Около 90% работающих людей в России постоянно присутствуют в служебных чатах. Более того, примерно половина всех пользователей вынуждены следить за сообщениями коллег даже во время отпуска. Правда, как мы надеемся, ситуация будет меняться. Уже примерно у трети компаний, которые используют рабочие чаты, время на общение в них ограничено.
Чаще всего чаты используют для разговоров с коллегами и руководителями, реже — для переписки с подрядчиками и партнерами. Но даже если это общение «для своих», все равно необходимо соблюдать определенные правила.
Разделяйте беседы
По работе общайтесь только в рабочем чате. Даже если ваша команда начала обсуждать проект в каналах для личной коммуникации, перенесите ее в отдельную беседу. Не смешивайте рабочее и личное.
Представляйтесь
Когда вы пишете в рабочий чат первый раз, представьтесь: укажите должность и имя. Наши аватары в сети не всегда позволяют понять, кто именно пишет. В идеале надо привести в порядок профиль: указать в нем текущую узнаваемую фотографию, подписать реальное полное имя и должность.
Обращаясь к собеседникам, «тэгайте» их. Так они быстрее отреагируют, да и вообще это естественные правила вежливости.
И не делайте паузу после приветствия, ожидая отклика. Сразу переходите к сути дела, вы же не просто разговаривайте, а решаете рабочие вопросы.
Делите информацию
В одном сообщении излагайте одну проблему. Если у вас к коллеге несколько вопросов или вы хотите выяснить несколько обстоятельств, разделите на разные сообщения.
В групповом чате есть смысл разделить тематические обсуждения по веткам. И пусть у чатов будут конкретные названия, из которых понятно, чему они посвящены.
Отвечайте конкретно
В рабочем чате, особенно если там много участников, информация обновляется быстро. Если вы отвечаете на конкретное сообщение, то не всегда можете успеть оставить комментарий именно под ним. Поэтому цитируйте информацию, на которую отвечаете, так вы облегчите восприятие всем остальным.
А наговорить?
Аудиосообщения в чатах раздражают собеседников. Если вы вынуждены отправить голосовое, поинтересуйтесь предварительно у коллег, удобно ли это. Так вы покажете, что с пониманием относитесь к тому, что этот формат не особенно любят. Старайтесь говорить коротко, по существу, продумайте свое аудио заранее.
Важно: если в вашем аудио были какие-то важные детали, например, обозначены дедлайны, потом эту информацию продублируйте текстом.
Или поговорить?
Нет-нет, да и проскакивает в рабочих чатах (особенно групповых) личная информация. Желательно от этого воздерживаться. Хочется поболтать? Сделайте отдельную болталку. В нее можно кидать и мемы, и картиночки, это будет нормально. В рабочих чатах веселым открыткам и анекдотам не место.
Соблюдайте режим тишины
Выходные, праздники, вечернее время — табу для участия в рабочих чатах. Да, бывают очень сложные вопросы, но лучше в этом случае позвонить и поговорить с ключевыми коллегами лично. Не надо вводить в практику пользование рабочим чатом в выходные, пусть он работает 5 дней в неделю.
Подписывайте информацию
Если вы отправляете в рабочий чат важные ссылки или документы, в сообщении подпишите, что это такое. В будущем подписанные документы проще искать. Это отнимет у вас несколько секунд, зато потом с поиском проблем не возникнет.
Нет конфликтам!
В онлайн-общении все, как в обычной жизни. Бывает, что люди недопоняли друг друга, начался конфликт. Тем более что люди не слышат интонации друг друга, а значит, додумывают. Если в групповом рабочем чате начались споры, выделите модератора, который будет регулировать ход беседы.
Ставьте реакции
Чтобы не перегружать чат короткими сообщениями, ставьте реакции. Например, автору поста важно знать, что его информацию увидели и прочитали. Вашей реакции достаточно, не нужно писать отдельный ответ.
А кстати, что россияне думают о рабочих чатах? Как показывают опросы, многое в них раздражает. Сервис Зарплата.Ру изучил общественное мнение и выяснил, что:
- большинство людей (41%) в чатах раздражают видео;
- 32% совершенно нетерпимы к чужой неграмотности;
- чуть меньше, 31%, не переносят голосовые сообщения;
- 30% обращают внимание на слишком частые разговоры в рабочем чате;
- 28% отметили как раздражающую манеру разбивать одну мысль на несколько сообщений;
- не приветствуют переписку в нерабочее время 25%;
- 18% терпеть не могут мемы;
- обсуждать личную жизнь не любят 17% респондентов.
А какие еще есть правила поведения в сети? На Дзене можно почитать:
Как правильно общеться в социальных сетях https://dzen.ru/a/ZmltKqGCbTz_bEBT
Зачем взламывают аккаунты https://dzen.ru/a/Zl7PWzRB73ake5t_
А бывает ли зависимость от гаджетов? https://dzen.ru/a/ZhQP9_GO7FyGA1U4
Еще больше интересной информации – в наших социальных сетях:
Телеграмм https://t.me/bank_poidem
ВКонтакте https://vk.com/bankpoidem
Одноклассники https://ok.ru/bankpoidem