ВТБ внедрил новые меры безопасности для пользователей ВТБ Онлайн. Теперь клиенты могут мгновенно отвязать все устройства, имеющие доступ к мобильному приложению или веб-версии ВТБ Онлайн или заблокировать доступ с возможностью восстановления через банкомат или отделение банка. После сброса сессий доступ злоумышленников будет заблокирован.
По статистике, 85% случаев хищений средств связано с социальной инженерией. Если мошенники получают доступ к онлайн-банку клиента, они могут быстро вывести средства или наблюдать за движением денег на счетах, ожидая поступления крупной суммы. Поэтому важно не только быстро реагировать на подозрительные ситуации, но и предпринимать профилактические меры, периодически проверяя подключенные устройства.
Процесс работает так: клиент может позвонить в контакт-центр или обратиться в отделение ВТБ для ограничения доступа к личному кабинету. У него есть две опции: «Заблокировать ВТБ Онлайн» или «Отвязать все устройства». Выбор последней опции завершит все активные сессии на разных устройствах. При этом не нужно посещать офис или банкомат, а повторный вход займет не более минуты. Если клиент решит заблокировать доступ, его можно разблокировать в отделении или через банкомат. Звонок в контакт-центр позволяет активировать опцию с помощью бота или оператора менее чем за минуту.
«География проживания пользователей ВТБ Онлайн – самая широкая. Поэтому мы запускаем для них и новые, наиболее удобные способы ограничения или восстановления доступа к банку при подозрении на мошенничество, без обращения в офисы или поиска банкомата. Новая функция может пригодиться клиенту в любой точке мира – звонок в поддержку ВТБ доступен круглосуточно также из-за рубежа. После запуска технологии более 25% клиентов, позвонивших в контакт-центр, и более 45%, обратившихся в офисы, выбрали возможность «Отвязки всех устройств». В будущем мы планируем сделать опцию доступной для всех пользователей ВТБ Онлайн», – отметил лидер стрима «Единая клиентская идентификация» Яков Желонкин.
Также ВТБ ранее анонсировал специальный режим чтения, который ограничивает действия в ВТБ Онлайн для предотвращения кражи средств. При подозрении на мошенничество доступ к ВТБ Онлайн можно ограничить в настройках профиля в разделе «Безопасность».