Дети любят газировку, женщины просекко, а пожилые люди чай с мятой. Елена не видит смысла переплачивать за удобство в маникюрном кабинете, а Инна готова заплатить за наличие дизайнерского интерьера.
Или например, мастер по наращиванию ресниц Юлия Чагина https://beautylist.su/m/BrowByCherrr/ сделала своим уникальным предложением анатомический матрас! И клиент понимающий, что ему на процедуре придется лежать три часа выберет конечно Юлию среди других мастеров.
Бьюти-бизнес отличается высокой конкуренцией, а стоимость услуг зачастую одинакова. Поэтому мастерам важно выделяться качеством обслуживания и вниманием к клиентам. Понимая желания и потребности своей целевой аудитории, мастер сможет предложить клиенту именно то, что запомнится, и тем самым превратит его в постоянного клиента.
Портрет клиента — это собирательный образ человека. Составляется он на основе одного сегмента клиентской базы, то есть для каждого сегмента целевой аудитории должен быть свой портрет. (Как собрать и работать с клиентской базой тут https://dzen.ru/a/Zu2WeHSFWELuiShu).
Приступим к написанию описанию портрета!
Проанализировав клиентскую базу необходимо выделить наибольший процент клиентов по каждой категории (столбику) и взять средний результат.
Например:
- возраст: 42 года
- пол: женский
- семейное положение: замужем
- дети: дочь-подросток
- профессия: бухгалтер
- место жительства: город Ростов-на-Дону
- дополнительная информация: делала перманентный макияж бровей
Описание: Женщина 42 лет, проживающая в Ростове-на-Дону, является заботливой матерью для своей дочери-подростка и любящей женой. Она работает бухгалтером, что говорит о ее ответственности, внимательности и аккуратности в делах. Женщина заботится о своей внешности и ранее делала перманентный макияж бровей, чтобы подчеркнуть свою индивидуальность и выразительность. Вероятно, она ценит качество и ухоженный вид, что может быть связано с ее профессией и семейными обязанностями.
Жизненные ценности и цели:
Семья и личные отношения:
Семья является приоритетом для женщины, и она ценит время, проведенное с близкими людьми.
Цель: поддерживать и укреплять отношения с семьей, быть хорошей матерью и женой.
Карьера и профессиональный рост:
Как бухгалтер, женщина ценит свою работу и стремится к профессиональному развитию.
Цель: продолжать учиться и совершенствоваться в своей профессии, добиваться успеха в карьере.
Здоровье и самочувствие:
Женщина заботится о своем здоровье и внешнем виде, что может быть связано с ее профессией и семейными обязанностями.
Цель: поддерживать хорошее самочувствие, оставаться активной и энергичной, чтобы справляться с повседневными делами.
Красота и уход за собой:
Женщина ценит ухоженный вид и уделяет внимание своей внешности, что может быть связано с ее профессией и желанием чувствовать себя уверенно.
Цель: поддерживать свою красоту и молодость, ухаживать за кожей, волосами и телом, чувствовать себя комфортно в своей внешности.
Финансовая стабильность:
Как бухгалтер, женщина ценит финансовую стабильность и независимость.
Цель: обеспечивать финансовую стабильность своей семье, планировать и экономить на будущее.
Личное развитие и самореализация:
Женщина может ценить личное развитие и самореализацию, стремясь к самопознанию и росту как личности.
Цель: заниматься хобби, общаться с интересными людьми, посещать семинары и тренинги, чтобы расти как личность.
Портрет клиента поможет бьюти-мастеру понять мотивацию клиента и предложить услуги, которые соответствуют ее потребностям и ожиданиям. Например, мастер может порекомендовать процедуры, которые помогут клиенту чувствовать себя более уверенно в своей внешности, поддерживать здоровый образ жизни или достичь определенных целей в плане красоты и ухода за собой.
Вот какие предложения возникли у меня, после анализа Портрета клиента:
- Разработать линейку услуг для подростков – ценность «семья»
- Ввести гибкий график работы подстраиваясь под временные запросы клиентов – ценность «карьера»
- Создать максимально комфортное место приема – ценность «хорошее самочувствие»
- Увеличить число комплексных процедур – ценность «уход за собой»
- Подготовить систему лояльности – ценность «финансовая стабильность»
- Провести мастер-класс по уходу за бровями – ценность «саморазвитие»
- В продвижении делать акцент на: комфорт, уверенность во внешности, большой результат за короткое время, заботе о ребенке-подростке, хорошее самочувствие и повышение активности.
____________________
Мыслите в рекламе стратегически, действуйте систематически, расходуйте с умом. Прыгайте к нам в телегу на ней мы вместе продвигаемся к успеху)
⚡️Обновление на 2026 год: я написала новую статью о том, где бьюти-мастеру искать клиентов сейчас. Там свежие цены и актуальные площадки. Читать здесь
Купить гайд "Клиентский день для салонов красоты и частных мастеров" за 199р. можно здесь
Купить гайд "Как бьюти-мастеру привлечь клиентов через сайты-агрегаторы: пошаговый гайд по Авито, Яндекс Услугам, Профи.ру и Beautylist.su" за 199р. можно здесь