Корпоративный бренд — это совокупность разнообразных элементов, формирующих имидж и репутацию компании в глазах целевой аудитории, потенциальных клиентов, партнеров и сотрудников. Он создает основу для успеха компании, помогает ей быть более устойчивой в условиях рыночных изменений и адаптироваться к новым трендам, не теряя при этом идентичность.
Почему развитие корпоративного бренда особенно важно в B2B, как он помогает выделяться среди конкурентов и влияет на уровень доверия аудитории, рассказала Алена Алимкина, директор по маркетингу Комплето.
Что такое корпоративный бренд
По своей сути, корпоративный бренд — это то, как видят вашу компанию участники рынка и потенциальные клиенты, то, что считывают, едва коснувшись вашего бренда. Цвета, логотип, шрифт, стиль коммуникации, культура компании, поведение сотрудников, те key messages, которые вы транслируете.
Иными словами, фокус делается на всей организации в целом.
В условиях жесткой конкуренции и растущей медиаинфляции, борьба за внимание клиента на B2B-рынке становится все более острой, и роль корпоративного бренда также возрастает.
Почему он особо важен для B2B
В силу специфики бизнес-процессов B2B-компаний, например, долгого периода заключения сделки, упор на развитие и трансляцию целевой аудитории корпоративных ценностей помогает:
- прокачать доверие и улучшить репутацию бренда в глазах потенциальных и текущих потребителей;
- выделиться среди конкурентов за счет грамотного донесения своих особенностей и преимуществ;
- повысить процент удержания клиентов: сильный бренд обеспечивает лояльность покупателей, что, в свою очередь, влияет на совершение повторных продаж, что особо важно в B2B;
- привлечь не только новых клиентов, но и топовых сотрудников. Чтобы развиваться, бизнесу нужны специалисты в своем деле, и компании с ярким брендом легче привлечь высококвалифицированные кадры.
Как выстроить корпоративный бренд
По опыту Комплето, построение корпоративного бренда стоит начать с разработки стратегии.
Для этого:
- проведите анализ текущей ситуации. Нужно понять, как воспринимается компания, что о ней говорят конкуренты и потенциальные клиенты;
- определите целевую аудиторию. Этап, без которого невозможно двигаться дальше, ведь только зная потребности и ожидания клиента, можно его заинтересовать;
- сформулируйте миссию и ценности. Это основа всей коммуникации как внутри компании, так и за ее пределами;
- пропишите позиционирование: чем компания отличается от конкурентов, какие преимущества может предложить, какие выгоды получит клиент от долгосрочного сотрудничества с вами.
- проработайте айдентику — визуальное, вербальное и поведенческое воплощения бренда, определяющего и характеризующего компанию, потому что именно ее видят клиенты в первую очередь.
- мало просто определить миссию и ценности и подготовить уникальную айдентику, стоит заранее определиться и с тем, как транслировать это все целевой аудитории.
Важно учесть не только непосредственно маркетинговые каналы, но и внутреннюю коммуникацию: сотрудники должны понимать и разделять миссию и ценности компании. Это, кстати, еще и одна из важных маркетинговых тенденций: переход от маркетинговой деятельности силами профильного отдела к маркетингу, которым занимаются все сотрудники компании.
Кстати, при проработке айдентики советую придерживаться некоторых простых правил:
- простой, но уникальный дизайн. Строительная компания с домиком на логотипе затеряется среди сотен таких же, а сложный для восприятия логотип никому не запомнится — важно соблюдать баланс;
- используйте фирменный стиль — набора элементов дизайна, цветов, шрифтов, логотипов и других визуальных компонентов, которые определяют уникальный образ компании в глазах потребителя;
- сформируйте свой Tone of Voice, которого будете придерживается при всем взаимодействии с аудиторией.
Стратегия развития корпоративного бренда не выбирается раз и навсегда. Важно регулярно ее актуализировать, чтобы соответствовать требованиям рынка и ожиданиям аудитории.
Как сделать маркетинг действительно адаптивным, гибко реагировать на изменения во внешней среде и эффективно масштабироваться, рассказали в этой статье.
Корпоративный бренд в email
Да-да, этот «средневековый» способ коммуникации живее всех живых: электронная почта остается одним из основных инструментов коммуникации в B2B-сфере и автоматизации маркетинга в целом. Поэтому корпоративный бренд должен быть четко представлен и здесь.
Что включает в себя корпоративный бренд в email:
- логотип, который должно содержать каждое письмо, и использование фирменных цветов компании для заголовков, кнопок и других элементов;
- трансляцию заложенных смыслов и ценностей через релевантный контент;
- персонализацию (например, обращение к получателю по имени для создания иллюзии личной беседы) и предоставление действительно полезной информации, основанной на предпочтениях и запросах конкретного клиента.
Совет: убедитесь, что в письме указаны актуальные контактные данные и ссылки на основные соцсети, а использующиеся изображения сотрудников и амбассадоров бренда — настоящие. Это непосредственно влияет на доверие аудитории.
Автоматизировать маркетинг будет проще с нашей бесплатной инструкцией.
Как внедрить корпоративный бренд в свой email-маркетинг
- Определитесь с тем, какие смыслы, посылы, ценности хотите донести до аудитории через рассылки и подготовьте соответствующий контент.
Убедитесь, что выбранный стиль общения отвечают ожиданиям вашей целевой аудитории и соответствуют общему тону вашего бренда. Это помогает создать более прочные эмоциональные связи, стимулирует повторные взаимодействия и способствует положительному восприятию вашего бренда в долгосрочной перспективе;
- Разработайте шаблоны писем для разных типов сообщений (информационных рассылок, коммерческих предложений, приглашений на мероприятия, триггерных рассылок). Шаблоны должны включать все элементы фирменного стиля и отражать ваши ценности и иные важные «смыслы», которые вы прописали ранее, но при этом легко адаптироваться под новые задачи. Примера триггерных рассылок мы делились в этом материале;
- Тестируйте и анализируйте email-кампании. Определите самые эффективные элементы и вносите коррективы в стратегии, чтобы повысить эффективность;
- Регулярно обновляйте контент: улучшайте содержание, включайте актуальные новости, актуальные предложения и полезную для аудитории информацию. Это поддержит интерес и повысит вовлеченность клиентов;
- Собирайте и изучайте обратную связь. Это поможет понять, какие аспекты требуют улучшения, а какие уже работают хорошо, и станет шагом к оптимизации и повышению эффективности вашего email-маркетинга.
Как получать стабильный поток лидов с помощью email-инструментов, можете узнать из этой статьи.
Успешного продвижения и усиления корпоративного бренда!
Напоминаем, что еще больше новостей про digital-маркетинг можно найти в нашем telegram-канале и блоге Комплето.
До связи!