6 вопросов, которые усилят ваши отношения с клиентами
Многие продавцы, с которыми мы общаемся, с радостью обсуждают свои техники продаж и то, что они делают правильно с клиентами. Тема часто переходит к тому, с какими клиентами им нравится работать, а с какими они бы продали душу дьяволу, если бы могли. Зачастую мы принимаем этих замечательных клиентов как должное. Я имею в виду, что мы продолжаем получать отличные результаты с ними, но мы и ожидаем этого, и часто забываем относиться к ним как к клиентам, которых мы уважаем, восхищаемся, ценим и на которых полагаемся.
Независимо от того, как вы классифицируете «великих», вы можете использовать эти близкие отношения для построения постоянных партнерских отношений, и это позволит вам задавать им вопросы, которые могли бы показаться неуместными или просто слишком грубыми для менее значимых клиентов. Представьте, что ваши отношения с вашими замечательными клиентами позволяют вам сблизиться с ними и «залезть под кожу», чтобы узнать, что именно можно и нужно делать, чтобы развивать это партнерство еще больше. Вот несколько примеров вопросов, которые помогут сохранить эту близость:
Что, по вашему мнению, наша конкуренция делает лучше, чем мы?
Этот вопрос был бы рискованным, если бы его задавали новому клиенту, но поскольку у вас тесные отношения с замечательным клиентом, он позволяет вам глубже погрузиться в мысли вашего покупателя и понять, что можно было бы сделать лучше, не рискуя будущим бизнесом.
Если бы я знал, что вы делаете что-то в своем бизнесе не так, как нужно, чтобы получить наилучшие результаты, вы бы хотели, чтобы я вам сказал?
Этот вопрос доказывает, что у вас консультативный образ мышления, а не тот, который всегда ищет возможность продать. Это доказывает, что вы заботитесь об их бизнесе и помогаете вам обоим сохранить эти хорошие партнерские отношения.
Какие улучшения вы хотели бы внести в наши продукты или услуги, которые я мог бы передать в офис/на завод/дизайнерам? Я не могу ничего обещать, но было бы приятно узнать.
Это опять же рискованно, потому что они могут говорить об улучшениях, которые вы не можете реализовать. Но когда вы получите ответы, это поможет вам посмотреть на развитие собственного продукта и держать ухо востро на предмет новых идей. Вы — глаза компании на поле, и иногда честная обратная связь от клиентов может помочь вам разработать изменения, которые заинтересовали бы еще больше предприятий в ваших продуктах. Отзывы конечных пользователей должны восприниматься как золотая пыль, и ваши замечательные клиенты могут быть кладезем информации в этом плане.
Кого вы знаете, кто также мог бы воспользоваться этими продуктами или услугами?
Эти замечательные клиенты могут быть отличным источником рекомендаций для вас, потому что они использовали ваши продукты, увидели результаты, адаптировались к изменениям, которые вы внесли, и почувствовали преимущества для своего бизнеса. Какая замечательная возможность помочь другим испытать то, чего они достигли!
Могу ли я получить от вас краткое видео-отзыв для нашего сайта?
Вы не можете попросить об этом обычных клиентов, так как вы не доказали свою ценность. Но отзыв замечательного клиента был бы очень ценным для главной страницы вашего сайта. Представьте себе полдюжины быстрых отзывов от клиентов, которые...
Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт achivx.com
Представительство в DZEN
Канал в VK