Если Вы тот руководитель, который беспокоится за прибыль своей клиники, то вам важно:
- выстроить клиентский сервис в своей клинике. Это один из тех шагов, который может как привлечь пациентов своим высоким уровнем, так и отпугнуть своим отсутствием;
- научить администраторов эффективной коммуникации с пациентами: ненавязчивые продажи, когда ваши администраторы не напоминают раздражающих консультантов в магазине, доброжелательное отношение, которое создаст атмосферу доверия, и уверенные ответы на любые, даже самые сложные, вопросы пациентов;
- обучить администраторов правильному алгоритму продаж и отработкой возражений: как правильно презентовать услуги, врачей, оборудование (это тоже важно), работать со сложными и конфликтными пациентами, находить подход к любому типу пациента и устанавливать с ними доверительные отношения.
Корпоративное обучение администраторов, операторов колл-центра - то, что поможет вам реализовать все эти шаги.
Почему важно обучать сразу всех администраторов?
- Все администраторы, получив одинаковые знания и навыки, будут работать по единому стандарту работы администраторов мед. организации, что позволит пациентам ожидать одинаково высокого качества обслуживания.
- Когда все администраторы знают алгоритмы работы записи пациентов на прием, это уменьшает риск возникновения ошибок из-за недостатка знаний и различных подходов, работа становиться более слаженной и эффективной.
- Командное обучение способствует формированию доброжелательных командных отношений, ведь помимо теории есть сюжетно-ролевые игры для закрепления навыков.
- Обучение всех администраторов одновременно позволяет быстро ввести новые стандартизированные процессы в работу мед. организации, что позволит улучшить качество обслуживания пациентов, увеличить эффективность и укрепить командный дух.
Получить данный бесплатный буклет по тренинговой программе для обучения администраторов, операторов колл — центра медицинской организации.
Вы можете записаться на корпоративное обучение администраторов/операторов колл-центра медицинской организации ЗДЕСЬ .
С Вами на связи Наталья Лушникова, медицинский психолог, бизнес-тренер «Бизнес-Школы Менеджмента Качества», которая занимается обучением персонала медицинских организаций и санаторно-курортных учреждений.