26 сентября в Москве прошел Global Tech Forum, где наша команда MiXBS представила новую облачную платформу для управления клиентским опытом — BayCX.
Мероприятие объединило ведущих экспертов из различных областей технологий и бизнеса, став площадкой для обсуждения актуальных трендов и инноваций в сфере клиентского опыта.
В рамках конференции ведущие спикеры в области цифровых технологий поделились опытом цифровизации бизнес-процессов. Среди них наша команда представила своё IT-решение — многофункциональную облачную платформу BayCX, разработанную для оптимизации взаимодействия компаний с клиентами.
Создание платформы стало результатом многолетнего опыта наших специалистов MiXBS в построении архитектуры клиентского сервиса и аутсорсинге контакт-центров для ведущих российских и международных компаний.
Платформа объединяет не только известные IT-решения, но и уникальные функции на основе искусственного интеллекта, которые улучшают бизнес-процессы и повышают качество обслуживания, создавая наилучший клиентский опыт.
Сергей Сидоров, сооснователь и технический директор компании, в блоке Client Tech рассказал о возможностях, которые предоставляет платформа, и показал на примере опыта MiXBS, как с помощью BayCX можно решить такие проблемы, как управление потоком обращений, работа с нагрузкой на линию, распределение рабочей силы, гибкость и масштабируемость ресурсов, а также повышение качества обслуживания в клиентском сервисе.
Ключевые решения, предлагаемые BayCX:
- Платформа обеспечивает сбор и анализ данных о поведении клиентов, создавая интуитивно понятные дашборды с метриками и обобщая предыдущие обращения. Это помогает компаниям лучше понимать потребности аудитории и адаптировать предложения.
- BayCX предлагает автоматизацию рутинных процессов с помощью WFM-системы, что оптимизирует рабочее время сотрудников и повышает общую эффективность компании.
- Платформа способствует эффективному обучению и развитию сотрудников благодаря встроенному LMS-модулю и функции определения эмоционального окраса общения между сотрудником и клиентом.
- BayCX легко интегрируется с существующими системами управления, что позволяет компаниям быстро внедрять новые инструменты, адаптированные под индивидуальные потребности бизнеса.
Создание собственной CX-платформы подчёркивает стремление компании MiXBS быть "зеркалом трендов" в области мировых технологий управления клиентским опытом. Инновационные решения, предлагаемые платформой, открывают новые горизонты для бизнеса и помогают компаниям адаптироваться к быстро меняющемуся рынку.
Мы предлагаем демо-версию платформы для всех, кто хочет узнать больше о BayCX и его возможностях.
Ссылка для регистрации: https://baycx.ru
Внедряйте передовые технологии и улучшайте клиентский опыт вместе с MiXBS!
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru
Наша группа ВКонтакте
Наш Телеграм-канал