о вашей текучке клиентов, а она может стоить вам очень дорого в плане упущенной выгоды.
Почему мы теряем клиентов?
Существует множество причин, некоторые из которых описаны ниже. Но интересный факт заключается в том, что большинство продавцов знают, почему они теряют клиентов, но просто ничего не делают с этим. Клиенты уйдут от вас, не сказав ни слова, если вы не выстроили с ними хорошие отношения. В этом случае они могут сказать вам, почему они собираются пользоваться вашим самым крупным конкурентом.
Вот почему многие клиенты уходят:
- Вы не проявляете искренней заботы или личного внимания. Это главная причина, по которой мы все уходим от поставщика. Мы просто не имеем для них значения. Если вам все равно, они уйдут туда, где о них позаботятся.
- Вы не ставите клиентов на первое место. Сложные условия, трудности с поиском нужных людей, тысяча кнопок, которые нужно нажать, прежде чем вы получите доступ к реальному человеку. Все это и многое другое говорит клиентам о том, что ваши процессы и процедуры важнее, чем они когда-либо будут.
- Недружелюбные сотрудники. Меня поражает, сколько недружелюбных людей работают на передовой сервисных предприятий. У всех бывает плохой день, но не вымещайте его на следующем клиенте. Это не его вина. Если вы не хотите помогать людям, уходите и позвольте тому, кто умеет общаться, сделать это.
- Вы вините процесс или систему в плохом обслуживании. Извинения за задержку лишь сглаживают ситуацию. Если вам не хочется вкладывать средства в обновление своих систем, не ожидайте, что я буду мириться с задержками и проблемами. Я пойду туда, где клиентов ставят на первое место, спасибо.
- Плохой профессиональный имидж. Все, что говорят ваша реклама и маркетинг, отражает ваш профессионализм. В нашем городе есть магазин, мимо которого я проезжаю по дороге на работу. Он постоянно грязный снаружи. Я никогда в нем не был. Интересно, почему?
- Придумывание оправданий, почему вы не можете сделать то или иное. Если вы не настроены помогать клиентам, зачем вы вообще в бизнесе? Клиенты хотят помощи с их проблемами, и они не хотят слышать оправдания, почему что-то нельзя сделать. Им нужны те, кто ищет решения, пожалуйста.
- Плохая подготовка сотрудников. Жена одного из наших консультантов работает в розничной торговле. Она работает на своей нынешней должности уже шесть месяцев и за это время прошла пятиминутную подготовку по обслуживанию клиентов. Все остальное она узнала на практике, по умолчанию. Качество обслуживания, предлагаемого в этом заведении, вы можете себе представить.
- Снижение цен на все, в том числе на качество. Снижая цены, вы говорите клиентам, что не будете вкладывать деньги в качество и обслуживание. Многие пойдут за самым дешевым и ни за чем больше, но вы потеряете большинство.
Achivix: Геймификация и цифровые баллы в бизнесе
Achivix - платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, повышающая вовлеченность клиентов и мотивацию сотрудников.
Основные направления Achivix
- Геймификация: Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей.
- Цифровые инструменты: Achivix предоставляет открытый исходный код для использования компаниями в разработке своих программ лояльности, что помогает улучшать пользовательский опыт и оптимизировать бизнес-процессы.
Сильные стороны Achivix
- Унифицированные программы лояльности: Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиканальности: Взаимодействие с клиентами через различные каналы (социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты) обеспечивает широкий охват.
- Обратная связь и мотивация: Постоянная обратная связь от клиентов и сотрудников позволяет быстро реагировать на их потребности и улучшать услуги.
Преимущества использования Achivix
Achivix помогает компаниям увеличивать вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предоставляет инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и повышения конкурентоспособности.