Вопрос не праздный, а практический. Потому, что если тебя не слушают и не слышат, то это значит, что твой вес в обществе минимален, а перспективы сомнительны.
Кому, что и как мы говорим?
Выделим четыре значимые для любого человека группы: а) окружающие, б) наши руководители, в) наши подчинённые, г) наши дети.
Что и как стоит говорить окружающим.
Иногда в адрес человека, который практически не пользуется уважением тех, кто рядом, мы можем услышать достаточно жёсткую оценку: «балабол».
Это человек, который говорит всегда, везде, на любую тему, не заботясь о том, интересно ли и нужно ли кому-нибудь то, что он говорит.
И, соответственно, его возможности влиять на окружающих стремятся к нулю.
Если мы не хотим оказаться в этой роли, то стоит придерживаться достаточно простых правил, которые начинаются с того, что нас внимательно слушают те, кто нуждается в информации, которой мы обладаем.
Следовательно, оптимально говорить нечто, если тебя об этом попросили.
Если не просили, но вы считаете важным человеку нечто сообщить, то лучше задать настроечный вопрос: тебя интересует информация по такой-то проблеме?
Если интересует, значит и слушать будет внимательно.
А перед тем, как излагать, можно задать ещё один вопрос: ты готов потратить на это три минуты?
Используя этот простой алгоритм, вы никогда не будете выглядеть навязчивым, а со временем окружающие привыкнут, что если уж вы что-то говорите, то это стоит послушать.
Что и как стоит говорить своим руководителям.
Начнём с того, что опытные руководители могут достаточно подозрительно относиться к самому факту того, что их подчинённые сообщают им нечто по своей инициативе (я писал об этом здесь).
Поэтому пока руководитель не спрашивал, выгоднее не проявлять инициативу.
Если же спросил, то стоит отвечать максимально коротко и конкретно. И лучше не делать выводов и обобщений, потому что могут и прервать. Обычно руководители считают, что это их прерогатива – делать выводы и обобщения.
А вот если руководитель задаёт уточняющие вопросы, то это значит, что ваша информация нужна и можно продолжать.
Но в любом случае говорите коротко и показывайте, что цените время руководителя.
Что и как стоит говорить нашим подчинённым.
Даже если ваш подчинённый провинился и ожидает от вас «разноса», в любом случае стоит говорить спокойно и уважать личность человека, которого вы пригласили для не очень приятной беседы.
Спокойный тон и уважение личности подчинённого не означает, что он не будет наказан, если заслужил это.
Но подчинённые всегда испытывают позитивные чувства в адрес того руководителя, который проявляет уважение к их личности. Возникает доверие и процесс взаимодействия становится гораздо комфортнее и эффективнее.
Руководителю обычно нет необходимости предпринимать дополнительные усилия чтобы его внимательно слушали.
Но при проведении совещаний иногда слушают, а часть важной информации не запоминают и не записывают.
Чтобы этого не происходило опытные руководители в конце совещания задают подчинённым вопросы:
- Иван Иванович, повторите пожалуйста всё, что вы должны сделать по пункту такому-то.
Иван Иванович встаёт и докладывает.
При этом реализуются два важных процесса:
Никто из участников совещания не знает кого и о чём спросят в конце совещания.
Но все точно знают – вопросы обязательно будут заданы.
Поэтому все будут внимательны и будут записывать.
Плюс сам процесс, когда самые важные вопросы в конце повторяются его участниками, способствует закреплению информации.
Что и как стоит говорить нашим детям.
Наши дети живут рядом с нами и иногда могут замечать, что мы говорим одно, а делаем другое…
Я часто повторяю этот не очень приятно звучащий, но тем не менее базовый алгоритм, по которому мы взаимодействуем с нашими детьми: наши дети плюют на наши слова, оценивают наши поступки и ВПИТЫВАЮТ наши эмоции!
У наших детей много критиков в школе, сверстники тоже бывают очень жестоки, окружающий мир не всегда комфортен.
И если мы своего ребёнка тоже жёстко критикуем, желая «как лучше», то где ему искать эмоциональной защиты, к кому доверчиво прижаться, кто его главный адвокат перед жестокой жизнью?
Только мы, родители можем быть в этой роли.
А максимальное позитивное воздействие на своего ребёнка мы оказываем тогда, когда он ощущает нашу БЕЗУСЛОВНУЮ родительскую любовь.
Если он абсолютно это чувствует, то иногда нам и слова не нужны. Мы можем просто укоризненно посмотреть на него и этого будет достаточно.
Самую плохую службу, когда мы говорим со своими детьми, нам могут сослужить поучения и нравоучения.
Если же вам категорически не нравится, то, что сделал ваш ребёнок, то не говорите ему, что он негодяй и совершил отвратительный поступок (это очень сильная негативная оценка его личности).
Просто скажите ему, что вы очень расстроились, когда узнали «что» произошло.
Всё остальное, что ему нужно понять про окружающий мир ваш ребёнок поймёт, наблюдая за тем, как с этим окружающим миром взаимодействуете вы.
И впитает ваши эмоции, с которыми вы держите или не держите удар…
В заключение расскажу короткую притчу. Её я иногда рассказываю своим собеседникам с «непробиваемыми» установками, которые уверенно говорят, что «видят этот мир насквозь» и не собираются менять своих убеждений.
Эту притчу я прочитал в книге Владимира Тарасова «Русские уроки японских коанов».
Но перед притчей, буквально несколько слов о том, что такое дзэн – это учение, которое много веков назад пришло в Японию из Китая и в основном практиковалось в местных школах буддизма.
Учителя дзэн обучали своих учеников сосредоточению, медитации, отстранённости от жизненной суеты, созерцанию.
И вот один из университетских профессоров решил узнать, что такое дзэн.
С этим вопросом он пришёл к одному из самых известных учителей дзэн Нан Ину.
Нан Ин увидел, что профессор пришёл с предубеждением и недоверием и пригласил его к чаю.
Он стал наливать чай в чашку гостя, налил её полную и продолжал лить дальше.
Профессор наблюдал за тем, как чай из переполненной чашки выливался на стол, а потом и на пол и, наконец не выдержал:
- Чашка уже переполнена! Больше не войдёт!
А Нан Ин спокойно ему ответил:
- Так же, как эта чашка вы полны ваших собственных мнений и размышлений. Как же я смогу показать вам дзэн, если вы сначала не опустошили вашу чашу?
Некоторые из моих собеседников соглашаются с мыслью о том, что иногда стоит «опустошить свою чашу», отбросить дежурные стереотипы, и тогда они могут более широко посмотреть на мир и получить полезную информацию, к которой ранее относились с недоверием.
Но так происходит далеко не всегда.
Более того, мы можем оказаться в слабой роли, если пытаемся что-то доказать человеку, который уверен, что ему эта информация абсолютно не нужна.
Все, кто будет наблюдать эту ситуацию со стороны, увидят – мы хотим и пытаемся нечто доказать, а нас даже не хотят слушать.
Доказывающий неправ! Правый не доказывает!
Если мы пренебрегаем этой вековой истиной, то всегда оказываемся в слабой позиции.
Поэтому, даже если мы абсолютно уверены в том, что информация, которую мы хотим донести до собеседника, ему необходима, даже если видим, что его заблуждения вредят ему самому – отпустите его и признайте за ним право на то, чтобы иметь эти заблуждения.
Каждый из нас обязательно заплатит полную цену, за то, какой алгоритм взаимодействия с окружающим миром мы выбрали.
Да, важно уметь говорить так, чтобы тебя услышали.
Но не менее важно уметь слушать и слышать окружающих.
У тех, кто это умеет, картина мира более широкая, и они получают больше полезной информации, нужной им в жизни.
Это ИДЕИ ДЛЯ ДЕЛА И ЖИЗНИ от Сергея Хомченко.
Желаю удачи! 😊
Подписывайтесь, и вы легко найдёте мои статьи на просторах ДЗЕНа.