Всем привет!
Рассказываю затянувшуюся историю с моим вторым возвратом на Авито за 2024 год. О первом возврате я писала вот здесь
28 сентября вечером мне поступил молчаливый заказ на Авито на книгу стоимостью 330 рублей.
Через 40 минут я отправила заказ, благо пункт находился недалеко от моего дома и заказ поехал к покупателю.
5 октября продлили доставку до 9 октября.
8 октября в центре сортировки а через 4! минуты покупатель отказался от заказа. Как такое возможно? Ведь заказ не поступал в пункт выдачи. Возможно, покупатель отменил заказ - но тогда странно, что запись именно о том, что покупатель вернул заказ, а не отменил его.
По трек-номеру Яндекса к сожалению не могу нигде отследить кроме как на самом сайте Авито.
Доставка посылки обратно до меня по данным Авито написано что займет с 8 по 25 октября. Но ни 25, ни 27, и даже 29 октября ничего не пришло от Авито.
Я писала в поддержку Яндекса по заказу еще 24 октября, и вот что мне ответили:
Оказывается, это не возврат, а отмена заказа по техническим причинам! Думаю, что покупателю деньги сразу же вернули (мы с ним не переписывались).
И нужно еще подождать, ладно.
Яндекс периодически направлял мне однотипные сообщения (27, 29 31 октября и 2, 3 5, 8 ноября) вся суть которых была в том, что они ищут, но информации нет, ждите, как только что узнаем - свяжемся. Окей
9 ноября Яндекс мне пишет вот это:
По факту это - напишите сами в Авито. А я им писала тоже!
И вот что они мне ответили 30 октября:
То есть, ждите 17 ноября, мы вернем деньги.
После ответа Яндекса 9 ноября о том, что они потеряли мой заказ и признают это, я спокойно ждала 17 ноября, но и 17 ноября мне никто не спешил возвращать мои деньги.
В статусе моих заказов числилось что возврат до 25 ноября (а на дворе уже 17 ноября), то есть он автоматически не обновлялся и Авито за возвратом не следили вовсе.
И конечно же я 17 числа написала в поддержку с вопросом где мои несчастные 330 рублей мой заказ, на что оказалось, что поддержка вообще ни сном, ни духом:
Почти слово в слово с предыдущим сообщением, но только строчку про 17 число убрали. Заявляют, что им нужна неделя.
Проходит еще неделя. Наступает 25 число, пишу им уже напрямую на почту (минуя бота), на что получаю ответ "Еще 2 дня".
27 ноября
Приходит такое оповещение в приложении:
Радости - то было у меня! Как будто миллион выиграла.
Открываю, заполняю заявление на возврат (там было только поле "российская карта и больше ничего - ни цифр, ни фио):
Изменился статус заказа.
Далее я уже сама без оповещений следила (перезаходила и проверяла, поменялось ли что-то) и в итоге вот:
Я прошла, указала номер (именно номер карты, по номеру телефона не принимают), деньги поступили мгновенно - 330 рублей, как было указано у меня в объявлении, без учета комиссии Авито.
Вот как выглядит в списке моих заказов потеряшка:
Если кратко по срокам:
28 сентября отправила
8 октября "возврат"
27 ноября выплатили компенсацию
2 месяца боданий с момента отправки все это заняло. Долго да, но зато все закончилось для меня хорошо.
Мой совет - пишите в поддержку, если происходит такая же или подобная ситуация. Никто о вас не подумает, надо напоминать самой. Есть вариант, что деньги без вашего обращения в чат, поддержку и тд. не вернут - банально не отслеживают ситуацию. Но Авито гарантирует возврат денег, если с посылкой что-либо случится, и это наше право получить компенсацию.
Надеюсь, что была полезна поделиться своим опытом)
Расскажите, а вы сталкивались с таким? Чем все закончилось?
А про другие мои успешные продажи можно прочитать в этой подборке: