Когда-то давным-давно у нас был отдел в магазине, в простонародье именуемый "точка". Это всё ещё очень походило на рынок, но потихоньку "причёсывалось". Заставляли оформлять ИП, приобретать кассу, а также собственноручно оформлять стенд со своими реквизитами - ИНН, свидетельство, книжка о защите прав потребителей, которую никто ни разу не открыл, и, собственно, "Книга жалоб и предложений", переименованная как раз в те времена в "Книгу отзывов и предложений". Не знаю, кому не угодило слово "жалоб", по моим наблюдениям, как раз жалобы пишут раз в десять чаще, чем похвалы. И вот как-то раз мы с мужем открыли эту нашу книжку и увидели, что там появился отзыв. Примерно такой: "Что за беспредел, не отдают фотографии, за прилавком никого нет! Ну что за люди, просто ... какие-то!" - и несколько не вполне приличных наименований таких ужасных людей. Прикол был в том, что никаких фотографий в нашем отделе не было, фотоотдел был дальше по проходу. Но бабушка - мы почему-то решили, что это была