Что такое повторные продажи?
Повторные продажи - это когда клиент совершает покупку в вашей компании более одного раза. Это может быть дополнительный продукт или услуга, или даже тот же самый заказ, который они делали раньше.
Проще говоря, постоянные клиенты - это основа любого бизнеса. Вы хотите, чтобы они возвращались снова и снова.
Вы вложили массу сил, чтобы завоевать их доверие, и успешно управляете отношениями, поэтому повторные заказы - это настоящая находка. Обычно их получить намного проще, чем генерировать новых клиентов. В конце концов, у вас уже есть доверительные отношения, и ваши продукты и услуги, надеемся, выполняют свою функцию.
Итак, какие же эффективные способы увеличить ваши шансы на получение повторных продаж?
Как сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова? ✨
Представьте: ваша работа – это яркий, завораживающий фейерверк, который взрывается в небе и оставляет след в сердцах ваших клиентов. Вы хотите, чтобы этот фейерверк вспыхивал снова и снова, а не гас после одного представления.
Как же сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам вновь и вновь, как бабочки к ароматным цветам? Есть секретный рецепт, состоящий из множества ингредиентов.
Вот 15 способов, которые помогут вам превратить разовых клиентов в верных почитателей вашего таланта:
- Создавайте контент, который заставляет их думать, чувствовать и действовать! Пишите так, будто вы делитесь сокровенными тайнами, раскрываете секреты волшебства.
- Будьте на связи! Не позволяйте отношениям остыть. Напоминайте о себе нежными посланиями, как ласковый ветерок, который шепчет о себе на ушко.
Это только начало! Полный список секретов раскрывается в статье "15 Способов Завоевать Верность Клиентов", которая буквально светится от идей!
Готовы превратить ваш бизнес в незабываемое шоу, которое заставляет зрителей аплодировать стоя? Тогда смело откройте занавес и узнайте все секреты!
1) Дайте больше ценности
Отношения не строятся на скидках или специальных предложениях. Они строятся на ценности. Джефф Гитомер утверждает, что "ценность - это то, что вы делаете до продажи и то, что вы делаете во время отношений. Вы не добавляете ценность... вы даете ценность".
Вам нужно подумать о том, "что в этом для клиента?". Если они видят ценность в том, что вы предоставляете, они будут более склонны рассмотреть возможность повторения заказа, потому что ценность того, что они получили от вас, выросла.
2) Поддерживайте связь - ключ к лояльности
Важно помнить, что геймификация - это не просто про механики, а про построение долгосрочных отношений с игроками. И так же как в реальной жизни, поддерживать эти отношения важно не только во время активного участия в игре, но и вне ее.
Как утверждает википедия, "Геймификация — это процесс применения элементов игрового дизайна в неигровых контекстах". Но если ваши "игроки" видит, что вы "заботитесь" о них только тогда, когда хотите что-то продать, то они быстро потеряют интерес.
Вместо этого, ищите возможности связаться с ними полезной информацией и новыми знаниями в игровой индустрии.
Создайте стратегию управления аккаунтами:
- Планируйте регулярную рассылку новостей о вашей игре, но делайте ее интересной: анонсируйте новые события, рассказывайте о достижениях сообщества, деляйтесь эксклюзивным контентом.
- Организуйте онлайн-мероприятия, например, вебинары о новейших технологиях в игровой индустрии.
- Создайте канал в социальных сетях, где игроки могут делиться своими историями и отзывами.
Помните, что геймификация - это не просто "заманивание" игроков, а про создание истинно увлекательной и полезной среды. И что наибольшее вовлечение и лояльность достигается только тогда, когда вы показываете игрокам, что они важны для вас.
3) Регулярные встречи для обсуждения
Часто игроки сталкиваются с тем, что разработчики связываются с ними только тогда, когда хотят продать что-то новое. Ломайте этот стереотип! Станьте разработчиком, который искренне заинтересован в успехе своей аудитории.
Помните, что ваша игра - это не просто продукт, а целое сообщество. Встречи с ключевыми представителями игроков помогут вам лучше понять их потребности и ожидания. Вот несколько ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание:
- Какие цели они ставят перед собой в игре?
- Как они взаимодействуют с конкурентами?
- Какие у них планы на будущее?
Когда вы показываете игрокам, что заботитесь о них, а не только о продажах, вы выстраиваете доверие. Именно доверие - основа лояльности игроков. В конечном итоге, это приводит к увеличению повторных покупок и долгосрочному успеху вашей игры.
Кстати, исследования показывают, что игры, которые регулярно обновляются и взаимодействуют с игроками, имеют на 20% больше шансов на успех. Это не только про технические обновления, но и про общение, которое делает игроков частью вашего проекта.
4) Предоставьте поводы и награды за лояльность
В зависимости от типа вашего бизнеса, карта лояльности или бонусная система для будущих заказов могут быть очень полезны. Эти варианты предлагают клиентам больше причин возвращаться к вам снова и снова. Награждение за дополнительные заказы может стимулировать лояльность и поощрять клиентов укреплять свои отношения с вами.
5) Очарование личного контакта: как сделать клиента своим другом!
Представьте себе: вы получаете открытку с днем рождения. Ничего особенного, скажете вы? Но что, если эта открытка прилетела от вашего любимого поставщика, написана красивым почерком на настоящей бумаге и отправлена по почте с красивым штампом? Разве это не добавляет особую изюминку?
Вот так и с вашими клиентами! Подарите им капельку тепла и внимания, проявите свой человеческий облик! Не бойтесь пойти дальше стандартных "Спасибо за заказ!" и отправить им небольшой знак, что вы помните о них.
Не путайте это с банальной взяткой! Мы же не хотим испортить все дело! Забота, проявленная в персональном и искреннем жесте, заставит клиентов почувствовать, что они не просто "клиенты", а ценные партнеры. Это создает особый, почти волшебный, мостик между вами, который переносит ваши отношения за пределы обычных деловых контактов.
И тогда клиент с радостью скажет: "Да, я точно выбрал правильного поставщика!"
6) Обеспечьте максимальную поддержку после продажи
Не оставляйте игроков в подвешенном состоянии после покупки. Если вы хотите, чтобы они оставались лояльными и возвращались к вашим играм, вам нужно обеспечить им отличную поддержку после продажи. Тип послепродажной поддержки, которую вы предлагаете, будет зависеть от типа игры, которую вы продаете.
Например, для сложных игр с крутой кривой обучения вы можете предложить руководство для начинающих, подробные обучающие материалы или даже онлайн-чат с поддержкой, где игроки могут получить ответы на свои вопросы. Вы также можете организовать специальные мероприятия для новичков, чтобы помочь им освоиться в игре.
Не забывайте, что игроки особенно чувствительны к тому, как их воспринимают. Если игра сложная, но у игроков нет возможности получить помощь, они могут быстро разочароваться и бросить игру.
В качестве интересного факта, исследования показывают, что игроки, которые получают хорошую поддержку после покупки, в два раза чаще оставляют положительные отзывы о игре и рекомендуют ее своим друзьям.
- Помните о том, что ваша задача - не просто продать игру, а создать положительный опыт для каждого игрока.
- Проведите опрос среди игроков, чтобы узнать, какую поддержку они хотят получить.
- Создайте активное сообщество игроков, где они могут общаться друг с другом и делиться советами.
Сделайте поддержку после продажи важным элементом вашей стратегии, и вы увидите, как лояльность ваших игроков значительно повысится!
7. Станьте частью сообщества: как привлечь постоянных клиентов
Клиенты с большей вероятностью будут возвращаться к вам, если будут видеть вас активным членом своего сообщества. Это особенно важно для малых и локальных предприятий. Как же сделать себя более заметным? Начните с поиска возможностей внести свой вклад.
- Можете ли вы стать волонтером в местной благотворительной организации?
- А как насчет того, чтобы поделиться бизнес-опытом или стать наставником для других предпринимателей?
Также вы можете посещать местные мероприятия и знакомиться с другими людьми в районе — как с бизнесменами, так и с местными потребителями.
Если ваши клиенты увидят, что вы заботитесь о своем сообществе и активно участвуете в местных событиях, они будут рады, что поддерживают ваш бизнес. И с большей вероятностью продолжат это делать в будущем.
8. Повышайте свою социальную активность - геймификация в действии
Помимо улучшения вашего публичного имиджа в сообществе, вам также необходимо уделять внимание онлайн-присутствию вашего бизнеса. Геймификация - отличный способ привлечь внимание и удержать клиентов в цифровом мире. Повышая вашу онлайн-видимость, вы сможете легко удерживать ваш бизнес, а также ваши продукты или услуги, в центре внимания ваших клиентов.
Согласно Википедии, геймификация - это применение элементов игрового дизайна и игровой механики в неигровых контекстах. Это означает, что вы можете использовать элементы игр, такие как очки, значки, достижения и лидерские таблицы, чтобы мотивировать пользователей и повысить их вовлеченность в вашем онлайн-пространстве.
Когда клиенты видят ваши посты в ленте, у них возникает желание посетить ваш магазин, чтобы пополнить запасы или попробовать новые услуги. Создавайте интересные конкурсы и акции, проводите прямые эфиры, используйте интерактивные элементы, такие как опросы и викторины. Это поможет вам удержать клиентов в сети и побудит их к повторным покупкам.
Не забывайте использовать социальные сети для благодарности клиентам, которые пишут о ваших продуктах и услугах. Если кто-то отмечает ваш бизнес в своем посте, поделитесь им в своем профиле и поблагодарите их за поддержку. Это поможет вам охватить больше людей и стимулировать клиентов продолжать поддерживать ваш бизнес, чтобы и дальше получать позитивные отклики в сети.
Посетите наш курс "Геймификация для продаж" и узнайте, как вы можете использовать эти принципы для успешного продвижения вашего бизнеса в онлайн-пространстве.
9. Поощряйте клиентов оставлять отзывы
Дайте понять своим клиентам, что вы заинтересованы в их отзывах, как положительных, так и отрицательных. Убедитесь, что они знают, что вы цените их мнение и хотите продолжать совершенствовать ваши продукты и услуги для них.
Вот несколько конкретных способов, как вы можете поощрять клиентов оставлять отзывы:
- Отправьте электронное письмо с опросом после завершения покупки.
- Если у вас есть физический магазин, предлагайте клиентам заполнить анкеты с отзывами.
- Публикуйте опросы или вопросы в социальных сетях, спрашивая о возможных улучшениях или изменениях.
- Вы также можете связаться с клиентами напрямую в рамках вашей программы послепродажного обслуживания. Это дает вам возможность узнать об их опыте сразу после совершения покупки.
Независимо от того, как вы собираете отзывы от клиентов, обязательно реагируйте на них. Если ваши клиенты предлагают изменения или улучшения, и вы не внедряете их, это сигнал о том, что вы не заботитесь об их отзывах.
Если вы не заботитесь об их отзывах, зачем им продолжать делиться ими? Более того, почему они должны продолжать поддерживать ваш бизнес?
10. Ставьте во главу угла обслуживание клиентов
Важно уделять одинаковое внимание качеству обслуживания всех клиентов, вне зависимости от того, совершали ли они покупки недавно или не делали этого годами. Каждый, кто обращается к вам, заслуживает одинакового уровня обслуживания и внимания.
Когда вы предлагаете качественное обслуживание клиентов, вы мотивируете недавних покупателей продолжать сотрудничать с вами. Вы также можете вдохновить бывших клиентов вернуться и снова совершить покупку.
Как можно улучшить свою стратегию обслуживания клиентов? Вот несколько советов, чтобы начать:
- Разработайте четкие принципы обслуживания клиентов; включите их в руководство для сотрудников и на свой сайт.
- Отправляйте анкеты по оценке качества обслуживания после каждого взаимодействия, чтобы понять, что работает, а что нет.
- Предлагайте различные каналы связи — телефон, электронная почта, чат и т. д.
- Используйте совместный просмотр для более простого решения проблем.
- Вы также можете предлагать демонстрации и учебные материалы в режиме реального времени, чтобы оказывать поддержку и отвечать на вопросы.
Посмотрите наш тренинг по обслуживанию клиентов для получения дополнительных советов и помощи в этой области.
11) Круглосуточная поддержка: Клиент всегда на связи!
Представьте: глубокая ночь, месяц за окном рисует причудливые узоры на потолке, а ваш клиент ломает голову над какой-то проблемой. И в этот момент он вспоминает, что ваша компания доступна 24/7! Какое облегчение! Он не остается один на один со своими проблемами, он знает, что вы всегда готовы протянуть руку помощи.
Конечно, мысль о том, чтобы нанять дополнительных сотрудников, может вызвать тревогу. Но не паникуйте! В наше время есть умные решения. Встречайте чат-ботов! Эти маленькие чудо-помощники с искусственным интеллектом готовы отвечать на самые часто задаваемые вопросы и оказывать круглосуточную поддержку.
Клиенты, знающие, что они могут получить помощь в любое время дня и ночи, с большей вероятностью будут возвращаться к вам снова и снова. Потому что они знают: вы всегда рядом, всегда готовы прийти на помощь!
Увеличьте вовлеченность с помощью email-маркетинга
Email-маркетинг - это простой, доступный и эффективный способ оставаться на связи с вашими клиентами, напоминать им о ваших продуктах или услугах и оповещать их о новых предложениях. Если ваша стратегия email-маркетинга не так совершенна, как вам хотелось бы, сейчас самое время ее обновить.
Как улучшить email-маркетинг
- Поощряйте дополнительные покупки в подтверждающих письмах - демонстрируйте связанные продукты или специальные предложения, включайте скидку на следующую покупку и т.д.
- Отправляйте follow-up письма как часть послепродажной поддержки.
- Предоставляйте ценность в каждом сообщении - скидку, новости о распродаже, статью в блоге, объясняющую способы использования продукта и т.д.
Важно оставаться на связи с вашими клиентами по электронной почте. Ключевым моментом является поиск баланса. Вы не хотите спамить клиентов, но также не хотите месяцами не разговаривать с ними. Отправляйте сообщения достаточно часто, чтобы они помнили о вас, но не настолько часто, чтобы они устали от вас.
Помните, что геймификация, по определению из русской Википедии, - это использование элементов игр в неигровых контекстах, может быть эффективно использована в email-маркетинге. Например, можно использовать балльную систему, призовые уровни, бонусы за активность, чтобы увеличить вовлеченность и лояльность клиентов. Это позволит сделать ваши email-кампании более интересными и увлекательными, а ваши клиенты будут более склонны к взаимодействию с вашими сообщениями.
Конкуренция: это игра!
Как и в любой игре, нужно знать правила и своих противников. В мире геймдева мониторинг конкурентов — это не просто рекомендация, а необходимость. Нужно понимать, что у них работает, а что нет, чтобы не наступать на те же грабли.
Например, если вы заметили, что у конкурента внезапно выросла аудитория после запуска новой механики, может быть стоит задуматься над внедрением чего-то подобного в свою игру? Или, если у конкурента провалился рекламный ролик, значит, стоит проанализировать, в чём причина, чтобы избежать подобных ошибок.
Отслеживайте конкурентов регулярно
Не забывайте, что в индустрии геймдева тренды меняются очень быстро! Поэтому следите за обновлениями в социальных сетях, рассылками, сайтами ваших конкурентов.
Полезный совет: используйте специальные инструменты для мониторинга, такие как Google Alerts.
Интересный факт: успешные мобильные игры часто копируют механики своих конкурентов, но с оригинальным дизайном и уникальными фичами!
Конкуренция — это учитель
Мониторинг конкурентов поможет вам избежать ошибок, которые могут привести к потере игроков.
Выделитесь из толпы
Самый важный урок: изучение конкурентов позволит вам найти свою нишу.
Полезный совет: думайте о том, как отличить свою игру от конкурентов. Уникальные фичи, оригинальный геймплей, эффективная маркетинговая стратегия — всё это поможет привлечь и удержать игроков.
Помните, что в конкурентном мире геймдева постоянное обучение — залог успеха!
🎉 Создайте Праздник Верности! 🎉
14) Подарите Вашим Клиентам Волшебство События!
Простое "спасибо" на открытке или в письме – это, конечно, мило, но разве не хочется подарить вашим верным спутникам по бизнесу настоящий праздник?! 💥 Создайте событие, которое зажжет огонь в их глазах, а сердце забьется в такт веселью!
Это может быть живая вечеринка – зимняя сказка с горячим глинтвейном, летний пикник под звездным небом, или, быть может, семейный кинопоказ в уютном кинотеатре? 📽️ А если вы в мире онлайн, то виртуальная вечеринка станет настоящим взрывом! 🎊
Играйте в игры, проводите розыгрыши, дайте вашим клиентам почувствовать, что они – настоящие звезды вашего бизнеса! ⭐️
И не забудьте запечатлеть моменты радости! Фотографии, видео – пусть все видят, как вы любили и баловали своих клиентов! 💖 Размещайте их в соцсетях, на сайте – пусть все узнают, какой волшебный мир ждет их, если они станут частью вашей большой семьи! 👨👩👧👦
15) Не засыпайте на лаврах: как сделать геймификацию эффективнее?
Одним из ключевых моментов, о которых стоит помнить, чтобы наращивать лояльность игроков и привлекать их снова и снова, является постоянное совершенствование. Не позволяйте себе думать, что вы уже всё знаете. Помните, что геймификация, как любая другая область, не стоит на месте.
Проводите регулярный мониторинг результатов, анализируйте свою стратегию и внедряйте улучшения.
Вспомним слова известного российского ученого и инженера Ивана Петровича Павлова, основоположника учения о высшей нервной деятельности: "В жизни нет ничего более важного, чем постоянное обучение, постоянное усовершенствование своих знаний и навыков."
Регулярно общайтесь с командой, чтобы понимать, что работает, а что нет. Используйте различные инструменты геймификации: лидерборды, достижения, бонусы, конкурсы.
В русской Википедии говорится: "Геймификация - это применение элементов игрового дизайна и игровой механики в неигровых контекстах". Внедряйте новые идеи, опираясь на эту основную идею.
Конечно, отмечайте свои победы. Но не воспринимайте их как сигнал к отдыху.
Помните, что геймификация - это постоянное движение. Не останавливайтесь на достигнутом и вы будете на шаг впереди конкурентов!
Какие лучшие платформы маркетинговой геймификации?
Маркетинговая геймификация - это современный тренд, который активно используется бизнесом для повышения вовлеченности и лояльности клиентов. Благодаря внедрению игровых механик в маркетинговые стратегии, компании могут значительно улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. В этом посте мы рассмотрим несколько популярных платформ для геймификации, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень.
Pepper
Pepper - это одна из ведущих платформ для маркетинговой геймификации. Она предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая квизы, конкурсы, программы лояльности и многое другое. Простой в использовании интерфейс позволяет быстро настроить и запустить кампанию, а аналитические инструменты помогут оценить её эффективность. Платформа отлично подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Influitive
Influitive - еще одна мощная платформа, специализирующаяся на геймификации маркетинга. Она предлагает решения для создания сообществ адвокатов бренда, которые активно участвуют в продвижении продуктов и услуг компании. С помощью Influitive можно организовывать различные активности, такие как написание отзывов, участие в опросах и создание пользовательского контента. Платформа позволяет легко отслеживать активность участников и награждать их за вклад.
Gamewheel
Gamewheel предлагает инновационные решения для интерактивного маркетинга. Платформа позволяет создавать и интегрировать игры в маркетинговые кампании, что делает их более увлекательными и запоминающимися для пользователей. Gamewheel предлагает различные шаблоны игр, которые можно настроить под нужды бизнеса, а также аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, от ритейла до образования.
ACHIVX
Теперь давайте подробнее рассмотрим ACHIVX. Это инновационная платформа для геймификации, которая предлагает уникальные решения для бизнеса. ACHIVX позволяет создавать и управлять программами лояльности и вознаграждений, интегрируя игровые механики в различные аспекты бизнес-процессов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, компании могут быстро настроить и запустить свои геймификационные программы. Дополнительную информацию можно найти в документации на GitHub.ACHIVX предоставляет широкий спектр возможностей для настройки программ лояльности, включая различные уровни вознаграждений, лидерборды, задания и достижения. Платформа позволяет интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами, такие как веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети. Это помогает создать более персонализированный и увлекательный пользовательский опыт.
Bunchball
Bunchball - это одна из первых платформ, предложивших решения для маркетинговой геймификации. Платформа предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая системы вознаграждений, лидерборды и задания. Bunchball позволяет легко интегрировать геймификацию в существующие бизнес-процессы и платформы, такие как CRM и системы управления обучением. Это делает её отличным выбором для компаний, стремящихся повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников.
Funifier
Funifier предлагает гибкие и мощные инструменты для создания геймифицированных кампаний. Платформа позволяет настроить и запустить различные игровые механики, включая очки, значки, уровни и задания. Funifier предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний и позволяет интегрировать геймификацию в различные бизнес-процессы, включая маркетинг, обучение и управление проектами. Платформа подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Pug Pharm
Pug Pharm - это платформа для геймификации, специализирующаяся на создании сообществ и взаимодействий с пользователями. Она предлагает инструменты для создания интерактивных кампаний, включающих игры, конкурсы и программы лояльности. Pug Pharm позволяет легко интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами и предоставляет аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, включая ритейл, образование и здравоохранение.