Столкнуться с такой ситуацией может любой человек. Иногда деньги просто не зачисляются на карту после их внесения в банкомат, а порой он не выдает средства, но при этом со счета карты списывается запрашиваемая сумма. Нередки случаи, когда люди попросту не успевают вовремя забрать купюры из лотка. Что же делать во всех этих ситуациях?
Деньги были списаны со счета, но не выданы
Чаще всего это случается вследствие технической ошибки. Причем порой на телефон поступает СМС- или пуш-уведомление о том, что операция была успешно выполнена. В этом случае нужно немного подождать. Как правило, через некоторое время средства возвращаются на счет карты.
Если же этого не произошло, остается лишь проинформировать банк о возникшей проблеме. После этого кредитно-финансовая организация проверит операцию. В случае подтверждения факта технической ошибки деньги будут возвращены на счет. Если сумма небольшая, то это происходит в течение 10 дней. Возврат крупной суммы может занять до 30 дней.
Столкнувшемуся с проблемой клиенту нужно подать в отделение заявление с указанием следующей информации:
- паспортных данных;
- номера квитанции или транзакции;
- сведений о банкомате (номер и адрес).
Нередко банки предоставляют клиентам, столкнувшимися с подобной проблемой, бонус в качестве компенсации за доставленные неудобства. При этом следует учитывать, что обращаться с заявлением нужно в ту кредитно-финансовую организацию, которой принадлежит неисправный банкомат.
Деньги были съедены банкоматом при снятии наличных
Современные банкоматы предоставляет ограниченное время на изъятие средств из лотка. Обычно это 45 секунд. По прошествии этого времени банкомат и съедает деньги, чтобы их не забрал другой человек, которому они не принадлежат.
В данной ситуации рассчитывать на компенсацию не стоит. Держатель карты сам виноват, что не успел вовремя забрать деньги из лотка. Если банкомат современный, то обычно после подачи клиентом в банк заявления о возникшей проблеме операция отменяется, а средства возвращаются ему на счет в течение суток.
Если же устройство старое, то этот процесс может занять гораздо больше времени. К тому же клиенту потребуется указать в заявлении дополнительную информацию, в том числе паспортные данные и сведения о номере и адресе банкомата. Затем придется дождаться, пока произойдет его инкассация. Если факты, указанные в заявлении, подтвердятся, клиенту вернут все его средства.
Деньги были приняты, но не зачислены на счет
В этом случае тоже потребуется подать заявление в банк. Чтобы ускорить процесс возврата средств, к нему рекомендуется приложить чек, подтверждающий внесение средств. Впрочем, предпринимать что-либо совсем не обязательно. При проведении инкассации деньги будут автоматически возвращены клиенту на счет. Однако тогда придется немного подождать, поскольку данная процедура может проводиться нерегулярно.
Если проблема возникла при внесении средств для погашения кредита или кредитки, следует обязательно упомянуть об этом в заявлении. Вполне вероятно, что банк учтет технический сбой как достаточное основание для того, чтобы не назначать штраф за возникшую просрочку.
Как избежать проблем
Для этого нужно следовать нескольким простым рекомендациям:
- Пользоваться зимой банкоматами, которые располагаются внутри отделений. Уличные устройства могут начать работать некорректно под воздействием низкой температуры.
- Не вносить в банкомат слишком много купюр одновременно. Обычно их максимальное количество — не более 40.
- Не пытаться вносить в банкомат поврежденные или мятые купюры. Есть риск, что они попросту не будут учтены.
- Не вносить в банкомат пачки купюр, скрепленные резинками, зажимами и т.п.
При столкновении с проблемой не следует паниковать. Вполне вероятно, что произошел технический сбой. В таком случае банкомат может выдать средства через 10-15 минут. Поэтому стоит немного постоять рядом с ним, чтобы деньги не забрали злоумышленники.
По прошествии 10-15 минут можно позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат. Обычно номер указан на корпусе устройства. Также телефон можно найти на карте. Нужно рассказать оператору о проблеме и быть готовым назвать адрес банкомата и его номер.
Делитесь своим мнением с нами в комментариях👇
✅ подписывайтесь на наш канал и заходите на официальный сайт 1mbank.ru
