Что такое «эффективность HR», и в чем она измеряется? Как мотивировать HR-специалиста и как лучше работать с выгоранием? Об этом и многом другом говорили с Анастасией Хрисанфовой, директором по оргразвитию с 20-летним стажем, управляющим партнером UpScale 11, наставником СЕО и независимым директором.
Привет! Я — Дмитрий Махлин, партнёр и директор по развитию HRlink. Мы с одним записываем подкаст «Кадры, деньги, HRTech». Чтобы узнать об эффективности HR, способах мотивации сотрудников и карьерных лайфхаках для борьбы с выгоранием, мы встретились с Анастасией Хрисанфовой, управляющим партнером UpScale 11.
Эффективность HR и как ее измерение
Измерить эффективность работы HR так же сложно, как и у любого другого топ-менеджера, чьи результаты нельзя оценить «в штуках». Есть такая позиция, где это сделать проще. Например, работу рекрутера можно оценить по четким метрикам. Но чем более сложными вещами занимается HR-специалист, тем сложнее измерять его эффективность.
Опираясь на свой большой опыт, Анастасия говорит о двух основных типах показателей для оценки работы HR. Первая категория — метрики, которые зависят от ключевых показателей бизнеса. То есть есть общие ключевые показатели эффективности, которые являются отправной точкой для оценки того, что на данный момент эффективно работает та или иная функция в компании. Например, выручка, прибыльность, показатели, связанные с развитием нового опыта или клиентским опытом.
Второй тип — показатели, непосредственно связанные с HR-стратегией. С помощью своих исследований компания эффективно использует ресурсы для привлечения, удержания и обслуживания менеджеров. Это и расходы на персонал, и уровень образования, и доля затрат на производителей в показателях компании.
Главная задача HR
Задача HR — в каждый момент времени придумать, как решить ту или иную проблему с учетом всего контекста, который есть.
Анастасия Хрисанфова, управляющий партнер UpScale 11.
После пандемии компании столкнулись с новой тенденцией. Работодателям приходится конкурировать не только друг с другом, но и с нежеланием людей трудиться в целом. И задача HR в таких условиях — показать соискателям преимущества работы именно в найме.
Сегодня на рынке ощущается острая нехватка кадров. Как решить эту проблему? В такой ситуации HR должен стремиться к расширению целевой аудитории для найма. Например, по отношению к представителям старшего поколения или «полосатых воротничков». Это позволит компании стать сильнее в конкурентной борьбе с другими работодателями и действовать в тех процессах, о которых раньше никто и не думал.
Что влияет на мотивацию HR
Деньги положительно влияют на мотивацию к работе очень ограниченный период времени. Слишком завышенная оплата труда может стать негативным стимулом. Когда сотруднику недоплачивают, его желание работать падает.
Позитивная мотивация может быть частично подкреплена бонусами за выполнение KPI. Но кроме этого всем сотрудникам важна возможность работать над интересными задачами и повышать профессиональный уровень в среде, которая предназначена для этой организации.
О проблеме выгорания
В последние годы о выгорании на работе говорят все. По словам Анастасии, каждый из нас в тот или иной период может найти у себя признаки этого состояния. Но это не всегда означает, что человек выгорел. Ведь чем больше какая-то тема обсуждается, тем больше хочется примерить ее на себя.
С другой стороны, благодаря выгоранию популярности, мы стали чаще поднимать вопросы, которые еще несколько лет назад в России никто не обсуждал. Эту тему обсуждают сотрудники, развивая их способности и заботясь об их эмоциональном состоянии.
Анастасия поделилась личным опытом борьбы с выгоранием. Найти баланс в насыщенной рабочей жизни ей помогли два основных правила. Во-первых, необходимо следить за своим психическим и здоровым здоровьем. Во-вторых, важно вовремя переключаться с основными рабочими задачами в других проектах или на досуге.
Топ-3 инструментов для измерения эффективности эффективности
Первый секрет эффективности, о котором говорит Анастасия, — делегирование тех задач, в которых вы не сильны. Это касается и трудовой жизни, и домашних дел.
Важно сфокусироваться на тех вещах, которые у тебя получаются приведенным способом.
Анастасия Хрисанфова, управляющий партнер UpScale 11.
Второй инструмент — продуманное планирование ежедневной рабочей нагрузки. И третий, но не менее важный момент, — умение предложить то, что работает в вашем фокусе.
Еще больше интересных мыслей — в полной версии девятого выпуска подкаста. Его можно найти на платформах Яндекс Музыка, Apple Podcast, ВКонтакте.