Короткая, но показательная история о том, как менее чем за полгода мы радикально улучшили рейтинг заказчика на отзовиках, увеличили его поисковый трафик на 66% и всего через три месяца помогли выполнить план продаж. Дело было так…
Девелопер «бренд не называем :)» обратился к нам с, казалось бы, простой просьбой – поправить репутацию бренда на сайтах-отзовиках. Да, умеем. Практикуем. Но, как часто бывает, даже простая задача состоит из вороха нюансов.
Представьте: жилые комплексы застройщика присутствовали на 21 интернет-площадке с отзывами. На двух из них была оценка всего в 1 звезду – что было сравнимо с катастрофой. На шести других сайтах оценка была ниже 3,5 звёзд – тоже не повод для гордости. Ситуация была, мягко говоря, непростая. Но мы в «Фениксе» любим вызовы, а потому с энтузиазмом взялись за работу.
Первым делом мы сосредоточились на сборе отзывов для того ЖК, который было важно продать в первую очередь. Параллельно мы начали работу с остальными 20 площадками – ведь нельзя было забывать и о них. Особое внимание мы уделили страницам самого застройщика: на одной из площадок его рейтинг был всего 1,5 звезды. Забегая вперёд, скажем, что концу работы мы смогли поднять его до 4,2 – согласитесь, впечатляющий результат!
Почему мы выбрали именно такую стратегию? Дело в том, что трафик от Google и Яндекс на проекты застройщика не только не рос, но падал на 10-15% ежемесячно. Одной из главных причин этого были негативные отзывы о застройщике и его жилых комплексах в Сети. Средняя оценка на основных платформах с отзывами колебалась от 1,5 до 3,9 звёзд, что совсем не есть хорошо.
Мы начали с аналитики. Выяснилось, что часть клиентов была недовольна качеством отделки, а другая часть жаловалась на факторы, не связанные с работой застройщика: например, «во дворе слишком сильный ветер» или «на территорию заходят чужаки», а то и вовсе «хочется больше тренажёров!». В результате анализа мы определили самые проблемные объекты и расставили приоритеты.
С отзывами о качестве отделки разобрались довольно быстро. Мы ежемесячно отвечали на отзывы и рассказывали покупателям об отделе гарантии. Застройщик же связывался с клиентами, если они оставляли контактные данные. В результате количество жалоб на отделку резко сократилось.
Мы также занялись удалением неадекватных отзывов, а особенно тех, которые задевали честь и достоинство руководителей компании. Если кто-то был недоволен работой управляющей компании, мы подсказывали, как правильно оформить обращения.
Параллельно мы наладили работу по сбору положительных отзывов от довольных клиентов и потенциальных покупателей, уже оценивших преимущества проектов. Это помогло сбалансировать общую картину и показать, что у нашего девелопера есть своя армия поклонников.
Результаты нашей работы не заставили себя долго ждать. Если в начале нашего сотрудничества средняя оценка по всем площадкам составляла 3,7 звезды, то к концу она выросла до 4,3. Казалось бы, разница небольшая, но психологически люди воспринимают такую оценку куда благосклоннее.
Одной из главных сложностей было большое количество площадок для отслеживания - у одного проекта число площадок достигало 4 - 6. Кроме того, в месяц могло появляться до 3 негативных отзывов на одной площадке и до 8 на всех площадках вместе взятых. Это требовало постоянного внимания и оперативной реакции. Но мы упорно делали свою работу и верили в результат.
И вот, после 6 месяцев трудов, мы получили радостные результаты: поисковый трафик вырос на 66%, а средний балл на платформах поднялся. Это привело к росту количества обращений на 7%, что уже на третий месяц позволило нашему девелоперу выполнить план продаж.
Эта история – яркий пример того, как грамотная работа с репутацией в Интернете может кардинально изменить ситуацию для бизнеса. Но, конечно, мы в «Фениксе» гордимся не только тем, что смогли помочь заказчику улучшить репутацию и увеличить продажи, но и тем, что выполнили очередную поставленную задачу – это такой момент профессионального честолюбия, ведь мы не просто работаем, но и всегда хотим добиваться большего. В этом наша суть.
Можно прямо признать: интернет-маркетинг – это не просто набор инструментов, это искусство. И мы рады, что можем использовать это искусство, чтобы помогать нашим клиентам достигать новых высот в бизнесе. Ведь, как говорится, хорошая репутация – лучшая реклама. И мы в «Фениксе» знаем, как сделать эту рекламу по-настоящему эффективной.