Эмоциональный интеллект — умение распознавать и понимать свои и чужие эмоции, мотивацию, желания. Чем выше эмоциональный интеллект предпринимателя, тем лучше он знает свою команду, партнеров, целевую аудиторию. Понимание эмоций других людей
Что такое «эмоциональный интеллект»
Термин «эмоциональный интеллект» возник в 1990 году благодаря работе психологов Питера Сэловея, Дэвида Карузо и Джона Мэйера. Они исследовали, как наши эмоции влияют на поведение и принятие решений, и пришли к выводу, что те, кто умеет управлять своими эмоциональными состояниями, достигают больших успехов. Эта идея получила широкое распространение благодаря книге Дэниела Гоулмана, выпущенной в 1995 году. Именно он показал, что эмоциональный интеллект важен не меньше, чем IQ, особенно для тех, кто ведет бизнес.
Представьте, что у вас есть два кандидата на должность руководителя. Один отлично справляется с логикой и цифрами, но часто попадает в конфликты из-за неспособности понять мотивы и эмоции своей команды. Другой — умеет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, понимает, когда сотруднику нужна поддержка, а когда — строгость. Кого из них вы бы выбрали на должность? Ответ очевиден.
Эмоциональный интеллект позволяет предпринимателям:
- Избегать импульсивных решений. Когда ситуация накаляется, способность контролировать свои эмоции помогает не поддаваться панике и принимать обоснованные решения.
- Понимать потребности клиентов и партнеров. Эмпатия и умение слушать — ключевые навыки для построения долгосрочных отношений, от которых зависит устойчивость бизнеса.
- Эффективно управлять командой. Умение распознавать и реагировать на эмоциональное состояние сотрудников помогает поддерживать продуктивную атмосферу в коллективе и мотивировать команду.
Компоненты эмоционального интеллекта
Модель Майера—Сэловея—Карузо делит его на четыре ключевых компонента: восприятие эмоций, использование эмоций в когнитивной деятельности, понимание эмоций и управление эмоциями.
Восприятие эмоций
Восприятие эмоций — это способность распознавать эмоции у себя и окружающих. Допустим, вы ведете переговоры по важному контракту и замечаете, что ваш партнер переживает. Меняет интонацию и начинает «дергаться». Это может говорить о его сомнениях или скрытых возражениях. Так вот понимание таких сигналов позволяет вам адаптировать подход и предложить дополнительные гарантии или разъяснения, чтобы удовлетворить запросы партнера и продвинуться к успешному заключению сделки.
Использование эмоций в когнитивной деятельности
Здесь речь идет об умении направлять свои эмоции и эмоции других в сторону повышения эффективности. Например, после успешного завершения проекта и выполнения KPI ваша команда ощущает «энергетический» подъем. Эту эмоциональную волну можно направить на мозговой штурм по следующему большому проекту.
Понимание эмоций
Понимание эмоций связано с тем, как и почему они меняются и как это может повлиять на поведение. Например, если один из ваших ключевых сотрудников начинает стрессовать, важно выяснить, что может быть причиной такого состояния (личные проблемы, недовольство рабочими условиями и так далее). Понимание источника подобных эмоций позволит вам предложить поддержку, изменить условия или поговорить. Это поможет избежать снижения продуктивности и улучшить общую атмосферу в команде.
Управление эмоциями
Управление эмоциями — это способность контролировать свои эмоциональные реакции и помогать другим делать то же самое. Представьте ситуацию, когда ваша компания сталкивается с финансовым кризисом. Важно, чтобы вы, как лидер, сохраняли спокойствие и сосредоточенность. Ваше умение управлять эмоциями помогает не только вам, но и команде справляться с паникой и стрессом. Это создает устойчивую рабочую атмосферу, где все могут сфокусироваться на поиске решений и преодолении трудностей.
Как развить эмоциональный интеллект
Методика Марка Бракета из Йельского университета предлагает пять ключевых шагов для развития эмоционального интеллекта.
Шаг №1. Осознание эмоций
Это умение распознавать, что вы чувствуете в данный момент. Например, вы можете ощущать растущее напряжение перед важной встречей. Осознание того, что это напряжение вызвано страхом перед возможным провалом, позволяет вам понять источник эмоций. Начните с наблюдения за своими реакциями в разных ситуациях и ведите дневник эмоций. Это поможет развить способность замечать и идентифицировать свои чувства в любой ситуации.
Шаг №2. Понимание эмоций
Оно включает умение анализировать, почему и как меняются ваши чувства. Если вы заметили, что начинаете раздражаться на коллегу, важно понять, что стоит за этим чувством. Может быть, это связано с непрозрачностью в коммуникации или недовольством определенным проектом. Понимание причин своих эмоций поможет лучше разобраться в собственных мотивациях и реакциях.
Шаг №3. Поиск названия эмоций
Это означает, что вы учитесь точно называть свои эмоции, используя конкретные слова. Вместо общих терминов рода «плохо» или «недовольный», постарайтесь использовать более точные определения. Например, «раздраженный», «обиженный» или «восторженный». Чем точнее вы будете обозначать свои эмоции, тем легче будет с ними справляться и общаться с другими.
Шаг №4. Выражение эмоций
Это способность открыто делиться своими чувствами с окружающими. Например, если вы чувствуете, что недовольны результатами работы команды, важно сказать об этом конструктивно, а не просто кричать или критиковать. Используйте «я-сообщения», чтобы выразить чувства и обсудить возможные решения. Это поможет поддерживать открытое и честное общение в команде.
Шаг №5. Регуляция эмоций
Это умение управлять своими эмоциями, чтобы они не мешали вам эффективно работать и взаимодействовать с другими. Если вы почувствовали, что начинаете паниковать из-за проблем по сделке, используйте техники релаксации или краткие перерывы, чтобы успокоиться и сосредоточиться. Развивайте стратегии, которые помогут вам поддерживать эмоциональное равновесие в стрессовых ситуациях.
Больше статей, которые помогут развить soft skills, в «+500 media».