Зарождение привычного нам Интернета началось около 50 лет назад, что привело к повсеместной цифровизации общества сегодня. Цифровые технологии прочно и грандиозно внедрились во все сферы социума – онлайн-курсы, датчики непрерывного мониторинга уровня глюкозы в крови, беспилотные авиационные системы. Очевидная польза этих разработок сильно упрощает жизнедеятельность человека. Конечно, искусственный интеллект не миновал и науку о психике и психических явлениях. Но такой ли это всеобъемлющий инструмент в контексте практической психологии? Могут ли на него опереться как сами практикующие специалисты, так и воспользоваться непосредственно клиенты?
Для начала отметим возможность использования технологий искусственного интеллекта в психодиагностике, позволяющих оценивать индивидуально-психологические особенности испытуемых. Например, применение компанией очков виртуальной реальности для отбора кандидатов на руководящие должности. Однако при этом может потребоваться контроль процедуры психологом штата. Также возможно использование психологами программ искусственного интеллекта, анализирующих мимику и голосовые данные, для идентификации эмоциональных состояний клиента. Далее рассмотрим открытия нейрофизиологов о работе мозга и протекании высших психических функций (мышления, памяти, внимания). Нейронные сети, созданные искусственным интеллектом, демонстрируют способности «обучаться», запоминать и обрабатывать информацию, аналогичные когнитивным функциям у человека. Полученные учеными данные дают новый материал для использования в психологической практике. Здесь возникает вопрос о точности моделирования, применимости материала с учетом индивидуальных особенностей людей.
Достаточно распространенными в последнее время стали психологические чат-боты и виртуальные приложения, созданные искусственным интеллектом: диалог в них максимально приближен к «живому», можно выбрать психотерапевтический подход, описать проблему. Обратная связь в виде слов поддержки и обобщенных выводов, упражнений и техник, вероятно, временно окажет поддержку человеку. Боязнь очной встречи теперь не помеха для получения сострадания, при этом искусственный интеллект порекомендует связь со специалистом или телефон экстренной линии в случае необходимости. С другой стороны, осознание искусственности утешения не дает почувствовать ее в полной мере, а дублирующиеся алгоритмы не всегда соответствуют конкретному запросу. Не исключена вероятность причинения вреда человеку ввиду его субъективной интерпретации советов и технических сбоев. Чат-бот не сможет стать заменой полноценной работы с психологом с эмоциональной связью, глубинным участием и учетом индивидуально-личностных особенностей. Тем не менее внушительный бесплатный функционал для людей, финансовое положение которых ограничивает возможность психотерапии, а также доступность для отдаленных мест жительства в условиях отсутствия психологов – неоспоримое преимущество виртуальных чат-ботов и приложений. Также боты могут сохранять историю чата и использовать ее для предоставления долгосрочной поддержки. Важнейшим аспектом психотерапевтической помощи является принцип конфиденциальности, о котором «договориться» с искусственным интеллектом не получится, соответственно, пользователь не может быть уверен и спокоен в сохранности предоставленной им информации.
Обратная ситуация наблюдается при взаимодействии самих психологов с программами искусственного интеллекта, создающими сценарии для моделирования различных клинических ситуаций. Так психологи отрабатывают навыки в реалистичной, но контролируемой среде, а затем успешно применяют в работе. По данным International Journal of Behavioral Development, эта методика в обучении увеличивает эффективность профессионального развития на 50%.
Таким образом, искусственный интеллект – полезный и прогрессивный инструмент в практической психологии. Неутомимый, стабильный, он минимизирует ошибки, сокращает время усилий, расширяет теоретическую базу, повышая эффективность работы психолога в целом и отдельных ее составляющих. Его доступность для населения в плане финансов, времени суток, территориального нахождения, в условиях отсутствия поддерживающего окружения дает хорошую возможность и крупный функционал получения временной психологической помощи. Однако объективные ограничения, касающиеся качества помощи, этических аспектов, неверной интерпретации данных представляют значительные недостатки использования искусственного интеллекта.
Деми Хасабис говорил: «Настоящая цель искусственного интеллекта – улучшение человеческой жизни, а не замена людей». Безусловно, искусственный интеллект не в силах занять место психолога. Несмотря на революционирование, на широкий круг возможностей его технологий в практической психологии, применение их объективно ограничено существенными причинами. Всегда нужно помнить об этом и отдавать предпочтение преимущественно традиционным методам, а также своевременно обращаться к реальному специалисту.
Подводя итог, хочется сказать, что использование технологий искусственного интеллекта должно быть сбалансировано с осознанием ограничений и необходимости человеческого фактора в практической психологии.
Автор текста: Алина Плужникова
Тамбов
Текст опубликован для участия в конкурсе эссе, реализуемом благодаря спонсорской поддержке в рамках международной научно-практической конференции "ПРОГРЕССИВНАЯ ИННОВАЦИЯ и/или ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ТРАДИЦИОННОСТЬ В ОБРАЗОВАНИИ И СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ ПРАКТИКАХ"