Холодные звонки: как получить встречу
Первый звонок потенциальному клиенту может вызывать нервозность, особенно если вы попадаете на автоответчик. Но это не должно быть проблемой, если вы хорошо подготовились. Меня всегда удивляет, как много продавцов не готовы к голосовой почте. В наше время покупатели загружены работой как никогда, и даже если они свободны, могут перевести телефон на автоответчик просто потому, что у них нет времени на разговоры. Им проще не отвечать на звонки, чем говорить, что они заняты и попросить перезвонить позже.
Что же делать?
Прежде всего, посчитайте, какая часть ваших звонков попадает на автоответчик. Определите процент от общего количества звонков и вы поймете, что можете тратить много времени и сил впустую, если не подготовитесь к этой ситуации.
Что сказать на автоответчике?
Составьте список основных пунктов, которые вы хотите сказать, чтобы звучать профессионально и избежать лишних «ээ» и «м-м». Меня также удивляет, как некоторые продавцы теряются, когда говорят с автоответчиком. Как будто часть их мозга, отвечающая за здравый смысл, отключается, и они превращаются в бормочущих, запинающихся и невнятных существ. Но не стоит так себя вести.
Запомните эту последовательность, и все будет хорошо:
- Введение: Веселое приветствие, указание вашего имени и названия компании. Вы не пытаетесь обмануть секретаря или кого-то еще, поэтому будьте честны и прямы.
- Ваше предложение: Должно быть выгодно для клиента. Не просто перечисляйте, чем вы занимаетесь или какие продукты продаете... Ваше сообщение будет удалено, не дойдя до конца.
- Ваша цель: Хотите получить встречу? Спросите у клиента о возможности встречи. В данный момент он не может сказать «нет», так что вы в выгодном положении. Если вы эффективно описали преимущества, клиент должен быть готов, по крайней мере, встретиться с вами. Предложите несколько альтернативных вариантов, когда оставляете сообщение.
- Эффективный финал: Завершите сообщение информацией о том, что произойдет дальше. Оставьте ваши контактные данные (убедитесь, что номер телефона произносится с той же скоростью, с которой его записывают), и скажите, что вы перезвоните. Когда вы позвоните в следующий раз, и секретарь спросит, ожидает ли его звонок, вы сможете честно ответить: «Да!».
Помните эту последовательность действий, и вы будете чувствовать себя увереннее и профессиональнее, оставляя сообщения на голосовой почте вашим клиентам.
Узнайте больше о технике холодных звонков, посетив наш курс телемаркетинга. Вы получите много полезных советов и рекомендаций.
Если вы ищете обучение продажам, посмотрите наши курсы. Удачи в продажах! Шон.
Шон Макфит, управляющий директор MTD Sales Training.
Achivix: Геймификация и Цифровые баллы в Бизнес-процессах
Achivix - это платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, предлагающая решения для повышения мотивации пользователей и клиентов.
Основные направления Achivix:
- Геймификация:Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей, что способствует улучшению пользовательского опыта и повышению лояльности.
- Цифровые инструменты:Achivix предоставляет эффективные инструменты для использования в компании, которые помогают улучшить бизнес-процессы и повышают производительность.
Сильные стороны Achivix:
- Унифицированные программы лояльности:Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиязычности:Взаимодействие с клиентами через социальные сети, мобильные приложения и веб-сайты обеспечивает широкое охват.
- Обратная связь и мотивация:Системы геймификации позволяют собирать и анализировать отзывы клиентов, улучшая процессы компании.
Преимущества использования Achivix:
Achivix помогает компаниям увеличить вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предлагает инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и лояльности клиентов. Узнайте больше на нашем сайте или ознакомьтесь с проектом на GitHub.