02.10.2024 Вайлдберриз опубликовал новую версию оферты и новость в личных кабинетах продавцов о том, что прекращает штрафовать их за самовыкупы (так называемое использование механик искусственного завышения рейтинга).
Этот штраф был одним из самых часто выставляемых Вайлдберриз штрафов. В основном, он выставлялся в суммах 100 - 300 тысяч рублей (то есть, наиболее часто продавцы получали 1-3 штрафа за ИМИЗР). Но в некоторых случаях общая сумма этих штрафов у одного продавца достигала и нескольких миллионов рублей.
Штраф за самовыкуп появился в оферте в декабре 2022 г. Он был одним из самых спорных штрафов, которые удерживает Вайлдберриз. К тому же, ВБ очень редко сторнировал (отменял) эти штрафы во внесудебном порядке.
Не удивительно, что дел об оспаривании этих штрафов было и остается очень много. По грубым прикидкам, в 2023 году Арбитражный суд Московской области принял около 70 решений по делам об оспаривании штрафа за ИМИЗР. В 2024 году таких решений уже около 270.
Среди основных претензий, который были к удержанию этого штрафа:
- отсутствие какого-либо конкретного и внятного обоснования выставления штрафа (обычно Вайлдберриз в ответ на возражения продавцов против обоснованности штрафа писал что-то вроде: "вот признаки штрафа - найдите их у себя");
- то, что, зная признаки штрафа (о них я писал в статье Как Вайлдберриз выявляет самовыкуп? Как селлеру избежать штрафа за самовыкуп? - по материалам судов против ВБ), любой мог имитировать их и подставить продавца на удержание штрафа (и такие случаи, когда, например, конкуренты имитировали самовыкупы, были весьма частыми);
- аргументы, которые ВБ озвучивал в судебных делах, доказывая обоснованность штрафов, часто говорили о том, что нарушение, за которое выставлен штраф, являлось лишь предположением ВБ и объективно доказано не было.
В общем и целом, удаление штрафа за самовыкупы из оферты можно только приветствовать.
Действительно ли Вайлдберриз отменил штраф за ИМИЗР?
Судя по новой редакции оферты, которая будет применяться с 9 октября 2024 г., Вайлдберриз действительно убрал пункт, за нарушение которого был предусмотрен штраф, из оферты.
В новой редакции оферты указано: "9.6.2. Исключен."
То есть, этот пункт оферты был настолько одиозным, что ВБ решил не исправлять нумерацию пунктов оферты в связи с его исключением, а особо подчеркнуть, что данный пункт исключен.
Из перечня штрафов удален подпункт 7, который как раз предусматривал штраф за самовыкуп.
Таким образом, по новой редакции оферты основания для начисления штрафа за ИМИЗР действительно отсутствуют.
Как теперь Вайлдберриз будет реагировать на самовыкупы?
Во-первых, как указывает сам Вайлдберриз, система выявления самовыкупов никуда не исчезнет и продолжит функционировать на портале.
"Просто теперь система определит, если продажа была сделана с целью манипулирования рейтингом. Отзыв не будет опубликован, а оценка покупателя не будет влиять на рейтинг карточки продавца. Кроме того, такие продажи не будут влиять на сумму продаж и конверсию в формуле ранжирования, а значит, также не повлияют на позицию товара в выдаче." - пишет ВБ.
Всё это может привести к падению карточек товаров некоторых продавцов в поисковой выдаче. В обоснование причин теперь Вайлдберриз, возможно, будет говорить: "поищите у себя признаки самовыкупов, которыми могут быть...".
Во-вторых, я думаю, как и раньше, при выявлении самовыкупов Вайлдберриз будет лишать провинившегося продавца применения скидки постоянного покупателя (СПП), что для многих продавцов является критичным, поскольку цены на их товары без применения СПП становятся существенно выше цен конкурентов. Как правило, за первые выявленные самовыкупы ВБ часто лишает продавца СПП на 21 день.
В-третьих, пунктом 9.9.9 оферты предусмотрено, что в случае "совершения мнимых или притворных сделок в отношении товаров с использованием Портала" Вайлдберриз может заблокировать аккаунт продавца. Именно такими сделками считает ВБ самовыкупы. Насколько эта мера (блокировка аккаунта) будет реально применяться, покажет время. Если будет, то суды продавцов против ВБ о взыскании штрафов за ИМИЗР уступят место судам об оспаривании блокировок аккаунтов продавцов.
Что будет со штрафами WB за самовыкупы, которые были выставлены до 09.10.2024?
Пока нет никаких признаков того, что изменения оферты как-то затронут старые штрафы. По старым делам о штрафах за самовыкупы Вайлдберриз представляет в суд отзывы, в которых старается доказать обоснованность штрафов. Поэтому не думаю, что Вайлдберриз будет сторнировать старые штрафы за ИМИЗР, возвращать их продавцам. На период выставления этих штрафов действовала оферта, которой эти штрафы были предусмотрены.
Но, конечно, продавцы все так же, как и раньше, могут подать в суд иск о взыскании необоснованно удержанных штрафов в пределах срока исковой давности, который составляет 3 года.
Wildberries начал продавать самовыкупы? - если не можешь победить ИМИЗР, то почему бы его не возглавить?
Самое интересное, что Вайлдберриз, судя по всему, движется к тому, чтобы максимально аккумулировать средства, которые тратят продавцы на продвижение товаров, в своей экосистеме.
К знакомому многим продавцам "ВБ продвижению" стали добавляться некоторые элементы сервисов по самовыкупам.
Так, летом 2024 г. появился сервис "Баллы за отзывы", в котором отзывы о товарах фактически оплачиваются продавцами. А теперь, отменив штрафы за самовыкупы, Вайлдберриз предлагает продавцам воспользоваться сервисом пробных закупок собственных товаров.
Продавцам теперь не нужно ничего выдумывать. - Подключаешь услугу, покупаешь свои товары. Платишь дополнительную комиссию, рейтинг растет.
Выходит, что ИМИЗР не так страшен, если покупать эту услугу у правильного продавца, а именно, у самого маркетплейса. Впрочем, насколько эффективна будет эта опция - покажет время.