Конфликты в команде — неизбежная часть рабочего процесса, и успешные менеджеры, и лидеры должны уметь эффективно их разрешать. Прежде всего, важно создать атмосферу доверия, где сотрудники чувствуют себя комфортно, открыто выражая свои мнения. Активное слушание играет ключевую роль: внимательно выслушивайте все стороны, чтобы понять корень проблемы.
Виды конфликтов
Следует понимать, что конфликты в команде бывают трех видов:
1. Личность -личность, то есть между двумя людьми.
2. Личность - группа, когда один человек против всей команды или вся команда против одного человека.
3. Группа - группа, когда коллектив разбивается на две подгруппы, и они начинают друг на друга «нападать».
Ваша основная задача — как можно раньше заметить, что конфликт есть, потому что на этапе инцидента уже становится труднее его закончить. А как мы знаем, если конфликт не закончить, то он будет возвращаться вновь и вновь.
Что делать, если конфликт уже случился ?
1. Прекратить боевые действия. Необходимо пресечь любое враждебное поведение в команде: сарказм, обвинения, оскорбления и тд.
2. Проанализировать конфликт. Следует понять, а что вообще произошло? Это можно сделать несколькими способами, например, поговорить с разными сторонами отдельно или же обсудить всё на общей встрече.
3. Найти общие цели. Вам нужно разрушить образ врага. То есть необходимо найти точки соприкосновения между конфликтующими людьми, чтобы они перестали друг друга воспринимать как врагов и поняли, что у них есть, например, какая-то общая цель, идея, общие ценности.
4. Перейти к переговорам. На этом этапе обсуждаются способы выхода из конфликтной ситуации.
Алгоритм медиации конфликтов
Существует также алгоритм медиации конфликтов. Он применяется, когда люди не смогли сами прийти к какому-то общему решению. В этом случае вам необходимо устроить общую встречу со всеми конфликтующими сторонами и по очереди их выслушать.
Вы, как руководитель, поможете выяснить причины, а дальше уже конфликтующие стороны должны предлагать свои варианты выходов из ситуации.
Что делать, если ничего не помогает?
Бывает такое, что вы уже выполнили все вышеперечисленные рекомендации, но конфликт не решается. Дело в том, что иногда за конфликтом стоит личная неприязнь. В этом случае вы снова можете вернуться к сотрудникам и сказать, что они могут не быть лучшими друзьями, но нужно сделать так, чтобы их конфликт не влиял на работу команды.
Какие еще варианты есть в этой ситуации? Можно сделать так, чтобы люди не пересекались, изолировать их друг от друга. Можно прописать регламент взаимодействия между ними и контролировать его выполнение. Бывают и крайние меры, когда приходится увольнять агрессора, поскольку с ним никак не получается выстроить хорошие отношения в команде.
Стоит понимать, что иногда разрешить конфликт полностью невозможно, и вашей основной задачей становится минимизировать влияние этого конфликта на эффективность команды.
Важная информация, для тех, кто не успел присоединиться к 5 потоку очного курса.
Всего на 3 дня (11, 12 и 13 октября) я решила открыть предзапись на шестой поток курса «Управленческий цикл», который стартует в декабре.
И только на этот период я подготовила для вас индивидуальные условия.
Почему стоит присоединиться сейчас:
🔹 Места ограничены. Продажи закрыты, попасть можно только по предварительной записи. На этот поток я выделила всего 20 мест. (В прошлый поток из 131 заявки, на курс были зачислены всего 15 человек).
🔹 Эксклюзивное предложение. Для тех, кто успеет записаться заранее, действует особое предложение: в дополнение к 6 месяцам обучения вы получаете 6 месяцев встреч в формате мастермайндов. То есть экспертную поддержку на протяжении 12 месяцев.
🔹 Конкурентное преимущество. Уже сейчас вы сможете начать работу над стратегией на следующий год, что даст вам возможность опередить конкурентов в начале года.
🔹 Уникальные знания. Я постоянно развиваю программу благодаря работе с компаниями из таких быстрорастущих сфер, как Маркетплейсы и IT. Каждый новый поток становится богаче на ценные инсайты и кейсы.
🔹 Опыт крупных компаний. Я активно сотрудничаю с холдингами с тысячами сотрудников, что позволяет мне интегрировать лучшие практики в наш курс.
🔥 Каждый декабрьский поток — это всегда самый лучший поток. Потому что, есть возможность оцифровать весь предыдущий год и поставить планы на следующий