Berёzka Group — уникальная сеть ресторанов в Нижнем Новгороде. Она объединяет 11 заведений с разной атмосферой и концепцией — от итальянского ресторана MONICA до коктейльного бара Franky Bar с блюдами из разных стран.
До начала сотрудничества с PremiumBonus у компании были ограниченные возможности для полноценной работы с гостями:
✔ Несегментированная гостевая база
✔ Отсутствие программы лояльности
✔ Нехватка каналов для эффективной коммуникации с посетителями и управления покупательской активностью
👆 Специалисты PremiumBonus разработали мобильное приложение и настроили программу лояльности, что помогло добиться следующих результатов:
🌟 Лояльное ядро выросло до 16%
🌟 Средний чек по картам лояльности увеличился на 13–15%
🌟 Показатель LTV в заказах вырос на 24%, а ценность гостя — на 30%
🌟 Чистая выручка от оборота по рассылкам составляет 12%
🌟 Количество бонусов, которые гости списывают на покупки в рамках программы лояльности, стало более 60%
🌟 Затраты на бонусную программу не превышают 6,2% от оборота по картам
💡 К достижению данных показателей компанию привело осознание важности управления клиентским опытом и применение современных маркетинговых инструментов для повышения лояльности гостей и увеличения прибыли.
Подробнее о всех этапах работы читайте в кейсе по ссылке.