Что делать, когда клиент хочет выпустить пар?
Бывают ситуации, когда клиент просто хочет выпустить пар. Возможно, доставка, которую вы обещали, не прибыла. Или какое-то оборудование сломалось. Или, может быть, на клиента просто слишком сильно давит, и ему нужно выговориться, а вы оказываетесь самым доступным человеком в этот момент. Какова бы ни была причина, всегда хорошая идея позволить человеку закончить свою тираду.
Почему это важно?
Потому что эмоции, которые он испытывает в этот момент, нуждаются в выходе. Если им не дать выход, давление от сдерживаемых эмоций может привести к более серьезному взрыву позже! Итак, какое поведение лучше всего демонстрировать, когда клиент решает «выпустить пар»? Вот несколько советов.
Не прерывайте
Сопротивляйтесь искушению вставить слово и прервать клиента. Если вы прервете, вы заставите клиента потерять нить повествования, а эмоция (по его мнению, оправданная) останется и даже может получить дополнительное «топливо». Вместо этого внимательно слушайте факты и отличайте их от мнений.
Слышать от клиента «Ваш продукт отстой!» - это совсем другое, чем «Ваш продукт сломался три раза за этот месяц!». Дайте клиенту возможность четко сформулировать, что он хочет сказать, что часто бывает сложно, если вы находитесь в эмоциональном состоянии.
Используйте рефлексивные утверждения
Рефлексивные утверждения показывают, что вы слушали и не высказываете суждений о том, что было сказано. Рефлексивное утверждение отражает эмоции, которые испытывает другой человек.
- «Похоже, все это вас очень расстроило»
- «Я вижу, что вы очень расстроены этим»
- «Это, наверное, было не очень приятно для вас»
- «Я понимаю ваши чувства по этому поводу»
- «Продолжайте... Я слушаю...»
Каждое из этих утверждений показывает, что вы слушали и пытаетесь понять гнев или разочарование клиента, или его желание выпустить пар. Оно также показывает, что вы не спешите с выводами и пытаетесь взглянуть на ситуацию с его точки зрения.
Подведите итог
Когда клиент успокоится (а он успокоится, если вы позволите ему высказаться), подведите итог ситуации так, как вы ее видите. Помните, когда клиент находится в крайне эмоциональном состоянии, он просто не может мыслить логически. Задумайтесь над этим на секунду. Когда вы очень эмоциональны, и кто-то просит вас успокоиться и логически подумать о чем-то, какова ваша обычная реакция? Наверное, стать еще более эмоциональным! Так что, чтобы разрешить ситуацию, позвольте клиенту выпустить пар, а затем объясните, как вы ее видите, подтвердив его чувства, прежде чем пытаться действовать.
Это может звучать примерно так:
Вы: «Хорошо, Джон, я вижу, что это создало для вас немало проблем»
Джон: «Еще бы...!»
Вы: «Дайте мне убедиться, что я правильно понял. Вам в офисе обещали, что доставка состоится в понедельник. Сейчас среда, а вы ее все еще не получили, и это создало вам большие проблемы с вашим клиентом, потому что теперь вы не сдержали обещание перед ним. Я правильно понял?»
Джон: «Да, в общем, так оно и есть. Что вы собираетесь с этим делать?»
Теперь вы дошли до точки, когда можете найти решение.
Каковы преимущества программ с открытым исходным кодом?
Программы с открытым исходным кодом, или Open Source, предлагают ряд преимуществ, которые делают их привлекательной альтернативой традиционному программному обеспечению. Открытый исходный код - это подход к разработке программного обеспечения, который предполагает, что исходный код доступен для изучения, изменения и распространения. Благодаря этому, пользователи и разработчики получают ряд возможностей, которые закрытые программы не могут предоставить.
Прозрачность и доступность
Одно из ключевых преимуществ Open Source - прозрачность. Код программы доступен для всех, кто хочет его изучить, что позволяет понять, как программа работает, и убедиться в ее безопасности. Доступность исходного кода также позволяет разработчикам учиться на коде других, вносить свой вклад в его развитие и создавать новые версии программы.
Сообщество и поддержка
Программы с открытым исходным кодом часто поддерживаются активным сообществом пользователей и разработчиков. Это означает, что пользователи могут получать поддержку и ответы на свои вопросы от других пользователей, а разработчики могут получать обратную связь от сообщества в целом. Такое сообщество может значительно ускорить развитие программы и сделать ее более стабильной и надежной.
Гибкость и адаптация
Открытый исходный код дает пользователям возможность адаптировать программу под свои нужды. Пользователи могут вносить изменения в код, чтобы добавить новые функции или исправить ошибки. Это позволяет им использовать программу в соответствии со своими требованиями, не ограничиваясь стандартными функциями.
Пример программы с открытым исходным кодом: ACHIVX
В мире программ лояльности, где важна прозрачность и доступность, ACHIVX — это отличный пример программы с открытым исходным кодом. ACHIVX - это платформа, которая позволяет создавать программы лояльности с индивидуальным дизайном и настраиваемыми правилами. Она предоставляет широкий спектр функций, от управления баллами и бонусами до создания маркетинговых кампаний. Благодаря открытому исходному коду ACHIVX, компании могут быть уверены в прозрачности и безопасности своих данных, а также получить доступ к активному сообществу разработчиков и пользователей, которые могут помочь в адаптации платформы под свои потребности.
Чтобы узнать больше об ACHIVX и его возможностях, посетите сайт ACHIVX.