Привет, дизайнеры! Если вы только начинаете свой путь в UX-дизайне, то, вероятно, уже слышали про такие этапы работы, как эмпатия, прототипирование и тестирование. Но как это выглядит на практике? Как не потеряться среди всей этой методологии? Сегодня я расскажу вам, как я как UX-исследователь работаю над проектами, на что обращаю внимание на каждом этапе и дам вам примеры из реальных кейсов.
Этап 1. Эмпатия: Стань ближе к пользователю
Что это такое: На этом этапе мы погружаемся в мир пользователей, чтобы понять, какие у них боли, цели и задачи. Это фундамент всего UX-дизайна, потому что без этого мы можем создать продукт, который никому не нужен.
Пример: Работая над приложением для онлайн-образования, мы заметили, что у студентов постоянные проблемы с поиском нужных материалов. Мы провели интервью с несколькими студентами и выяснили, что основной трудностью было отсутствие системы закладок и быстрых ссылок на курсы, которые они уже проходили. Один студент прямо сказал: «Мне приходится постоянно возвращаться на главную и заново искать нужный курс». Это стало для нас ключевой информацией для улучшения.
Что делать вам: Начинайте с общения. Проводите интервью с пользователями, наблюдайте за их поведением. Как они взаимодействуют с вашим продуктом? Где они испытывают трудности?
Этап 2. Фокусировка: Увидь суть
Что это такое: Здесь важно сузить фокус. После этапа эмпатии у вас будет море данных, и вы должны уметь выделить главные проблемы. Мы называем это формулировкой проблемного высказывания (problem statement).
Пример: Вернемся к нашему образовательному приложению. Мы обнаружили несколько проблем, но самой важной оказалась неудобная навигация по пройденным курсам. Мы сформулировали проблемное высказывание так: «Студенты не могут быстро вернуться к ранее пройденным курсам, что замедляет их обучение и приводит к разочарованию».
Что делать вам: Убедитесь, что каждая проблема, с которой вы собираетесь работать, имеет четкое обоснование. Вы должны видеть проблему так же, как её видит пользователь.
Этап 3. Генерация идей: Мозговой штурм на максимум
Что это такое: Теперь самое время придумывать решения. Не ограничивайте себя — это этап креатива. Сначала пусть идеи будут самыми безумными, а потом вы отфильтруете их и оставите только рабочие.
Пример: Для улучшения навигации мы с командой предложили несколько идей: от внедрения поиска по курсам до создания отдельного раздела с закладками и историей просмотра. Мы даже рассматривали идею умного помощника, который бы предлагал курсы, основанные на предыдущих.
Что делать вам: Организуйте мозговой штурм с коллегами. Чем больше разных идей, тем лучше. Иногда простое решение может быть самым эффективным.
Этап 4. Прототипирование: Сделай продукт осязаемым
Что это такое: Прототип — это ваш шанс сделать идею реальной. Причем не нужно тратить на это месяцы. Прототипы бывают разного уровня — от простых бумажных схем до интерактивных макетов.
Пример: Мы решили начать с простого. Создали бумажный прототип интерфейса: нарисовали на бумаге экран с новой системой закладок, разложили листы на столе и «переключали экраны» вручную. На этой стадии важно показать, как будет работать ваша идея, не тратя много времени на детализацию.
Что делать вам: Прототипируйте как можно быстрее. Если вы тратите недели на создание интерактивных макетов для каждого нового проекта — вы теряете время. Начните с бумажных схем, это сэкономит вам нервы.
Этап 5. Тестирование: Дай пользователю сказать своё слово
Что это такое: На этапе тестирования мы даем пользователям возможность «пощупать» наши прототипы и рассказываем о своих впечатлениях. Это поможет вам узнать, работает ли ваше решение на практике.
Пример: Мы протестировали наш бумажный прототип с реальными студентами. Один из них сказал: «Я бы хотел видеть закладки прямо на главной странице, чтобы вообще не заходить в меню». Это стало для нас важным инсайтом — мы поняли, что можем сделать интерфейс еще проще.
Что делать вам: Тестируйте на реальных пользователях. Задавайте им открытые вопросы, не подталкивайте к определенным ответам. Наблюдайте за тем, как они взаимодействуют с вашим прототипом — это даст вам больше информации, чем сами пользователи могут сказать.
Этап 6. Внедрение: Дизайн оживает
Что это такое: После того как ваш прототип прошел тестирование, начинается разработка. На этом этапе важно тесно работать с командой разработчиков, чтобы дизайн был реализован в точности так, как вы задумали.
Пример: Когда наши разработчики начали воплощать новую навигацию в приложении, мы продолжали поддерживать связь, помогали разбирать детали. Один важный момент: следите, чтобы детали были учтены. Мы пропустили момент с «сохранением в один клик», и пришлось возвращаться к доработкам.
Что делать вам: Не отпускайте проект на самотёк после передачи в разработку. Поддерживайте тесную связь с разработчиками, помогайте им в процессе реализации.
Этап 7. Итерации: Путь к совершенству
Что это такое: После релиза работы не заканчиваются. Мы продолжаем наблюдать за поведением пользователей и вносим изменения, чтобы улучшить их опыт.
Пример: После того как наша новая навигация была внедрена, мы провели несколько опросов и наблюдений. Оказалось, что пользователи очень довольны системой закладок, но некоторые всё ещё терялись в большом количестве курсов. Мы ввели функцию фильтрации, что значительно улучшило пользовательский опыт.
Что делать вам: Постоянно собирайте данные после релиза продукта. Используйте аналитику, смотрите, как люди взаимодействуют с вашим дизайном. Никогда не останавливайтесь на достигнутом.
Итоги
Работа UX-дизайнера — это постоянный цикл улучшений. От эмпатии и понимания пользователей до тестирования и внедрения — каждый этап играет важную роль в создании удобного продукта. Не бойтесь ошибаться на первых этапах и всегда помните: лучший учитель — это ваши пользователи.
Желаю вам удачи на вашем UX-пути!