5 Вопросов, Которые Помогут Вам Понять Вашего Покупателя
Один из ключевых элементов увеличения продаж — это глубокое понимание ваших потенциальных клиентов. Вы должны проникнуть в суть их потребностей, чтобы показать, как ваше решение может улучшить их бизнес. Без такого глубокого знания вы будете выглядеть как любой другой продавец, пытающийся убедить покупателя сделать выбор в вашу пользу, а не в пользу конкурентов.
Чтобы достичь этого уровня понимания, необходимо выстроить отношения с потенциальным клиентом, создавая доверие и открытость, которая приведет к установлению эмоциональной и логической связи, влияющей на процесс принятия решения. Вот пять вопросов, которые мы разбираем на наших курсах по продажам, которые позволят вам действительно понять вашего покупателя и выстроить долгосрочные отношения:
1. Чему вы приписываете свои прошлые успехи?
Ответ поможет вам понять, откуда исходит покупатель, и подчеркнуть его прошлые достижения. Это также позволит вам увидеть, сможете ли вы повторить эти успехи в будущем.
2. На каком этапе цикла покупки вы сейчас находитесь?
Это даст вам четкое представление о том, какие решения будут приниматься в процессе покупки, и убережет вас от слишком быстрого продвижения. Вы также сможете определить следующие шаги, чтобы понять, что говорить и делать.
3. Какого рода отношения вы хотели бы иметь со своими поставщиками?
Этот вопрос редко задают, но он дает вам огромное количество информации. Хочет ли покупатель просто поддерживать периодическую связь или же он предпочитает еженедельные встречи? Видит ли он вас в роли консультанта, с которым отношения будут развиваться со временем, или же он воспринимает вас как просто поставщика продукции?
Вы можете настроить свой процесс взаимодействия в соответствии с его пожеланиями.
4. Какие цели и задачи вы видите для компании в ближайшие два-три года?
Здесь вы пытаетесь понять, куда движется компания и какие цели считает достижимыми ваш потенциальный клиент. Это поможет вам разработать идеи о том, как ваша продукция может помочь в реализации этих планов и как лично вы можете помочь им достичь этих целей.
5. С какими основными проблемами вы столкнетесь, которые повлияют на вашу производительность в ближайшие месяцы?
Это поможет вам понять, какие трудности, по мнению покупателя, предстоят в ближайшем будущем, и понять, насколько уверено (или неуверенно) он будет принимать решения. Если эти проблемы преодолимы, то покупатель не будет слишком беспокоиться о смене направления; если же проблемы вызывают беспокойство, вы можете захотеть изменить свою стратегию взаимодействия с ним.
Каждый из этих вопросов позволяет вам копнуть глубже, чем вы делали раньше, и действительно понять, в каком направлении хочет двигаться покупатель вместе с вами в будущем.
Если вы ищете больше вопросов, у нас есть 450 вопросов для продаж, которые вы можете использовать с вашими потенциальными клиентами и заказчиками. Также, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим курсом "Тренинг по Телепродажам".
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. В мире open source существует множество решений, которые могут удовлетворить разнообразные потребности бизнеса в этой области. Эти решения предлагают гибкость, возможность кастомизации и интеграции с различными системами. В этом посте мы рассмотрим несколько ведущих программ лояльности с открытым исходным кодом.
Первым в нашем списке стоит Open Loyalty. Эта платформа предоставляет инструменты для создания и управления программами лояльности, которые легко настраиваются и масштабируются. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Еще одно популярное решение — LoyaltyLion. Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов благодаря своей простоте и эффективности.
Другим интересным проектом является LoyaltyPoints. Эта мощная платформа с открытым исходным кодом предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами. Она позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является OroLoyalty. Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется RewardCamp. Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть Tango Card. Это интересная платформа с открытым исходным кодом, которая фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим LoyaltyXpert. Это платформа, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.