Что это значит для медучреждения и для пациентов?
Стационар Сергиево-Посадской больницы прошёл сертификацию Росздравнадзора.
Семиэажный стационар Сергиево-Посадской больницы и поликлиника на Новоугличском шоссе — самые крупные лечебные учреждения округа. Только к поликлинике прикреплено свыше 60 тысяч человек из числа местного населения. Стационар же рассчитан более чем на 800 мест. Заполнение коечного фонда более чем стабильное.
В 2023 году оба подразделения стали участниками пилотного проекта сертификации Росздравнадзора. Система сертификации была разработана с учётом международных стандартов. Её цель выявить негативные моменты и разработать эффективные способы для их устранения. Проще говоря, максимально снизить возможность медицинской ошибки и пресловутый «человеческий фактор».
Специально для этого в стационаре Сергиево-Посадской больницы был создан отдел контроля качества и 14 рабочих групп из сотрудников, которые и разрабатывали документы, предписывающие алгоритмы взаимодействия и основы работы каждого сотрудника.
«Самой большой проблемой стала именно проблема психологического характера. То есть преодолеть сопротивление, вовлечь в процесс сотрудников, системно выстроить саму работу. На первом этапе представлялось, что есть методика, есть перечень позиций, которые можно оформить документально, на каждый случай оформить документ. Но выяснилось очень быстро, что это — иллюзия, что система менеджмента качества — не просто пакет документов. Главное же — коммуникация между людьми», — поясняет главный врач Сергиево-Посадской больницы Олег Дмитриев.
Как показала практика, воспользоваться алгоритмами работы коллег из других регионов России, которые уже прошли сертификацию, невозможно, потому что, несмотря на единую нормативно-правовую базу, каждое учреждение выстраивает работу исходя из своих возможностей и стремлений.
Играет роль даже планировка здания. В Сергиево-Посадской больнице приоритеты сформулировали так — достижение минимального числа инцидентов при оказании медпомощи, сокращение времени ожидания в приёмном отделении, доступность медицинской помощи в амбулаторном звене и стационаре, ориентация на пациента.
Первичная оценка сотрудников Росздравнадзора продемонстрировала, что из 70 % соответствий стандартам СергиевоПосадская больница имеет только 9 %
«Коллеги из Росздравнадзора с удивлением отмечали, как быстро происходит трансформация. Планка была установлена изначально высокая», — поясняет Олег Дмитриев. Работа по улучшению качества услуг в Сергиево-Посадской больнице продолжается. Стационар, получивший сертификат Росздравнадзора, отлаживает стандарты оказания помощи, готовится к прохождению аудита поликлиника.
Оксана Мирошникова