5 шагов к эффективному взаимодействию с клиентами
Недавно я наткнулся на исследование, которое меня немало удивило. Оказывается, менее 10% продавцов связываются с клиентом больше одного раза после отправки предложения. Я перечитал эти данные несколько раз, прежде чем они дошли до меня. В чем причина? Нехватка времени? Отсутствие желания? Небрежность? Лень? Я не знаю точного ответа, возможно, есть множество причин, но одно я знаю точно: большинство продавцов не обучены эффективно и продуктивно взаимодействовать с клиентами. Стоит ли изучать этот навык? Я считаю, что да. Поэтому я предлагаю вам 5 шагов, которые помогут вам сделать взаимодействие с клиентом естественной частью процесса продаж:
1. Задавайте уточняющие вопросы, которые дадут вам повод для дальнейшего взаимодействия.
Пусть ваши вопросы будут incisive, основанными на проблемах, которые испытывает клиент, или на возможностях, которые вы можете предложить. Помогите им принять решение о том, чтобы продолжить общение с вами.
2. Сделайте предложение от себя и вашей компании абсолютно неотразимым.
Ваше уникальное предложение должно выделиться на фоне конкурентов. Последующее взаимодействие должно быть построено на основе того фундамента, который вы заложили в начале. Если клиент думает о сотрудничестве с конкурентами, сейчас самое время представить свое уникальное предложение в личном и индивидуальном формате, отвечающем потребностям их бизнеса.
3. Покажите клиенту, что вы являетесь правильным партнером для их бизнеса.
Партнерство начинается с малого, и у вас есть множество возможностей в процессе взаимодействия показать, как сотрудничество с вашей компанией выгодно для вас обоих. После первого контакта у вас будет больше информации о компании, используйте эти знания, чтобы убедить их, что вы и они идеально подходите друг другу!
4. Говорите о мечтах и стремлениях ваших клиентов.
Люди покупают, когда видят более светлое и лучшее будущее с вашим продуктом. Поэтому используйте слова, которые придадут яркости и блеска вашим предложениям. Если вы покажете клиенту, что благодаря сотрудничеству с вами их жизнь станет лучше, вы сможете улучшить образ, который они создали о вас при первой встрече.
5. Не сдавайтесь слишком рано.
Многие продавцы совершают один-два звонка, оставляют голосовое сообщение, которое не прослушивают, и считают, что дело пропало. Вместо этого, попробуйте связаться с клиентом разными способами. Например, я однажды отправил клиенту письмо с шоколадной "ногой" в конверте. На ней я написал: "Мой способ "войти в вашу дверь". Этот юмористический элемент клиенту понравился, и он ответил нам. Вы можете попробовать позвонить, отправить факс, сообщение, твит, связаться в LinkedIn, отправить электронное письмо, почтовую открытку, приехать лично... делайте все, что нужно, и учитесь на своем опыте. Отслеживайте результаты своих действий и продолжайте делать то, что работает.
Как поставщик тренингов по продажам, мы можем помочь вам с помощью широкого спектра обучающих курсов. Желаю вам успешных продаж!
С уважением,
Шон Макфит
Управляющий директор
MTD Sales Training
Геймификация в бизнесе: мощный инструмент для успеха
Геймификация – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Внедрение элементов игрофикации позволяет повысить мотивацию сотрудников, удержать внимание клиентов и увеличить прибыль.
Преимущества геймификации:
- Увеличение вовлеченности: Геймификация делает взаимодействие с продуктами и услугами более интересным и увлекательным, что стимулирует пользователей активнее участвовать. Вместо того чтобы просто просматривать информацию, пользователи могут решать задачи, собирать баллы, соревноваться с другими и получать награды. Все это приводит к увеличению времени, которое пользователи проводят с вашим брендом, и укреплению их связи с ним.
- Повышение мотивации: Игровые элементы способствуют усилению внутренней мотивации сотрудников и повышают их продуктивность. Когда работа становится не просто обязанностью, а увлекательной игрой, сотрудники с большим энтузиазмом и усердием выполняют свои задачи. Геймификация может быть использована для стимулирования сотрудников к достижению целей, повышению качества работы и улучшению командного взаимодействия.
- Улучшение обучения: Геймификация делает обучение более захватывающим и эффективным, позволяя легко усваивать новые знания и навыки. Традиционные методы обучения могут быть скучными и не эффективными. Геймификация превращает процесс обучения в игру, что делает его более интересным и запоминающимся. Например, можно использовать онлайн-игры для обучения сотрудников новым программам или процессам. Игровой формат позволяет участникам практиковаться в новых навыках в безопасной и увлекательной среде.
- Создание сообществ: Геймификация помогает формировать сообщества вокруг бренда, что способствует укреплению лояльности клиентов. Создание онлайн-игр и конкурсов позволяет клиентам взаимодействовать друг с другом и с брендом. Это усиливает чувство принадлежности к сообществу и делает клиентов более лояльными к бренду. Например, можно создать программу лояльности с игровыми элементами, где клиенты могут собирать баллы, выполняя задания, и обменивать их на скидки или призы.
- Сбор ценных данных: Анализируя поведение пользователей в игровом контексте, компании могут получать ценные инсайты о своих клиентах. Геймификация позволяет отслеживать действия пользователей, что дает ценную информацию о том, что интересует клиентов, как они взаимодействуют с продуктом и какие функции они используют чаще всего. Эти данные можно использовать для улучшения продукта, усиления маркетинговых кампаний и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Пример ACHIVX: геймификация для мотивации сотрудников
В качестве яркого примера успешной геймификации можно привести программу лояльности ACHIVX, которая позволяет превратить ежедневные рабочие процессы в увлекательную игру. ACHIVX включает в себя различные игровые элементы, такие как баллы, достижения, лидерборды, что мотивирует сотрудников и позволяет достигать лучших результатов.
ACHIVX помогает компаниям создать уникальную и мотивирующую среду, где сотрудники стремятся к постоянному совершенствованию, участвуя в захватывающих конкурсах и соревнованиях. Это способствует повышению продуктивности, улучшению коммуникации и сплочению команды. ACHIVX предоставляет инструменты для отслеживания достижений сотрудников, что позволяет мотивировать их и давать им обратную связь. Также ACHIVX позволяет создавать индивидуальные программы поощрения, что делает ее более гибкой и адаптируемой к разным компаниям и отраслям.
Геймификация в бизнесе – это мощный инструмент, который может принести значительные преимущества. Внедрение элементов игрофикации в рабочие процессы помогает увеличить вовлеченность сотрудников и клиентов, повысить мотивацию и улучшить результаты. ACHIVX – это отличная платформа для реализации геймификации в бизнесе, которая позволяет создать уникальную и мотивирующую среду для сотрудников и клиентов.