5 способов справиться с придирчивым клиентом
Мы все сталкивались с ними: клиенты, для которых ничего, что вы делаете, не достаточно хорошо, или все, что вы делаете, неправильно, или вас винят во всем, что не является вашей виной. Придирчивый клиент, как правило, такой во всех ситуациях. Вероятно, дело не только в вас. Возможно, просто характер такого человека таков, что ничего не достигает уровня совершенства, которого он ищет. Что вы можете сделать, если столкнетесь с одним из таких трудных клиентов?
Вот пять идей, которые могут помочь:
1. Определите правила игры
Убедитесь, что все, что вы планируете для клиента (будь то техническое задание, соглашение об уровне обслуживания или простой контракт на то, о чем вы договорились), оформлено должным образом. Это устанавливает правила игры, которые вы оба согласны соблюдать, и должно быть надежным с вашей стороны.
2. Соответствуйте ожиданиям
Работайте в соответствии с ожидаемыми стандартами. Не уклоняйтесь от своих обязанностей и не пытайтесь сэкономить. Придирчивый клиент заметит все, поэтому, если вы что-то устанавливаете, убедитесь, что вы убрали все, упаковали и не оставили никаких поводов для замечаний. Нужно больше помощи в управлении клиентами? Посмотрите наши курсы по обучению работе с клиентами. Если вы обещаете, выполните обещание. Всегда будьте безупречны во всех отношениях.
3. Оставайтесь спокойным
Старайтесь изо всех сил не терять самообладание и не кричать в ответ. Не подливайте масла в огонь и не дайте им повода быть более агрессивными. Если вы сохраните спокойствие, у них будет мало шансов ответить вам агрессией.
4. Уточните жалобу
Спросите их точно, что их не устраивает, чтобы вы точно понимали, в чем проблема, и спросите, что именно они хотят, чтобы изменить ситуацию. Таким образом, вы не будете защищаться (пока), но дадите понять, что вы слушаете и можете оценить причины придирчивости.
5. Найдите компромисс
Если необходимо, найдите компромиссный вариант, который устроит клиента и позволит вам сохранить прибыль. Если это невозможно, вам придется смириться с этим, но всегда помните, что вам нужно иметь дело с этим клиентом только один раз. Их придирчивость может быть раздражающей и обескураживающей, но вы всегда можете завершить работу и уйти. Помните… они будут такими же со всеми поставщиками и подрядчиками… это не только с вами. Но по крайней мере, вы можете уйти и позволить кому-то другому почувствовать тепло.
Конечно, вы не хотите, чтобы придирчивый клиент высказался в социальных сетях о своем опыте общения с вами. Но если вы остаетесь профессионалом, ведете себя уверенно, но справедливо, и работаете над предоставлением наилучшего сервиса и качества, которое вы можете, то всегда можете быть уверены, что вы сделали все возможное, прежде чем двигаться дальше. Помните, если вам когда-нибудь понадобится обучение по продажам, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими курсами по продажам. Приятных продаж!
С уважением,
Шон Макфит, управляющий директор MTD Sales Training
Повышение эффективности коллектива
Введение системы поощрений и наград в продажах является эффективным инструментом для улучшения атмосферы в коллективе и повышения его эффективности. Поощрения мотивируют сотрудников, стимулируют их к более активной работе и повышению производительности. Система наград позволяет выделить наиболее успешных сотрудников и укрепить их мотивацию к дальнейшему развитию.
Однако эффективность системы поощрений и наград во многом зависит от ее правильной организации. Важно учитывать потребности и мотивы сотрудников, чтобы предлагать им разнообразные варианты вознаграждений.
Варианты вознаграждений
Существуют разные типы вознаграждений, которые могут быть использованы в системе поощрений:
- Материальные вознаграждения: повышение заработной платы, премии, бонусы, подарки.
- Нематериальные вознаграждения: публичное признание заслуг, повышение в должности, дополнительные возможности для обучения и развития, возможность участвовать в интересных проектах.
- Геймификация: применение элементов игр в рабочий процесс. Это может быть система баллов, достижений, лидеров и другие элементы, которые делают работу более интересной и мотивирующей. Одним из вариантов таких программ является ACHIVX, предоставляющая open source решение в области цифрового вознаграждения, стимулирования и систем лояльности с функциями геймификации и достижений для ваших авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Преимущества геймификации
Применение элементов геймификации в системе поощрений и наград может значительно повысить ее эффективность. Это обусловлено тем, что геймификация:
- Повышает мотивацию сотрудников: Игровые элементы делают работу более интересной и захватывающей.
- Улучшает командное взаимодействие. Совместное достижение целей в игре способствует сплочению команды.
- Увеличивает уровень вовлеченности. Сотрудники более активно участвуют в рабочем процессе, когда он представлен в игровом формате.
- Повышает эффективность обучения. Игровые симуляции позволяют сотрудникам закреплять знания и навыки в более интересном и запоминающемся формате.
Решения ACHIVX для управления вознаграждениями
Разрабатываемые решения ACHIVX для управления вознаграждениями способствуют созданию лучшего сочетания вознаграждений и геймификации для различных аудиторий и персонализированного взаимодействия в режиме реального времени. ACHIVX предоставляет инструменты для создания и управления системой поощрений, включая настройку регламента, выбор наград, установку целей и отслеживание результатов.
Вы можете внедрить открытую систему вознаграждений с баллами на своем ресурсе или изучить подробности, перейдя по ссылке на официальный канал ACHIVX: ACHIVX.