Что отличает отличных менеджеров по работе с ключевыми клиентами?
Менеджеры по работе с ключевыми клиентами (KAM) - это жизненная сила любой организации, стремящейся расти и развивать свою сеть и лояльную клиентскую базу. Отличная работа в этой роли часто обусловлена природными качествами, но также формируется благодаря развитию навыков, которые демонстрируются ежедневно. Впоследствии эти навыки становятся привычками, и именно это привычное сочетание навыков, отношения и мотивации повышает успешность любого KAM.
Чем же занимается хороший менеджер по работе с ключевыми клиентами, чтобы добиться успеха?
Кстати, если вы новичок во всем этом, у нас есть отличное определение управления ключевыми клиентами, которое поможет вам понять, что это такое, и даст вам контекст. Вот несколько идей:
- Они фокусируются на важном, а не на срочном. Слишком часто мы сталкиваемся с очень насыщенными днями, бегая туда-сюда и делая то, что нужно сделать. Но в конце дня мы оглядываемся назад и удивляемся, что же мы действительно сделали, и понимаем, что, возможно, были заняты, но добились очень мало. Великие KAM знают, что важно в этот день, и работают над достижением этих важных целей, понимая, что срочное никогда не должно затмевать внимание, уделяемое важному.
- Они расставляют приоритеты в коммуникациях, необходимых для каждого ключевого клиента. KAM знают, кто их ключевые клиенты, но часто общение с ними происходит хаотично или, в лучшем случае, на базовом уровне. Великие KAM расставляют приоритеты в том, какие сообщения нужны их клиентам, и анализируют лучший способ отправки этих сообщений. Они эффективно планируют исследования, которыми будут делиться с ключевыми клиентами, и строят эти коммуникации таким образом, чтобы они были автоматизированы и релевантны для конкретных людей в этих компаниях.
- Они каждый день уделяют время обучению. Да, каждый день наполнен тушением пожаров, догонянием и решением проблем, которые могут превратиться в кризисы, если мы не займемся ими сейчас. Но всегда есть моменты, когда мы можем сделать перерыв и увидеть общую картину, а не увязнуть в деталях. В эти короткие моменты, которые МЫ контролируем, великие KAM тратят время на изучение чего-то, что будет полезно как для них самих, так и для их клиентов. Это может быть быстрый поиск по конкретной проблеме, с которой столкнулся клиент, или изучение того, как предложения ваших конкурентов могут повлиять на клиентов. Или просто обновление о новых исследованиях в вашей отрасли, или даже выделение времени для посещения обучающих курсов по управлению клиентами, как онлайн, так и офлайн. Существует множество вариантов. Великие KAM понимают, что это должно быть ежедневной привычкой, а не чем-то, что делается, когда есть время.
- Они анализируют, как можно улучшить отношения с каждым ключевым клиентом. Было бы невозможно и навязчиво, если бы KAM ежедневно общался со своими клиентами. Великие KAM понимают, что им нужно отслеживать, когда лучше всего общаться с покупателями. Поэтому ежедневной привычкой было бы продумать, какие отношения вы хотите иметь с вашим ключевым клиентом, и определить, как их выстроить.
В конечном счете, великие KAM - это не просто люди, которые хорошо разбираются в своей работе. Они обладают определенным складом ума, который позволяет им добиваться успеха. Они думают о долгосрочной перспективе, фокусируются на том, что действительно важно, и постоянно стремятся к самосовершенствованию. Если вы хотите стать успешным KAM, вам нужно развивать эти качества.
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются ключевым элементом маркетинговой стратегии многих компаний, стремящихся удержать своих клиентов и повысить их лояльность. С развитием технологий, особенно в сфере открытого исходного кода, появилось множество решений, которые могут значительно упростить создание и управление такими программами. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных программ лояльности, доступных на платформе Open Source.
Открытый исходный код предоставляет уникальные возможности для гибкости и настройки программ лояльности под специфические нужды бизнеса. Одним из таких решений является ACHIVX, которое мы подробно рассмотрим в дальнейшем.
Первым в нашем списке идет "Open Loyalty", современная платформа для создания программ лояльности, которая предлагает обширные возможности для настройки и масштабирования. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Следующей программой, заслуживающей внимания, является "LoyaltyLion". Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов, благодаря своей простоте и эффективности.
Переходя к "LoyaltyPoints", мы находим еще одну мощную платформу с открытым исходным кодом. Она предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами, позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является "OroLoyalty". Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется "RewardCamp", платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть "Tango Card", еще одну интересную платформу с открытым исходным кодом. Tango Card фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим "LoyaltyXpert", платформу, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.