Как начать продажу: 6 примеров эффективных вступительных фраз
В прошлый раз мы обсуждали, как ваш "лифт-питч" может быть полон ошибок и не выполнять свою основную функцию - эффективно начать разговор с потенциальным клиентом. Мы рассмотрели шесть таких ошибок и объяснили, почему их не следует использовать на ранних этапах диалога. В этой статье мы рассмотрим, как "лифт-питч" должен стать основой для отличного разговора.
Рассмотрим пример (конечно же, вы можете взять основные принципы и применить их к своим индивидуальным обстоятельствам):
"Здравствуйте, господин [Имя потенциального клиента], очень приятно познакомиться/поговорить с вами."
Смягчение
Это называется смягчением, и оно позволяет вам и потенциальному клиенту плавно перейти к следующей части разговора.
"Меня зовут Фред Смит, я представляю компанию ABC Widgets. Наша компания работает с такими же бизнесами, как ваш, в отрасли [Отрасль]."
Факты, а не утверждения
Здесь вы просто излагаете факты, которые не могут быть оспорены, и делаете их сразу же актуальными для потенциального клиента, говоря об его отрасли.
"Я здесь, потому что мы представляем новую концепцию в отрасли, и генеральный директор компании XYZ International уже несколько месяцев тестирует ее. Он заметил 15% снижение своих накладных расходов, используя эту новую концепцию, и согласился, чтобы я представил некоторые из его общих результатов другим компаниям, чтобы они могли увидеть, могут ли быть достигнуты аналогичные или лучшие результаты."
Говорите на языке клиента
Здесь вы говорите на языке потенциального клиента, потому что их в первую очередь интересуют результаты их бизнеса, а не покупка продукта или услуги.
"Я был бы рад обсудить с вами, что эта новая концепция может сделать для вашего бизнеса."
Краткий пробный закрытый вопрос
На этом этапе краткий пробный закрытый вопрос позволяет вам определить интерес потенциального клиента. Если вы заранее сделали свою домашнюю работу, вы будете знать, что движет их бизнес-решениями и какие проблемы они сейчас испытывают.
"Хорошо, если сейчас неудобно, позвольте мне отправить вам некоторые подробности по электронной почте и показать, как мы помогли другим повысить производительность/снизить накладные расходы/увеличить прибыль (в зависимости от того, что подходит для этого клиента) в их бизнесе."
Вторичная цель
Это ваша вторичная цель, так как потенциальный клиент еще не готов принять вашу первичную цель.
"Позвольте мне просто подтвердить детали...".
Подтверждение
Это гарантирует, что вы все правильно поняли, и потенциальный клиент чувствует себя комфортно с принятым решением.
Основные моменты
- Смягчение. Смягчение снимает остроту введения и помогает плавно перейти к остальной части открытия.
- Факты, а не утверждения. Вы излагаете факты, которые не могут быть оспорены, а не утверждения, которые нуждаются в подтверждении.
- Говорите на языке клиента. Их потребности, потребности их бизнеса, что для них важно. Продукт или услуга на этом этапе не важны. По крайней мере, пока.
- Краткий пробный закрытый вопрос. Это может показаться странным в открытии, но позволяет оценить интерес потенциального клиента на этом этапе.
- Стремитесь к вторичной цели, если первая цель (встреча с лицом, принимающим решение, демонстрация продукта, дальнейшие обсуждения и т.д.) не достигнута.
- Подтверждение всего обсужденного или следующие шаги, если они не хотят...
Основные преимущества платформ лояльности
Одним из главных преимуществ использования платформ лояльности является возможность создания уникального опыта для каждого клиента. Персонализация играет ключевую роль в современном маркетинге, и платформы лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупательском поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее востребованы у конкретного клиента.
Еще одним важным преимуществом является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Программы лояльности, которые предлагают бонусы, скидки и эксклюзивные предложения, создают у клиентов ощущение заботы и внимания со стороны компании. Это способствует формированию долгосрочных взаимоотношений и увеличению степени лояльности.
Также платформы лояльности помогают бизнесу собрать ценные данные для анализа и улучшения своей деятельности. С помощью таких платформ можно отслеживать эффективность различных маркетинговых акций, анализировать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволяет оперативно вносить изменения в стратегию и улучшать качество предоставляемых услуг.
Платформы лояльности на российском рынке
На российском рынке существует множество платформ для повышения лояльности клиентов, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и функции. Рассмотрим некоторые из них.
Одной из популярных платформ является UDS Game. Эта платформа позволяет бизнесу создать собственное мобильное приложение с программой лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за покупки и обменивать их на скидки и подарки. UDS Game также предоставляет инструменты для персонализированных предложений и аналитики данных.
Другой известной платформой является iiko. Эта платформа предназначена в первую очередь для ресторанного бизнеса и предлагает разнообразные инструменты для управления программами лояльности. С помощью iiko рестораны могут накапливать информацию о клиентах, создавать персонализированные предложения и отслеживать эффективность акций.
ACHIVX: современное решение для программ лояльности
Одной из наиболее перспективных платформ на российском рынке является ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексные решения для управления программами лояльности, включая функционал для создания персонализированных предложений, управления бонусными баллами и аналитики данных.
ACHIVX предоставляет бизнесу возможность интеграции с различными каналами коммуникации, такими как SMS, email и push-уведомления. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и своевременно информировать их о новых предложениях и акциях. Платформа также поддерживает интеграцию с популярными системами CRM и ERP, что облегчает управление данными и процессами внутри компании.
Одной из ключевых особенностей ACHIVX является ее гибкость и адаптируемость под нужды конкретного бизнеса. Платформа позволяет настроить программу лояльности с учетом специфики отрасли и предпочтений клиентов. Это делает ACHIVX идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень лояльности и удержания клиентов.