Как стать королем продаж, или Как приручить страх отказа?
Отказ: Не Друг, Но Не Враг
Вы слышали о том страшном "страхе отказа", или "телефонной фобии"? Эти коварные демоны, которые мешают и даже разрушают успех в продажах. Бояться отказа – это естественная человеческая реакция, как бояться темноты или пауков. Но, как продавец, вы не можете позволить себе сдаться этим эмоциям. Представьте себе хирурга, который боится крови. Абсурдно, правда? Так же абсурдно – бояться отказа как продавцу.
Против течения: На пути к успеху
Как же преодолеть этот страх? Как заставить себя залезть на эту волну и прокатиться на ней к победе?
Понять монстра: Внутреннее сражение
Скажем честно: страх отказа не беспочвенен, особенно если ваш заработок зависит от процента от продаж. Отказаться – значит потерять деньги, а иногда – даже крышу над головой! Но, как продавец, вы должны смотреть на ситуацию с другого ракурса.
Переосмыслить ситуацию: Страх vs. Реальность
Представьте, что вы стоите на пороге сделки, где ваша комиссия – 1000 долларов. Естественно, вы думаете, что если вас отвергнут, вы потеряете 1000 долларов. Но это не совсем так! Важно понимать, что на самом деле находится на кону.
Настоящая цена: Не все так страшно, как кажется
Давайте посчитаем. Допустим, вы получаете в среднем 1000 долларов за сделку, но для этого вам нужно сделать 5 попыток. Значит, каждая попытка стоит вам 200 долларов. Не 1000, а 200!
Всегда в выигрыше: Секрет успеха в продажах
И вот самый главный момент: даже если вас отвергают, вы все равно получаете свои 200 долларов за попытку. Вы зарабатываете каждый раз, когда пытаетесь продать!
Хватит бояться: Шаг к успеху
Как справиться с отказами в продажах
Отказ и страх - самые изнурительные эмоции, которые человек может испытывать. Они могут остановить вас эмоционально и физически от выполнения даже рутинных задач, в зависимости от уровня испытанного страха. Страх - это не то, что можно просто отбросить в сторону. Если вы действительно беспокоитесь о предстоящей встрече, где можете оказаться в неловком положении, или не подготовились достаточно, фраза "все будет хорошо" не очень-то помогает, потому что страдающий человек знает, что, скорее всего, произойдет обратное.
Психологи говорят, что страх отказа - это защитный механизм, который мозг использует, когда понимает, что находится в опасной, сложной или болезненной ситуации. Википедия определяет страх как: "Страх может возникнуть в ответ на конкретный стимул, происходящий в настоящем, или на будущую ситуацию, которая воспринимается как риск для здоровья или жизни, статуса, власти, безопасности, или в случае людей - богатства или чего-либо ценного. Страховая реакция возникает из-за восприятия опасности, ведущей к конфронтации или избеганию угрозы (также известной как реакция "бей или беги"), которая в крайних случаях страха (ужас и террор) может быть реакцией замирания или паралича".
Страховая память или стимул могут заставить нас выглядеть нервными перед лицами, принимающими решения. Но помнить о том, что страх существует для определенной цели, должно помочь нам как продавцам справляться с ситуациями, с которыми мы сталкиваемся. Если вы также помните, что СТРАХ может означать "Ложное Ожидание, Кажущееся Реальным", это может помочь вам подойти к ситуации с меньшим страхом.
Что вы можете сделать, если столкнулись с ситуацией, вызывающей страх?
NHS Choices дает нам несколько советов, как справиться с такими ситуациями. Вот несколько из них:
- Что в худшем случае может произойти?
Когда вы беспокоитесь о чем-то, может помочь продумать, каков может быть худший результат. Даже если презентация, звонок или встреча пройдут ужасно, скорее всего, вы и мир выживете. Иногда худшее, что может случиться - это паническая атака.
Если у вас учащается сердцебиение или потеют ладони, лучше не бороться с этим. Оставайтесь на месте и просто почувствуйте панику, не пытаясь отвлечься. Положите ладонь на живот и дышите медленно и глубоко (не более 12 вдохов в минуту). Это поможет успокоить тело.
Может пройти некоторое время, но в конечном итоге паника утихнет сама собой. Цель - помочь разуму привыкнуть к преодолению паники, что избавит от страха перед страхом.
- Будьте реалистичны
Страхи, как правило, намного хуже реальности. Часто продавцы, которые столкнулись с отказом, чувствуют, что это будет происходить при каждом звонке, но с правильной подготовкой к холодным звонкам, это может не повториться. Точно так же люди иногда говорят себе, что они неудачники, потому что не достигают своих целей по продажам в каждой кампании. Это заставляет их чувствовать себя плохо. Но когда вы понимаете, что эти страхи - норма...
Как Справляться с Отказом в Продажах: Игровой Подход
Всем привет! Как опытный эксперт в геймификации, я часто сталкиваюсь с темой преодоления препятствий. И одна из ключевых задач, с которой сталкиваются многие, – это умение справляться с отказами в продажах. Ведь отказы – это неотъемлемая часть любого процесса, где есть элемент неопределенности. Сегодня я хочу поделиться с вами проверенным методом, который поможет вам взглянуть на отказы с новой, более позитивной стороны.
Полезный Подход к Преодолению Отказов
Известный автор книг по продажам Брайан Трейси разработал простой, но эффективный метод, который я рекомендую использовать для того, чтобы не давать отказам выбить вас из колеи. Метод этот называется "SW, SW, SW, SW", что расшифровывается как:
- Some Will - некоторые люди скажут "да" и купят ваши продукты или услуги. Это будет для них правильным решением, и это будет правильное время.
- Some Won’t - другие люди скажут "нет". Возможно, ваше предложение им не подходит, или время еще не пришло.
- So What? - Не стоит воспринимать отказ как конец света. Помните, что "удача – это когда подготовка встречается с возможностью" (цитата из Википедии). Завтра вы снова можете попробовать, и у вас будет новый шанс.
- Someone Is Waiting - Помните, что где-то есть люди, которые ждут именно вас. Они ждут, чтобы вы предложили им свой продукт, и, возможно, они станут вашими клиентами.
В контексте геймификации, отказ в продажах можно рассматривать как неудачу в игровом процессе. Но не стоит расстраиваться, ведь даже в самых сложных играх бывают моменты, когда вы не можете пройти уровень. Главное – это не сдаваться и использовать неудачу как возможность для обучения. Анализируйте свои ошибки, делайте выводы и идите дальше!
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Представительство в VK
Официальный сайт achivx.com
Представительство в DZEN