Что такое управление ключевыми клиентами?
Существует множество определений управления ключевыми клиентами, но вот 7 наиболее распространенных типов классификации:
- Это просто самые крупные клиенты?
- Это те, кого мы ни в коем случае не должны терять?
- Это те, кто обещает будущую прибыль?
- Это те, на которых мы хотим сосредоточить внимание нашей команды, чтобы обеспечить им наилучший сервис?
- Это те, где дополнительные усилия приведут к дополнительной прибыли?
- Это те, кто требует от нас большего?
- Это те, кто поведет наш бизнес к успеху?
«Ключевой клиент» может быть результатом одного или нескольких из вышеперечисленных факторов, или же его определение может быть согласовано в вашей организации на основе совершенно других факторов.
Важно, чтобы ваша организация выбрала собственное определение, исходя из особенностей вашей отрасли, ваших клиентов и вашей собственной бизнес-модели.
Как ваша организация подошла к выбору определения? Это не просто вопрос семантики - за определением должен стоять глубокий смысл, так как каждое определение может создать свои собственные потенциальные трудности. Давайте рассмотрим эти определения управления ключевыми клиентами.
Кстати, в игровой индустрии управление ключевыми клиентами очень важно, особенно для разработчиков мобильных игр, где "киты" (whale - кит, название для игроков, тратящих много денег) могут приносить значительную часть прибыли. В этом случае важно не только правильно определить ключевых клиентов, но и разработать стратегию долгосрочного взаимодействия с ними, чтобы они продолжали играть и тратить деньги.
И помните: важно не только привлечь клиентов, но и сохранить их. Управление ключевыми клиентами - это не разовый процесс, а постоянная работа, направленная на укрепление отношений и увеличение прибыли.
7 Различных Определений Управления Ключевыми Клиентами
Определение Управления Ключевыми Клиентами
В основе Управления Ключевыми Клиентами лежит принцип 80/20, также известный как "закон Парето": 80% результатов достигается за счет 20% усилий, а остальные 20% результатов требуют 80% усилий.
Принимая во внимание это правило, можно выделить несколько подходов к определению ключевых клиентов:
- "Большие" клиенты.Размер клиента не всегда является решающим фактором. Необходимо учитывать, оправдывает ли размер клиента время, которое вы на него тратите.
- Клиенты, которых нельзя терять.Вы готовы сделать все, чтобы их удержать. Но что, если удовлетворение их потребностей нерентабельно? Как вы справитесь, если они решат уйти к конкурентам?
- Клиенты с потенциалом будущей прибыли.Откуда приходит прибыль сегодня? Что произойдет, если они окажутся переоцененными, прежде чем принесут прибыль? Клиент должен приносить ценность, чтобы оправдать время, которое вы ему посвящаете.
- Клиенты, на которых сконцентрированы ваши сотрудники.Что происходит с остальными? Их просто игнорируют? Почему ваши сотрудники сосредоточены именно на них?
- Клиенты, которым требуется дополнительное внимание для получения дополнительной прибыли.Что означает "прибыль" в данном контексте? Сколько клиентов могут получить такой уровень внимания, и какова будет стоимость этого для вашего бизнеса и других клиентов? Если вы можете оценить результаты сосредоточенных усилий, вы будете использовать свое время более эффективно.
- Клиенты с высокими требованиями.В каждой отрасли есть свои "крикуны" - делает ли это их более важными? Насколько их требования делают их прибыльными? Способ, которым вы работаете с требовательными клиентами, может повлиять на результаты.
- Клиенты, которые помогут вашему бизнесу достичь поставленных целей.Возможно, это лучшие клиенты? Вы уверены? Будущее никогда не бывает ясным. Планы организации меняются, в том числе и ваши. Поэтому вам необходимо оценить, поможет ли вам бизнес, который вы получаете от клиента, процветать.
Важно помнить, что управление ключевыми клиентами - это комплексный подход, который требует индивидуального подхода к каждому клиенту и постоянного анализа результатов.
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются ключевым элементом маркетинговой стратегии многих компаний, стремящихся удержать своих клиентов и повысить их лояльность. С развитием технологий, особенно в сфере открытого исходного кода, появилось множество решений, которые могут значительно упростить создание и управление такими программами. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных программ лояльности, доступных на платформе Open Source.
Открытый исходный код предоставляет уникальные возможности для гибкости и настройки программ лояльности под специфические нужды бизнеса. Одним из таких решений является ACHIVX, которое мы подробно рассмотрим в дальнейшем.
Первым в нашем списке идет "Open Loyalty", современная платформа для создания программ лояльности, которая предлагает обширные возможности для настройки и масштабирования. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Следующей программой, заслуживающей внимания, является "LoyaltyLion". Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов, благодаря своей простоте и эффективности.
Переходя к "LoyaltyPoints", мы находим еще одну мощную платформу с открытым исходным кодом. Она предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами, позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является "OroLoyalty". Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется "RewardCamp", платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть "Tango Card", еще одну интересную платформу с открытым исходным кодом. Tango Card фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим "LoyaltyXpert", платформу, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.